一、客戶需求
深圳市移網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司在日常辦公中，面對客戶均為企業(yè)客戶，在溝通中只能通過傳統(tǒng)的電話聯(lián)系，并且公司內(nèi)部人員溝通不暢，嚴重影響辦公效率。
- 用手機號碼聯(lián)系客戶，客戶信任度低：公司處于高速發(fā)展期，迫切需要一個總機號碼對外公開，而傳統(tǒng)總機需要投入較大，且管理和布線麻煩部署電話系統(tǒng)需拉電話線或中繼線，花費大量時間成本。
- 公司需要電話錄音設(shè)備：公司員工較多，公司管理層亟需通過抽查錄音監(jiān)控員工服務(wù)質(zhì)量；另外偶有涉及客戶爭議， 手機和傳統(tǒng)電話均無法追溯爭議電話錄音。
- 亟需通信可管理：公司制定了一套詳細的績效評定方案，包括員工總有效通話數(shù)，通話總時長，成單數(shù)等，需要通信智能管理來加速公司績效變革。
二、用友通信嘟嘟云總機解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，具有免布線，低成本，一號多分機，統(tǒng)一企業(yè)形象、通話實時錄音、通信可管理等特點，能夠完美解決深圳市移網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司的需求，為客戶提供更完善、更智能、更便捷的云通信服務(wù)。
- 云端部署，統(tǒng)一形象：嘟嘟云總機是一套部署在云端的企業(yè)總機辦公電話，一個號碼多個分機，呼出顯示同一固話號，統(tǒng)一客戶公司形象，客戶信任度高。另外，嘟嘟云總機還具有多終端通信、專業(yè)IVR導(dǎo)航等特點，客戶使用嘟嘟云總機，不用昂貴的程控交換機設(shè)備投入，也不用復(fù)雜的布線即可實現(xiàn)總機功能。
- 自動錄音，實時記錄：管理層可隨時登錄后臺抽查員工通話錄音，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，同時對優(yōu)秀員工錄音可下載作為范例在公司內(nèi)部分享，提高員工成單率。針對部分爭議客戶，可追溯爭議通話錄音，避免糾紛。
- 管理后臺，數(shù)據(jù)分析：嘟嘟云總機給客戶提供專業(yè)的管理后臺，員工管理，數(shù)據(jù)分析，通話報表，套餐使用情況等應(yīng)有盡有，客戶不用再購買其他管理軟件即可輕松實現(xiàn)公司通信可管理。根據(jù)后臺統(tǒng)計的員工通話數(shù)，通話時長科學(xué)制定員工績效方案，公平公正，減少員工怨言。
三、客戶評價
該公司趙總表示，云總機完美的契合了公司的通信服務(wù)需求，以很低的成本就實現(xiàn)了總機功能，公司對外公開一個號碼，客戶方便記憶，同時公司形象統(tǒng)一，客戶信任度高。另外，云總機提供的管理后臺功能非常強大好用，公司目前共有28員工使用云總機，后續(xù)還會越來越多，希望公司越來越好，也期望用友通信能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
