咨詢電話難打通，咨詢窗口排長隊，一直以來是商事登記的老大難。近一年來，鹿城區(qū)市監(jiān)局注冊分局窗口接聽電話咨詢1.8萬件，接待市民咨詢2.6萬人次，而負(fù)責(zé)咨詢的工作人員僅2名，工作任務(wù)早已超負(fù)荷。鹿城市監(jiān)局相關(guān)工作人員介紹，為有效解決咨詢需求多和窗口人員少之間的矛盾，依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+理念，以云呼叫中心智能電話、喜馬拉雅FM主播為主要方式，同時推出電話版、電臺版兩款智能咨詢，準(zhǔn)確定位市民所需咨詢事項，實現(xiàn)簡單重復(fù)咨詢機(jī)器換人，24小時不間斷回答、疑難雜件咨詢注冊分局專家工作時間統(tǒng)一解答的雙向效能大提速。
據(jù)了解，電話版“智能咨詢”以浙江省“最多跑一次”事項“八統(tǒng)一”規(guī)范為藍(lán)本，融合鹿城市場監(jiān)管局特色便民措施，將日常市監(jiān)商事登記咨詢業(yè)務(wù)劃分為個體戶、企業(yè)、農(nóng)專社、三小一攤、藥品、GSP認(rèn)證、醫(yī)療器械、市場名稱登記等16大類97個常用辦事事項，將4萬字語音搭建成智能語音接聽系統(tǒng)，辦事群眾只需撥打“88112468”便可365天24小時無無障礙根據(jù)個性化需求自由切換或重復(fù)收聽。
此外，電臺版“智能咨詢”開設(shè)在喜馬拉雅FM主播臺“聽鹿城商事登記”專欄，辦事群眾可以在喜馬拉雅電臺搜索“聽鹿城商事登記”或者長按“聽鹿城商事登記”識別二維碼收聽，便可享受隨時隨地可聽可看可交流的全新咨詢模式，免費(fèi)收聽97個常用辦事事項內(nèi)容錄音及閱讀4萬字辦事指南。
