云軟機(jī)器人關(guān)鍵字，可以從容應(yīng)對(duì)客戶緊急事態(tài)處理。僅需設(shè)置好敏感關(guān)鍵字。當(dāng)客戶聯(lián)系客服系統(tǒng)發(fā)出關(guān)鍵字時(shí)，系統(tǒng)可監(jiān)控到并自動(dòng)預(yù)警聯(lián)系緊急應(yīng)對(duì)小組。緊急應(yīng)對(duì)小組可監(jiān)控并接管會(huì)話，并從對(duì)接的CRM系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)取該客戶相關(guān)資料分析跟進(jìn)。
借助云軟營(yíng)銷效果分析功能，從客戶搜索關(guān)鍵字進(jìn)入公司官網(wǎng)開(kāi)始一路跟蹤，記錄客戶瀏覽軌跡，點(diǎn)擊軌跡。只要客戶咨詢客服，就會(huì)將客戶的瀏覽軌跡以及點(diǎn)擊軌跡轉(zhuǎn)達(dá)給客服人員。緊急應(yīng)對(duì)小組掌握了關(guān)鍵信息之后，能夠有條不紊的對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的緊急應(yīng)對(duì)處理，包括上報(bào)公司高層，主動(dòng)聯(lián)系公安局等。
事情發(fā)生不可怕，可怕的是人性。不要偷懶了，趕緊把云軟IMCC關(guān)鍵字應(yīng)用起來(lái)，避免危機(jī)再次發(fā)生！
