聯(lián)信志誠(chéng)產(chǎn)品解析丨給你一個(gè)“云端”呼叫中心

　　客戶服務(wù)作為企業(yè)的重心，在傳統(tǒng)呼叫中心方式下，需要企業(yè)用戶在線下部署服務(wù)器并安裝相應(yīng)軟件，巨額基礎(chǔ)設(shè)施投入、復(fù)雜搭建投入及大量人員運(yùn)營(yíng)等形成了較高的投入門檻和運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，作為銷售業(yè)務(wù)的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等相應(yīng)挑戰(zhàn)。除此之外，線下的呼叫中心系統(tǒng)還需要有專人進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)成本不菲。然而，伴隨著云計(jì)算服務(wù)的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，市占率在飛速提升。

　　云呼叫中心是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

　　那么，相較于本地化呼叫中心，云呼叫中心具有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　建設(shè)周期短:系統(tǒng)前期已經(jīng)安裝部署，用戶可快速上線使用

　　初期部署成本低：客戶建設(shè)初期不必購(gòu)買、安裝IT設(shè)備和系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本

　　系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)：用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能

　　所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)

　　無(wú)硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求租賃相應(yīng)的服務(wù)，首批投資少

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）

　　所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無(wú)需安排專職人員負(fù)責(zé)

　　使用運(yùn)營(yíng)商的高質(zhì)量中繼線路，保證語(yǔ)音的質(zhì)量和穩(wěn)定性

　　雙平臺(tái)（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全

　　在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量

　　支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無(wú)縫線性擴(kuò)展

　　外呼支持座席人工撥號(hào)外呼、預(yù)覽撥號(hào)、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測(cè)外呼等多種外呼方式；呼入支持400號(hào)碼呼入和接入號(hào)呼入等多種外呼方式

　　針對(duì)于業(yè)務(wù)需求變化快，對(duì)于系統(tǒng)的時(shí)效性有較高要求；坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建；對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調(diào)整；企業(yè)人員較少，無(wú)法安排專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維等情景，云呼叫中心效率高、節(jié)約人力資源，低成本，建設(shè)周期短和系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)等特點(diǎn)，無(wú)疑是最好的選擇。

　　聯(lián)信志誠(chéng)在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、銀保監(jiān)會(huì)、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局、中國(guó)進(jìn)出口銀行以及遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國(guó)人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報(bào)、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。