4月，CHINC的余溫剛剛褪去，葉適便鼓動(dòng)阿里釘釘團(tuán)隊(duì)為7月份的CHIMA大會(huì)做起了籌備。葉適只是花名，他的真名叫王洪帥，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)老兵。五年前，葉適加入了阿里巴巴，并且誤打誤撞地進(jìn)入了醫(yī)療行業(yè)。彼時(shí)，全國(guó)幾乎所有醫(yī)院的信息系統(tǒng)都將內(nèi)網(wǎng)封閉，與互聯(lián)網(wǎng)割席分坐�；ヂ�(lián)互通，也僅僅是行業(yè)中一句口號(hào)而已。
突如其來(lái)的闖入者，往往缺乏信任背書，阿里也不例外。那段時(shí)間，葉適與某家醫(yī)院反復(fù)論證內(nèi)外網(wǎng)打通的方案，經(jīng)過(guò)十幾次嘗試，總算獲得了信息科主任、安全專家、主管院長(zhǎng)的認(rèn)可。但在院務(wù)會(huì)上，卻被大院長(zhǎng)一票否決，理由是：不安全！阿里的醫(yī)療事業(yè)，在極度艱難的環(huán)境下起步。
面對(duì)不解與排斥，2016年，葉適毅然擔(dān)當(dāng)起釘釘事業(yè)部醫(yī)療行業(yè)負(fù)責(zé)人的角色，釘釘?shù)尼t(yī)療征程，也由此開(kāi)始。2018年的CHIMA峰會(huì)上，信息化廠商云集。經(jīng)過(guò)不少企業(yè)的展位，只要你略作留意，便能發(fā)現(xiàn)釘釘?shù)纳碛啊?ldquo;未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃”，在短短兩年時(shí)間內(nèi)，便已鋒芒初漏。
釘釘是什么？
成為HIT顛覆者？不妨再多給阿里釘釘一些時(shí)間！
這張PPT，來(lái)源于阿里釘釘?shù)漠a(chǎn)品介紹。兩年蟄伏，葉適和團(tuán)隊(duì)挖掘出了醫(yī)院信息系統(tǒng)的九大痛點(diǎn)，并且圍繞它們，打造了釘釘?shù)莫?dú)創(chuàng)模式。“一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一入口，高效便捷安全地處理醫(yī)院所有工作，讓醫(yī)院工作更有溫度，讓每個(gè)人的努力都被看見(jiàn)。”葉適與阿里釘釘，希望打造出一種全新的醫(yī)院工作方式。
釘釘是什么？
關(guān)于釘釘?shù)亩x，行業(yè)眾說(shuō)紛紜。有人覺(jué)得釘釘是款OA，但它與傳統(tǒng)OA差別很大。業(yè)內(nèi)最知名的，要數(shù)紅帆旗下的OA系統(tǒng)。
歷經(jīng)十幾年的沉淀，紅帆iOffice.net從最早滿足醫(yī)院行政辦公需求（傳統(tǒng)OA），到目前融合了衛(wèi)生主管部門的管理規(guī)范和眾多行業(yè)特色應(yīng)用，成為了目前案例最多的醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。與之相比，釘釘更像是一個(gè)以組織架構(gòu)為主體的溝通＋協(xié)同平臺(tái)，且釘釘?shù)腛A要更加輕量級(jí)、可配置。
有的人認(rèn)為，釘釘是個(gè)類似微信的聊天工具，但兩者也有差別。微信是以個(gè)人人性為追求的社交工具，而釘釘則是以組織人性為追求的社交工具。對(duì)比前者，它更強(qiáng)調(diào)高效、協(xié)同和安全。
所以，在釘釘里總能發(fā)現(xiàn)一些微信沒(méi)有的功能，如已讀未讀，各種電話會(huì)議、視頻會(huì)議、直播。它能讓醫(yī)院的內(nèi)部群和部門群與組織架構(gòu)同步，確保群內(nèi)人員都是在職員工，以及醫(yī)院內(nèi)部溝通的安全性。
還有人覺(jué)得，釘釘類似Apple Store。因?yàn)樵卺斸數(shù)膽?yīng)用中心，有著200多款應(yīng)用。但兩者的差別在于定位，一個(gè)是純to c，而另一個(gè)則是to b。釘釘不僅是平臺(tái)，還把自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理念賦能給醫(yī)院的其他ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商），確保其性能體驗(yàn)的一致性。
于是，葉適每每對(duì)人說(shuō)起釘釘，都告訴他們不要用傳統(tǒng)的認(rèn)知去定義這款產(chǎn)品。在他的定義中，釘釘是一款完全創(chuàng)新，具有自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。即便是在全世界范圍，也難尋對(duì)標(biāo)之物。
未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃
2018年上半年，阿里釘釘正式推出了“未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃”。葉適內(nèi)心的聲音告訴自己：“這會(huì)是HIT史上極具顛覆力的一場(chǎng)革新。”
傳統(tǒng)HIT項(xiàng)目建設(shè)，企業(yè)的大部分時(shí)間都花在推廣上，之后才是入場(chǎng)調(diào)研、實(shí)施、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)收結(jié)款等環(huán)節(jié)。以賣軟件為導(dǎo)向，之后的升級(jí)迭代等服務(wù)，企業(yè)都是被動(dòng)進(jìn)行。這種情況，葉適曾不止一次聽(tīng)醫(yī)院管理者說(shuō)起。
有一次，某家醫(yī)院采購(gòu)一款HIS系統(tǒng)，軟件廠商的銷售三次造訪醫(yī)院。由于重視程度較高，院長(zhǎng)和主任提了整整十幾頁(yè)的需求。見(jiàn)多識(shí)廣的銷售經(jīng)理，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們的疑問(wèn)對(duì)答如流。然而真正等到招標(biāo)結(jié)束，技術(shù)人員實(shí)施駐場(chǎng)后，醫(yī)院方卻驚愕的發(fā)現(xiàn)，HIS系統(tǒng)的實(shí)施前后，這家公司的各部門之間幾乎完全沒(méi)有交接。而銷售和產(chǎn)品對(duì)于用戶的理解，卻往往有著天壤之別。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是對(duì)產(chǎn)品極致性的追求，追尋真正的用戶體驗(yàn)。葉適希望能把互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)C端用戶的體驗(yàn)極致性追求，在B端實(shí)現(xiàn)。他確信，以銷售為導(dǎo)向的模式一定會(huì)終結(jié)，而全新的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)SaaS產(chǎn)品，終將給醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)革命。
企業(yè)級(jí)SaaS，意味著釘釘?shù)匿N售采取免費(fèi)或者低資年費(fèi)模式，而不在于一錘子買賣。醫(yī)院可以先試用、再付費(fèi)，產(chǎn)品的遷移，也近乎是零成本。
“我們不是賣軟件的，而是希望醫(yī)院能真正地用好產(chǎn)品，因此我們會(huì)派專人深入醫(yī)院管理層和各科室進(jìn)行培訓(xùn)，手把手教學(xué)，傳遞釘釘對(duì)每一位個(gè)體的價(jià)值。”葉適說(shuō)。
浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院IT中心主任許杰，也是釘釘?shù)谋姸鄵碥O者之一。在CHIMA峰會(huì)上，他曾總結(jié)過(guò)現(xiàn)今醫(yī)療信息化產(chǎn)品存在的四大問(wèn)題：
- 周期緩慢，其交付期可能甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)個(gè)月甚至1年。企業(yè)的服務(wù)是被動(dòng)的，醫(yī)院不提需求，企業(yè)就不會(huì)主動(dòng)去解決。
- 成本高昂。信息化企業(yè)往往會(huì)安排特定的團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)幫助解決醫(yī)院的需求。但醫(yī)院每提一個(gè)需求，都要核算其成本，只有醫(yī)院付款以后，他才會(huì)解決問(wèn)題。一些簡(jiǎn)單的接口，信息化公司也會(huì)以各式各樣的緣由進(jìn)行收費(fèi)。
- 人員的流失。醫(yī)院一個(gè)信息化項(xiàng)目面對(duì)最多的問(wèn)題就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的不穩(wěn)定。例如一個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束期間，頻繁更換了4個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。開(kāi)發(fā)人員也同樣存在流失的可能，大型IT公司讓北上廣深等城市的IT人力成本十分高昂。企業(yè)沒(méi)有足夠的資金，很難保證人才不流失。
- 需求失控。由于醫(yī)院項(xiàng)目往往是團(tuán)隊(duì)制、定制化的產(chǎn)品。企業(yè)為了快速交付，很可能把醫(yī)院的需求在版本上快速實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闀r(shí)間緊，項(xiàng)目是匆忙上線和驗(yàn)收，后期的運(yùn)維很可能出現(xiàn)問(wèn)題。
在許杰看來(lái)，很多時(shí)候醫(yī)院都是在默默忍受，這是一種惡性循環(huán)。醫(yī)療信息化，應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)思維，業(yè)內(nèi)需要一種開(kāi)放共享的統(tǒng)一門戶平臺(tái)，可以真正承載把醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)需求搬到移動(dòng)端的期望。釘釘，便是這樣一種平臺(tái)產(chǎn)品。
西部幫扶計(jì)劃
“信息的協(xié)同以及共享，是當(dāng)今的現(xiàn)代化企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)體系躲不過(guò)的一道坎。西部醫(yī)院之所以落后于沿海地區(qū)，主要原因是交通不便，如今交通解決了，信息的不暢通，便成為了抑制西部發(fā)展的新頑疾。”國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)計(jì)信息中心原副主任、CHIMA主任委員王才有在2018年的CHIMA峰會(huì)上如是說(shuō)道。
對(duì)此，阿里釘釘推出了“釘釘未來(lái)醫(yī)院產(chǎn)品暨西部醫(yī)院幫扶計(jì)劃”。旨在通過(guò)義務(wù)講學(xué)、集中培訓(xùn)和免費(fèi)移動(dòng)應(yīng)用部署的方式，幫助西部城市的被幫扶醫(yī)院免費(fèi)獲得釘釘移動(dòng)辦公平臺(tái)以及醫(yī)管云、排班管理、院長(zhǎng)日?qǐng)?bào)等一系列移動(dòng)應(yīng)用，提高管理效能和信息化能力。
據(jù)了解，釘釘未來(lái)醫(yī)院產(chǎn)品暨西部醫(yī)院幫扶計(jì)劃“包含由杭州連帆提供“連帆排班”、上海萬(wàn)戶提供的“醫(yī)管云”、廣州醫(yī)博提供的“管理日?qǐng)?bào)”等釘釘平臺(tái)上的優(yōu)秀產(chǎn)品，涵蓋了排班管理、公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議管理、管理日?qǐng)?bào)等涉及醫(yī)院日常辦公和管理的方方面面。
未來(lái)，釘釘未來(lái)醫(yī)院產(chǎn)品會(huì)優(yōu)先向西部醫(yī)院開(kāi)放，除了免費(fèi)開(kāi)放以外，還會(huì)進(jìn)行一系列的動(dòng)作和安排，包括線下的義診、講學(xué)以及釘釘免費(fèi)應(yīng)用的實(shí)踐部署和集中培訓(xùn)。而西部醫(yī)院幫扶計(jì)劃的首批試點(diǎn)城市，落在了寧夏與貴州。
銅仁市的成果
地處西部貴州，總?cè)丝?40.6萬(wàn)的銅仁市，享有“黔東門戶”之美譽(yù)。作為貴州省銅仁市衛(wèi)計(jì)委主任的楊維權(quán)，首次接觸到釘釘是在2016年。在他的支持下，從實(shí)施到推廣至全市的衛(wèi)生系統(tǒng)，釘釘僅僅用了不到兩周的時(shí)間。
如今，銅仁市近千余醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)都在使用釘釘。據(jù)楊維權(quán)介紹，過(guò)去跨部門找人，至少需要耗費(fèi)20分鐘時(shí)間，現(xiàn)在，僅需3秒鐘就能精準(zhǔn)定位。“釘釘方便了我們的工作，提高了我們的工作效率，讓我們有更多的時(shí)間去思考、研究工作。”
2017年，銅仁市建立了18個(gè)縣域醫(yī)療服務(wù)共同體。銅仁市衛(wèi)計(jì)委將縣級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室整合起來(lái)，組建起醫(yī)共體，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一行政管理、人員管理、資金管理、業(yè)務(wù)管理、績(jī)效考核和采購(gòu)。
雙向轉(zhuǎn)診方面，一般常見(jiàn)病患者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行診治，如果病情較重，則轉(zhuǎn)往牽頭醫(yī)院進(jìn)行診治，病情穩(wěn)定后，對(duì)符合條件的患者及時(shí)下轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。牽頭醫(yī)院則通過(guò)醫(yī)連體等方式，與省市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)合，如此復(fù)雜的雙向轉(zhuǎn)診流程，同樣得益于釘釘。
據(jù)楊維權(quán)介紹，銅仁市還在縣域醫(yī)院成立了線上中心，線下設(shè)立了人員管理機(jī)構(gòu)。通過(guò)創(chuàng)建釘釘轉(zhuǎn)診工作群，實(shí)現(xiàn)全流程的在線化溝通，實(shí)現(xiàn)高效、環(huán)保、過(guò)程可追溯的報(bào)表管理。通過(guò)精準(zhǔn)的報(bào)表分析，極大提高了群眾就醫(yī)的獲得感。
以往，家庭醫(yī)生上門隨訪的工作量巨大，且效果較低。隨訪時(shí)醫(yī)生多采用紙質(zhì)資料，團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法進(jìn)行信息共享。如今用上釘釘后，醫(yī)生可以讓需要隨訪的居民在手機(jī)端進(jìn)行記錄，成員之間也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，把信息提交到該居民的隨訪過(guò)程中，方便績(jī)效考核。
貴州省銅仁市人民醫(yī)院作為一家山區(qū)里的百年老院，搬遷至新院后，李陳副院長(zhǎng)希望在硬件升級(jí)的基礎(chǔ)上，信息化方面也能趕上東部和中部地區(qū)。“過(guò)去醫(yī)院做一個(gè)審批，科主任要找我簽字，簽完了還得院長(zhǎng)簽，過(guò)程很煩瑣。引入釘釘后，審批流程得到了大幅度優(yōu)化。”
釘釘?shù)娜航M是李院長(zhǎng)最常用的功能。由于查閱可見(jiàn)，因此在釘釘群里聊天，任何一個(gè)人發(fā)了信息，其他人都不能視若無(wú)睹。據(jù)李院長(zhǎng)介紹，現(xiàn)在醫(yī)院很多人都喜歡釘釘?shù)目记谥贫龋驗(yàn)樗梢泽w現(xiàn)醫(yī)生的工作量，任何人辛苦的工作，領(lǐng)導(dǎo)們都可以看到。
云端化生態(tài)
正如許杰主任所言，醫(yī)療信息化的未來(lái)是什么？由目前行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云端化，有望改變?cè)械纳鷳B(tài)構(gòu)成。醫(yī)院所有的信息化產(chǎn)品，無(wú)論架設(shè)在私有云或是公有云，都可以實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。對(duì)于醫(yī)院而言，使用一款應(yīng)用產(chǎn)品，你不用擔(dān)心它架設(shè)在什么云上，最重要的是體驗(yàn)。所有的需求，都將通過(guò)互聯(lián)互通讓你即時(shí)獲得。極致的用戶體驗(yàn)，也將成為阿里釘釘和其生態(tài)伙伴的共同追求。
