為滿足企業(yè)日益壯大的業(yè)務(wù)需求，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水平，推動(dòng)客服體系的變革，近日，北京金豐元投資有限公司與賽普智成簽署了合作協(xié)議，并將賽普智成團(tuán)隊(duì)研發(fā)的小賽智能客服機(jī)器人系統(tǒng)成功應(yīng)用到了客服業(yè)務(wù)體系中。
目前金豐元面臨的問題？
1、問題重復(fù)回答，其它問題得不到解決
隨著金豐元業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶咨詢量的不斷增多，很多客戶面臨的是同樣的問題或者是投訴，問題重復(fù)回答造成金豐元客服的工作效率降低，浪費(fèi)客服解決更多其它問題的時(shí)間。
2、坐席人員，日均撥打電話數(shù)量過低
坐席人員每天有效通話基數(shù)越大，在一定程度上成單的幾率就越高。金豐元屬于金融行業(yè)，其競爭力非常大，目前每位坐席人員每日撥打電話數(shù)量在200-300通，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)要求。
3、工作時(shí)間有限，服務(wù)效率低
一般工作時(shí)間多在早九晚六，除去吃飯、休息等時(shí)間，可受理時(shí)間較少且較為集中，造成排隊(duì)等待無法接通，服務(wù)效率下降。
小賽機(jī)器人能夠解決哪些問題？
1、以機(jī)代人，降低服務(wù)成本
小賽智能客服機(jī)器人替代傳統(tǒng)人工客服模式，金豐元大量重復(fù)性的電話咨詢服務(wù)工作可交給小賽機(jī)器人接待解答，且小賽機(jī)器人不占部門用人名額，公司又無需支付薪資+社保+培訓(xùn)+設(shè)備等多項(xiàng)費(fèi)用，所需費(fèi)用遠(yuǎn)低于人工成本，大幅降低了金豐元客服部門的服務(wù)成本。
2、自動(dòng)批量撥打，分時(shí)段觸達(dá)
小賽智能客服機(jī)器人具有自動(dòng)撥打功能，一鍵導(dǎo)入客戶資料，即可批量全自動(dòng)撥打電話。小賽智能客服機(jī)器人日均撥打量超過1000通，是人工撥打數(shù)量的3-4倍，并且工作情緒不受外界環(huán)境影響，永遠(yuǎn)保持熱情周到的服務(wù)。小賽機(jī)器人支持撥打時(shí)段自定義，從而讓金豐元撥打營銷電話成為一件小事。
3、全年無休，提高服務(wù)時(shí)效
小賽智能客服機(jī)器人7*24小時(shí)在線，全年無休，隨時(shí)可提供咨詢服務(wù)。并且金豐元可根據(jù)話務(wù)量需求增加坐席數(shù)量，有效改善客戶接入等待、無法接通的電話難打問題。
同時(shí)，小賽機(jī)器人具有靈活的可視化編輯器，操作簡單實(shí)用，通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求完全自定義流程和話術(shù)，如貸款、理財(cái)、催收、意向篩選、回訪調(diào)研等場景均可適用哦。
企業(yè)想要提高客服工作效率、服務(wù)質(zhì)量，降低人員管理成本，賽普智成智能客服機(jī)器人是最佳之選！
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“Speed Call呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專業(yè)的“Call Center獨(dú)立開發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”；擁有超過15年的客戶服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，客戶數(shù)已達(dá)上千家，使用坐席數(shù)超十萬，分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語音服務(wù)、智能電銷、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
