Engage 2018銷售易用戶大會(huì)：開啟CT時(shí)代 定義全新CRM

　　Engage 2018是銷售易舉辦的第二屆用戶大會(huì)。作為中國(guó)SaaS行業(yè)的巔峰盛會(huì)，本屆大會(huì)順應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以客戶為中心的大趨勢(shì)，通過分享成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，解讀新科技時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新方向、剖析互聯(lián)網(wǎng)+落地的痛點(diǎn)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供新借鑒、新路徑和新思路，以期推動(dòng)更多企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)。

　　銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤于大會(huì)發(fā)表了題為《迎接客戶的時(shí)代》的主旨演講。他指出新一代信息技術(shù)革命催生了以客戶為中心的商業(yè)模式的根本性變革，CT（Customer Technology）時(shí)代即將全面來臨。企業(yè)應(yīng)當(dāng)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度，從前端需求鏈開始，重塑企業(yè)價(jià)值鏈條。

　　隨后，銷售易發(fā)布了Engage Suite產(chǎn)品套件，可助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外連接的全新一代CRM正式亮相，以“全連接、一體化、智能化、個(gè)性化、企業(yè)級(jí)”的解決方案，全面支撐企業(yè)客戶關(guān)系的重塑。

　　受人口紅利消失、消費(fèi)升級(jí)等宏觀因素的驅(qū)動(dòng)，粗放型的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式難以為繼。今年4月國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2017年，服務(wù)業(yè)增加值比上年增長(zhǎng)8.0%，高于全國(guó)GDP增長(zhǎng)1.1個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)5年增速高于第二產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)，我國(guó)已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全面邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展模式是以生產(chǎn)為中心的，是重視生產(chǎn)效率提升的發(fā)展模式，在此背景下，企業(yè)大多關(guān)注管理鏈條后端的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，與終端用戶之間存在著巨大的割裂，難以感知用戶的真實(shí)需求。而服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)也不再是商品的補(bǔ)充物，而成為“代替商品”成為社會(huì)中的主要經(jīng)濟(jì)提供物。加強(qiáng)與用戶的連接，以客戶為中心，提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)成為企業(yè)的主要使命。

　　消費(fèi)升級(jí)倒逼企業(yè)服務(wù)升級(jí)，信息技術(shù)的發(fā)展正在驅(qū)動(dòng)企業(yè)建立“以人的需求為中心”的商業(yè)模式。DT（Data Technology）時(shí)代下，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的不斷升級(jí)，不僅可以幫助企業(yè)重塑企業(yè)生產(chǎn)、管理和流程，還能建立與用戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品都的互動(dòng)和連接。

　　史彥澤認(rèn)為，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從提高生產(chǎn)制造能力和運(yùn)營(yíng)效率，轉(zhuǎn)移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗(yàn)服務(wù)上來，一個(gè)真正以客戶為中心的CT時(shí)代即將全面來臨。

　　大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)通過連接賦予了萬物感知的屬性，企業(yè)與終端消費(fèi)者、企業(yè)與產(chǎn)品、產(chǎn)品與消費(fèi)者、企業(yè)與經(jīng)銷商、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的連接和互動(dòng)日益密切。以人為中心，促進(jìn)企業(yè)融入CT時(shí)代，構(gòu)建新型的客戶關(guān)系管理模式，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

　　眾所周知，傳統(tǒng)工業(yè)4.0大多關(guān)注后端制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)供應(yīng)鏈。但新形勢(shì)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，不僅要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，更需要對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理模式的重塑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一程，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)從后端供應(yīng)鏈延伸至前端的需求鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部客戶緊密連接，重新構(gòu)建以用戶為核心的業(yè)務(wù)邏輯，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)字化的深度決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　Gartner報(bào)告顯示，下一階段，新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在推動(dòng)企業(yè)深層次信息化過程中具有無法替代的重要性，是企業(yè)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型的助推劑，而應(yīng)用了全新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的CRM則是企業(yè)數(shù)字化的核心。

　　然而誕生于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大多數(shù)CRM，僅僅是關(guān)注在企業(yè)內(nèi)部銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)記錄沉淀，并不能滿足當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的需求。

　　此次大會(huì)上，銷售易再次強(qiáng)調(diào)，CRM承載的角色已經(jīng)發(fā)生根本性變化，CRM最終實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)與客戶、伙伴、服務(wù)、數(shù)據(jù)、終端等領(lǐng)域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務(wù)，從而構(gòu)建一個(gè)企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)。而銷售易一直在做的正是利用社交、移動(dòng)、智能、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)新一代CRM，將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，回歸到以人和關(guān)系為中心的新高度，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外全鏈條的數(shù)字化，為傳統(tǒng)企業(yè)提供顛覆性的客戶管理新模式。

　　作為全新一代CRM的引領(lǐng)者，銷售易在Engage 2018上正式推出了Engage Suite產(chǎn)品應(yīng)用套件。

　　銷售易CTO張忠介紹稱，這個(gè)套件包含了銷售易營(yíng)銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、智能分析云和IoT云這7大云解決方案，以及底層的PaaS平臺(tái)，他們將共同助力企業(yè)在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等方面贏得市場(chǎng)。

　　Engage Suite是一個(gè)以大數(shù)據(jù)、AI為內(nèi)核驅(qū)動(dòng)的全新產(chǎn)品套件，可以一站式幫助企業(yè)連接內(nèi)外，提供全生命周期的客戶關(guān)系管理服務(wù)。曾經(jīng)深耕銷售管理的銷售易，為了滿足用戶全生命周期管理的需求，隨著自身產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)力的大幅提升與不斷成熟，不斷填補(bǔ)在CRM領(lǐng)域的空白，于2017年5月起開始陸續(xù)推出了銷售云之外的多個(gè)云產(chǎn)品，直至本次大會(huì)亮相的IoT云，銷售易的全連接閉環(huán)最終打造完成，并以套件的形式推向市場(chǎng)。

　　對(duì)此，史彥澤表示，Engage Suite作為新型CRM的載體，是“以客戶為中心”理念的成果。“7+1套件”覆蓋了企業(yè)與消費(fèi)者相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅能打通企業(yè)完整的需求鏈，更可以賦能需求鏈，全面助力企業(yè)完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型！

　　當(dāng)前，銷售易已經(jīng)收獲了工商銀行、富士康、龍發(fā)裝飾、沈鼓集團(tuán)、分眾傳媒等知名企業(yè)青睞，并成為2017年、2018年，連續(xù)兩年唯一入選Gartner魔力象限的中國(guó)CRM廠商。對(duì)于未來，銷售易希望始終聚焦CRM領(lǐng)域，為更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心運(yùn)營(yíng)，以及業(yè)績(jī)的可持續(xù)增長(zhǎng)，提供更優(yōu)的選擇、最佳的幫助！