傳統(tǒng)的呼叫中心是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，但與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)相結(jié)合后，不僅可以大大提高效率，還能幫助企業(yè)降本增效。
9月6日，哈爾濱工業(yè)大學(xué)與廣州迅羽能云科技有限公司（下稱迅羽）共同成立人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，并在南沙自貿(mào)區(qū)正式落戶掛牌。為此，實(shí)驗(yàn)室擬5年內(nèi)分期投入6000萬元，預(yù)計(jì)可帶來的新增產(chǎn)值超過2.3億元。
簽約儀式
揭幕儀式
迅羽早在2002年于廣州、珠海、菲律賓營運(yùn)粵語、普通話與英語類客服以及從事軟件開發(fā)與IT集成服務(wù)，并先后承運(yùn)了香港快運(yùn)、電訊盈科、和記電訊、東亞銀行、AIA、亞航以及廣東省12348司法廳、廣東電力與國稅熱線等國內(nèi)外超大型客服服務(wù)。
本次南沙落地的實(shí)驗(yàn)室，擬通過中文自然語言處理技術(shù)整合優(yōu)化客服行業(yè)資源，發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)中普通話、粵語與英語語系的語種優(yōu)勢，為各級政府政務(wù)智慧化服務(wù)、金融保險(xiǎn)行業(yè)的智能化等提供專業(yè)技術(shù)與服務(wù)支撐。
哈工大（深圳）計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院院長王軒表示，哈工大擁有多個世界級人工智能方面的實(shí)驗(yàn)室。哈工大在自然語言理解與生成、智能人機(jī)交互、模式識別、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器人等方面有著長期的技術(shù)積累。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室將成為雙方合作的窗口和新技術(shù)科研成果的中試基地和產(chǎn)業(yè)化基地，同時(shí)將開創(chuàng)雙方產(chǎn)、學(xué)、研一體化的新局面。
迅羽董事長袁仁方表示，南沙自貿(mào)區(qū)在企業(yè)注冊、人才落戶等方面為AI企業(yè)提供了高效有力的支撐，希望通過人工智能高新技術(shù)的引入以及專業(yè)運(yùn)營的管理服務(wù)為產(chǎn)業(yè)服務(wù)。
