中國(guó)聯(lián)通新客服項(xiàng)目定位以新思路、新技術(shù)、新框架為引領(lǐng)，力爭(zhēng)把新客服打造成全球領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)，將承載未來31省級(jí)集中化、互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化客服的應(yīng)用。聯(lián)通集團(tuán)公司將采取新的架構(gòu)、平臺(tái)共享經(jīng)濟(jì)思維，沉淀共性，尊重省份個(gè)性集約建設(shè)，并注入AI人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)統(tǒng)一賦能，全面提高以10010號(hào)為主的全渠道智慧化服務(wù)水平。此次項(xiàng)目招標(biāo)經(jīng)歷了原型驗(yàn)證測(cè)試供應(yīng)商測(cè)試評(píng)比、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案評(píng)比及工程實(shí)施及服務(wù)支撐評(píng)比。在眾多供應(yīng)商的角逐中，北京合力億捷科技股份有限公司憑借專業(yè)化的智能客服整體解決方案，在此次競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。
合力億捷作為中國(guó)聯(lián)通重要合作伙伴，多年來憑借對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的充分理解，豐富的產(chǎn)品和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提供領(lǐng)先的IT解決方案，以及相關(guān)的系統(tǒng)集成、咨詢與技術(shù)服務(wù)，成為聯(lián)通集中客服的主導(dǎo)提供商。今天，合力億捷將站在新的起點(diǎn)，肩負(fù)新的使命，全力打造全球智慧化客服的標(biāo)桿，秉承用戶思維、互聯(lián)網(wǎng)思維，通過技術(shù)和創(chuàng)新，促進(jìn)管理的提升，充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司和友商移動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，將和聯(lián)通一起共同打造新客服。
本次項(xiàng)目由合力億捷的電信事業(yè)部負(fù)責(zé)參與競(jìng)標(biāo)，據(jù)悉，該事業(yè)部主要專注于為運(yùn)營(yíng)商行業(yè)提供客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能領(lǐng)域的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)。以軟件平臺(tái)及整體解決方案為基礎(chǔ)，涵蓋客服業(yè)務(wù)軟件、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析、智能化業(yè)務(wù)軟件四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。近年承建了包含：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信多省及集團(tuán)總部的客服系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，在中國(guó)聯(lián)通承建了20個(gè)省級(jí)以上客服系統(tǒng)平臺(tái)。
合力億捷經(jīng)過十幾年的奮斗，在行業(yè)軟件產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)模式創(chuàng)新、信息化智能化整體解決方案、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展以及公司未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局等方面取得了驕人業(yè)績(jī)。合力億捷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來的合力億捷將結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)，抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方向，以“十三五”新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展為契機(jī)，持續(xù)升級(jí)、拓展市場(chǎng)。并為運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下新業(yè)務(wù)的推出、新體系的實(shí)踐、新服務(wù)的推廣做好了技術(shù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目、人員等方面的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)打造CRM和呼叫中心行業(yè)第一品牌。
