為切實(shí)提升語(yǔ)音質(zhì)量和客戶滿意度，重慶移動(dòng)2018年5月-8月全面開(kāi)展 “傳音行動(dòng)”語(yǔ)音質(zhì)量提升專項(xiàng)工作。
行動(dòng)期間，重慶移動(dòng)組織各分公司累計(jì)解決質(zhì)差小區(qū)14227個(gè)，及時(shí)進(jìn)行1392處場(chǎng)景優(yōu)化，完成高鐵、高速路、地鐵、道路場(chǎng)景實(shí)地測(cè)試共計(jì)76021公里，閉環(huán)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2900余個(gè)，閉環(huán)率達(dá)到90%，解決重要集團(tuán)客戶投訴978例。
重慶山高隧道多，為切實(shí)改善高鐵客戶感知，重慶移動(dòng)高鐵沿線各分公司20天內(nèi)完成了成渝、渝萬(wàn)79條隧道內(nèi)站點(diǎn)改造工作，改造后客戶平均上傳速率由0.05Mbps提升到4.8Mbps，下載速率由0.61Mbps提升到6.72Mbps，有效改善了高鐵隧道的客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
為提升重要客戶感知，各分公司組建客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化人員跟隨集客經(jīng)理對(duì)重要客戶上門(mén)拜訪關(guān)懷，累計(jì)拜訪重要客戶達(dá)到1500余人次，解決客戶問(wèn)題900余個(gè)，解決率達(dá)90%。
在“傳音行動(dòng)”期間，重慶移動(dòng)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，落實(shí)市委市政府脫貧攻堅(jiān)工作部署，全力推進(jìn)18個(gè)深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)扶貧攻堅(jiān)工作，組建黨員先鋒隊(duì)，派出技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)參與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)情況摸底，協(xié)同各分公司精準(zhǔn)規(guī)劃、高效建設(shè)，綜合覆蓋率提升8.77個(gè)百分點(diǎn)，深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)通信能力得到快速提升。
