為了提高蘇州廣濟(jì)醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)能力和水平，針對(duì)客服特點(diǎn)，通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為病人提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
坐席系統(tǒng)使用客戶端
(1)改進(jìn)醫(yī)院效勞質(zhì)量；
呼叫中心己經(jīng)變成公認(rèn)的改進(jìn)效勞的辦法，關(guān)于醫(yī)院也不破例。具體來(lái)說(shuō)，呼叫中心的建造，對(duì)患者效勞的改進(jìn)能夠從以下方面表現(xiàn):。患者傳真、Internet、短消息、WAP等。電話效勞中，患者還能夠挑選主動(dòng)語(yǔ)音效勞和人工效勞�；颊吣軌螂S時(shí)經(jīng)過(guò)電話跟醫(yī)院進(jìn)行交流，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的間隔，能夠?yàn)獒t(yī)院供給多種跟用戶交流的方法，便利患者就診。體系撐持的跟用戶交流的方式包含:電話、教授級(jí)的征詢和確診。體系供給完善的患者信息記載，只需輸入患者身份辨認(rèn)號(hào)(ID號(hào))就能夠?qū)⒂脩舻囊磺杏涊d調(diào)出，然后為患者供給最準(zhǔn)確的確診。呼叫中心供給患者電話號(hào)碼的辨認(rèn)功用，這種人性化的效勞，使得患者一旦接通電話，體系就能辨認(rèn)患者，使患者倍感親熱。這樣，當(dāng)患者進(jìn)行教授征詢時(shí)，就不必從頭到尾向教授解說(shuō)個(gè)人的病因、病史，當(dāng)患者遭到不公正的待遇時(shí)，能夠隨時(shí)撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓患者脫節(jié)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的被迫遵守的心理壓力。
(2)發(fā)明和晉升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)；
當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院只能靠進(jìn)步醫(yī)院效勞人員的本質(zhì)，改進(jìn)傳統(tǒng)的醫(yī)院效勞窗口的方法改進(jìn)效勞形象。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院供給了一個(gè)電子化(電話、Internet等)的效勞窗口，然后有效地發(fā)明醫(yī)院的品牌效應(yīng)。另一方面，因?yàn)榉结樂(lè)矫娴募s束，醫(yī)院不可能經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的群眾媒體進(jìn)行宣揚(yáng)。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院的宜傳拓荒了一個(gè)全新的群眾媒體，即電話和Internet的媒體。因?yàn)殡娫捄虸nternet的延伸是無(wú)限的，比傳統(tǒng)媒體具有更廣泛的消耗集體，全世界的患者不管何時(shí)、何地，只需經(jīng)過(guò)無(wú)處不在的電話或Internet，就能夠享遭到醫(yī)院的效勞�？梢�(jiàn)，呼叫中心的建設(shè)，關(guān)于醫(yī)院的形象宣揚(yáng)和品牌的樹(shù)立，將會(huì)起到無(wú)窮的推進(jìn)效果。
(3)優(yōu)化醫(yī)院的效勞流程；
醫(yī)院呼叫中心的樹(shù)立，能夠使各個(gè)部門、各個(gè)人員的職貴區(qū)分愈加清晰，不必要、不合理的崗位能夠精簡(jiǎn)，人員的作業(yè)能夠經(jīng)過(guò)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到最大化，并隨時(shí)供給監(jiān)管功能。而對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，能夠愈加清晰地曉得什么問(wèn)題大概找誰(shuí)處理，削減中間環(huán)節(jié)，這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的效勞流程。
