奉賢區(qū)街鎮(zhèn)城市網(wǎng)格化綜合管理中心對通過“12345”市民服務(wù)熱線、“22132213”奉賢城建熱線、以及城管、公安、環(huán)保、房管、工商、水務(wù)等等各部門熱線受理的問題進行統(tǒng)一的采集、核查、登記、處理和上報，并對事項處理情況進行跟蹤、反饋。
上海業(yè)奧攜合作伙伴上海三高計算機中心股份公司為奉賢網(wǎng)格呼叫中心系統(tǒng)升級至CTOP7.0，升級后的系統(tǒng)對私有云模式有了更加靈活和穩(wěn)定的支持，處理性能大幅提升，可擴展性、穩(wěn)定性方面也都得到了顯著提升，整套系統(tǒng)采用冗余熱備架構(gòu)，確保呼叫中心系統(tǒng)不間斷運行。
同時CTOP7.0優(yōu)化了遠程座席接入方式，讓遠程座席登錄和接入更為便捷和穩(wěn)定，極大提升了遠程座席部署的廣度。奉賢網(wǎng)格化綜合管理中心在各街鎮(zhèn)監(jiān)管部門設(shè)置了100多個遠程座席，綜合管理中心受理的各街鎮(zhèn)問題可以一鍵轉(zhuǎn)接給相關(guān)遠程座席處理，管理中心還建立了“提醒-警示-催辦-督辦-效能監(jiān)察”的督辦制度，確保分配到各街鎮(zhèn)的問題都能責(zé)任到人，處理到位。
上海業(yè)奧已經(jīng)陸續(xù)為上海12319和各區(qū)的網(wǎng)格化管理中心搭建了呼叫中心系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)均采用私有云部署和分布式應(yīng)用模式，同時，各個系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，構(gòu)建了一個大型的分布式應(yīng)用系統(tǒng)，全面覆蓋了上海市的網(wǎng)格化管理需求，并且具備了超強的容災(zāi)和備份能力。
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