上學(xué)時，很多人都曾患過開學(xué)恐懼癥，失眠、惡心、腹痛、焦慮等癥狀在開學(xué)前莫名出現(xiàn)�，F(xiàn)如今，堅信“千萬不要讓孩子輸在起跑線上”的家長們也患上了“開學(xué)恐懼癥”和輔導(dǎo)班“選擇恐懼癥”。快捷高效、孩子喜愛的在線教育平臺應(yīng)運而生，頗受資本追逐，市場競爭也異常激烈。
家長選擇困難，在線教育平臺要快速抓住家長的心、贏得客戶也不容易。僅靠優(yōu)秀的師資力量和良好的教學(xué)效果，就一定能幫在線教育企業(yè)贏得客戶嗎？沒有了實體教室，家長和教育平臺僅靠一線（電話線）連，該如何打好電話呢？
光靠師資好，家長也不一定買單
2018年2月，在線音樂陪練-VIP陪練獲得了騰訊和蘭馨亞洲領(lǐng)投的數(shù)億元B輪融資，作為在線鋼琴陪練最早的玩家，VIP陪練用三次失敗經(jīng)歷向我們展示了在線教育市場的巨大發(fā)展空間。其創(chuàng)始人多次在采訪中講到：“早入陪練市場讓我們可以有更多的試錯空間，扎實地走好每一步，不斷圍繞用戶做好用戶體驗，通過積累的數(shù)據(jù)不斷糾偏才是最重要的。”
很真實的例子，一些傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機構(gòu)想要轉(zhuǎn)型做在線教育，但是大多數(shù)企業(yè)主的初始經(jīng)營管理理念并沒有轉(zhuǎn)變，仍然停留在教學(xué)研發(fā)和師資團隊建立上。“全科1對1在線輔導(dǎo)授課，學(xué)生可以隨時預(yù)約上課。”相信很多家長并不陌生這樣的活動廣告語。但面對競爭異常激烈的在線教育市場，家長貨比N家的挑剔，僅靠優(yōu)秀的師資力量和良好的教學(xué)效果，就足夠幫在線教育企業(yè)贏得客戶嗎？
教育場景的變化意味著企業(yè)經(jīng)營管理理念也需要快速做出相應(yīng)改變，與師資質(zhì)量和教學(xué)效果同等重要的是新型智能化營銷和客服手段，也就是借助云呼叫中心，通過線上高效溝通贏得客戶完成簽單轉(zhuǎn)化；以及憑借完備的客戶服務(wù)體系，與客戶建立長期穩(wěn)定、積極互動的關(guān)系。當(dāng)與家長面對面溝通成為一種奢侈的時候，打好電話就顯得至關(guān)重要。
面對開學(xué)季，在線教育企業(yè)如何打好電話？
當(dāng)下，在線教育市場受到眾多資本聚焦、追捧，以至于種類繁多的在線教育企業(yè)層出不窮。市場瞬息萬變，機會稍縱即逝，如何快速贏得客戶始終是在線教育企業(yè)的壓力點。當(dāng)一家在線教育企業(yè)進入成長期或擴張期后，其銷售人員所面對的潛在客戶營銷量，其客服人員面對的客戶日咨詢量、回訪客戶的任務(wù)量都是巨大的。
尤其是進入季節(jié)性業(yè)務(wù)爆發(fā)期，電話頻繁被打爆會是經(jīng)常出現(xiàn)的情況。在線教育企業(yè)老板著急解決問題，但擺在面前的卻是“兩只攔路虎”：一是傳統(tǒng)呼叫中心要擴容，設(shè)備采購和系統(tǒng)升級耗時頗長，來不及應(yīng)對企業(yè)業(yè)務(wù)增長的高峰期；二是臨時招聘呼叫中心人員，培訓(xùn)上崗趕不及達到熟練員工的工作效率和營銷、客服的優(yōu)質(zhì)效果。
顯而易見，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)早已無法應(yīng)對成長型企業(yè)的電話呼叫接聽高發(fā)期的工作量。取而代之的必然是可為在線教育企業(yè)降低營銷和客服人力成本，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效的智能云呼叫中心系統(tǒng)，從而實現(xiàn)在線教育企業(yè)從容應(yīng)在對業(yè)務(wù)增長高峰期，快速贏得客戶，提升客戶滿意度的終極訴求。而這也正是易米云通研發(fā)米話·智能語音機器人這一系列產(chǎn)品的初衷。
米話·智能語音機器人旨在打造國內(nèi)領(lǐng)先的智能語音解決方案，集篩選意向用戶、鎖定目標(biāo)客戶、細(xì)致數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)客戶分類四重營銷于一體。與傳統(tǒng)人工客服不同，米話·智能語音機器人可以幫助在線教育企業(yè)降本、增效，快速贏得客戶。
本地號碼，本地資費，接通率提升30%
易米云通米話·智能語音機器人在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點接入，全國可用。這點可以幫助在線教育企業(yè)在業(yè)務(wù)增長的高峰期前，解決傳統(tǒng)呼叫中心擴容升級的問題。數(shù)據(jù)顯示，支持高并發(fā)量的米話·智能語音機器人可提升20%的坐席工作率，并且外呼顯示當(dāng)?shù)靥柎a的通話號碼可使接通率提升30%。
人機協(xié)作，揚長避短，客戶轉(zhuǎn)化率提升76%
米話·智能語音機器人打造了毫秒級響應(yīng)時間的極速處理體系，ASR識別率達90%支持長語音識別和即時識別，這種365天*24小時無間斷的客服工作模式可以幫助在線教育企業(yè)在業(yè)務(wù)爆發(fā)期高效地贏取客戶。這不僅超越了人工客服大腦反應(yīng)，更優(yōu)于同類機器人1-2倍。
舉例來講，在通話過程中，米話·智能語音機器人可以實時分析客戶語音內(nèi)容，強大的語言神經(jīng)反饋功能可以確�？蛻籼岢鲆蓡枙r被給予及時應(yīng)答，保證對話正常進行，且毫無違和感。而在客戶需要時，可以時實轉(zhuǎn)接人工坐席。人工坐席可參考來電彈屏中機器人與客戶的溝通記錄，把握客戶的情況進行快速響應(yīng)，極大地提升了通話效率和成交率，非常有利于促成最終簽單。可想而知，效果是顯著的：這樣的人機協(xié)作模、揚長避短的客戶工作模式，可以幫助在線教育企業(yè)將客戶轉(zhuǎn)化率提升76%。
實時分析，真人優(yōu)聲，感知更佳
米話·智能語音機器人堪比電銷業(yè)績提升利器。在自動多路外呼、人機交互、多輪對話、智能分類等前沿技術(shù)支撐下，米話·智能語音機器人可以通過實時分析客戶語音內(nèi)容，判斷客戶表達意向，模擬營銷人員溝通應(yīng)答。而且，最關(guān)鍵的就是在通話過程中，用戶可隨時打斷交流，主動引導(dǎo)銷售過程，與人工交流幾無差異，客戶體驗感更佳。
有效分析，精準(zhǔn)營銷，穩(wěn)操勝券
米話·智能語音機器人還可根據(jù)與客戶對話的時長、輪次、內(nèi)容等信息來進行精準(zhǔn)的用戶畫像分析，同時沉淀自有用戶畫像庫，進而在轉(zhuǎn)接人工坐席前即可完成對客戶的智能分類（包括：重點客戶、意向客戶和無效客戶）。大數(shù)據(jù)時代，有效的數(shù)據(jù)分析才能幫助企業(yè)實現(xiàn)更精準(zhǔn)營銷，米話·智能語音機器人根據(jù)任務(wù)進度比，平均接通時長，接通率等各項數(shù)據(jù)進行全方位的數(shù)據(jù)分析，以此來幫助在線教育企業(yè)快速挖掘營銷機會。
Everything online和人人談及AI的年代，單憑人力已經(jīng)無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的終極訴求。促進營銷成單率，提升客服滿意度，都需要智能化解決方案。營銷和客服所依賴的打電話這件事，請交給米話·智能語音機器人，完美地幫助您快速贏得客戶，并且提升客戶滿意度。
