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電銷人員如何從外撥電話工作中解放出來？極限元智能外呼機(jī)器人給你答案

2018-07-13 14:28:50   作者：   來源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　馬云曾經(jīng)說過“新技術(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價(jià)值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作得到進(jìn)化”。智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)就是把電銷人員從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來，去做更有價(jià)值的工作，同時(shí)輔助電銷人員高效率完成企業(yè)營(yíng)銷。
　　極限元智能外呼機(jī)器人基于自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、語(yǔ)音合成綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別并理解用戶意圖，應(yīng)用媲美真人發(fā)聲的合成語(yǔ)音完成與用戶自然流暢、無(wú)障礙的語(yǔ)音交互。通過對(duì)基本的話術(shù)進(jìn)行設(shè)置，無(wú)需花費(fèi)過多時(shí)間培訓(xùn)管理，就能使得工作效率比人工翻倍，為企業(yè)創(chuàng)造了更高的利潤(rùn)價(jià)值。
　　通過以下問題充分了解極限元智能外呼機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)功能：
　　（1）智能外呼機(jī)器人的工作效率是如何區(qū)別于人工的？
　　極限元智能外呼機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)海量數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入自動(dòng)撥打，同時(shí)還可設(shè)置分時(shí)段自動(dòng)撥打，根據(jù)人們一天中的閑時(shí)、忙時(shí)來?yè)艽螂娫�，有效地降低了掛斷率和拒接率�?/div>
　　（2）機(jī)器人的聲音太過機(jī)械使人反感，會(huì)不會(huì)影響客戶體驗(yàn)?
　　極限元智能外呼機(jī)器人應(yīng)用自主研發(fā)的語(yǔ)音合成技術(shù)，合成語(yǔ)音媲美真人發(fā)聲，富有高表現(xiàn)力，不會(huì)引起客戶反感，影響用戶體驗(yàn)。
　�。�3）當(dāng)客戶中途打斷對(duì)話時(shí)，智能外呼機(jī)器人會(huì)陷入自說自話的狀態(tài)嗎？
　　機(jī)器人溝通中最怕的是答非所問，極限元智能外呼機(jī)器人應(yīng)用語(yǔ)義理解、對(duì)話管理技術(shù)支持客戶通話過程中的自由打斷，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)定，可以根據(jù)客戶打斷、插話過程中的關(guān)鍵詞鎖定，給出相應(yīng)的目標(biāo)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容。
　�。�4）客戶提出的問題智能外呼機(jī)器人回答不了怎么辦？
　　在通話過程中，可能會(huì)出現(xiàn)難以回答的問題，極限元智能外呼機(jī)器人可以設(shè)置相關(guān)節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵問題轉(zhuǎn)接人工，如：數(shù)據(jù)庫(kù)里沒有可調(diào)取的內(nèi)容時(shí)轉(zhuǎn)接人工或者需要進(jìn)行下一步溝通等通過轉(zhuǎn)接人工來滿足客戶需求。
　　【保險(xiǎn)售賣案例解析：支持打斷、轉(zhuǎn)接人工】
　　極限元智能外呼機(jī)器人：我們現(xiàn)在有一款e順綜合意外保險(xiǎn)計(jì)劃特別劃算，我給你介紹一下？
　　客戶：你哪個(gè)保險(xiǎn)公司的？（客戶跳出對(duì)話邏輯）
　　極限元智能外呼機(jī)器人：泰達(dá)人壽，目前這款保險(xiǎn)項(xiàng)目在做優(yōu)惠活動(dòng)，購(gòu)買特別劃算，我給你介紹一下？（回答問題，并引導(dǎo)回到問題上）
　　客戶：我對(duì)意外保險(xiǎn)不感興趣，我想了解下重大疾病險(xiǎn)（說出自己的意向）
　　極限元智能外呼機(jī)器人：恩，了解了，我們的重大疾病險(xiǎn)包含100多種重大疾病...。。（鎖定重大疾病險(xiǎn)，給出回答）
　　客戶：有詳細(xì)介紹嗎？（客戶打斷）
　　極限元智能外呼機(jī)器人：稍后讓我們客戶經(jīng)理詳細(xì)跟你溝通怎么樣？（機(jī)器人了解后給出回答）可以有兩種實(shí)現(xiàn)形式，一種轉(zhuǎn)接人工，一種是記錄信息有人工進(jìn)行溝通。
　　客戶：快點(diǎn)啊
　　極限元智能外呼機(jī)器人：好的，祝您生活愉快。（掛斷，人工跟進(jìn)）
　　極限元智能外呼機(jī)器人：好的，請(qǐng)稍等。（轉(zhuǎn)接人工）
　�。�5）智能外呼機(jī)器人是如何做到精準(zhǔn)營(yíng)銷的？
　　極限元的智能外呼機(jī)器人對(duì)海量的客戶數(shù)據(jù)做意向篩選，可以根據(jù)通話內(nèi)容：如通話時(shí)長(zhǎng)、用戶需求、購(gòu)買意向等狀態(tài)，分級(jí)管理，給出權(quán)重系數(shù)，由電銷人員根據(jù)權(quán)重系數(shù)鎖定客戶，做精準(zhǔn)營(yíng)銷。
　�。�6）智能外呼機(jī)器人如何做到數(shù)據(jù)分析的？
　　極限元智能外呼機(jī)器人將通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字并存儲(chǔ)。針對(duì)通話語(yǔ)音、通話時(shí)長(zhǎng)、接通掛斷、關(guān)鍵問題、需求等內(nèi)容做記錄，方便相關(guān)部門做大數(shù)據(jù)分析，如電銷部門銷售情況統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)需求分析統(tǒng)計(jì)、企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)支持等。
　　以上問題的回答，都是極限元智能外呼機(jī)器人的相關(guān)優(yōu)勢(shì)功能，同時(shí)極限元的智能外呼機(jī)器人還擁有自主學(xué)習(xí)的能力，通過對(duì)數(shù)據(jù)的不斷積累，自主學(xué)習(xí)、自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù)。
　　極限元智能外呼機(jī)器人核心技術(shù)：
　　語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別語(yǔ)音信息，獲得文本內(nèi)容，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%；
　　語(yǔ)義理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化語(yǔ)法分析，并結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)圖譜和上下文信息進(jìn)行語(yǔ)義理解和對(duì)話反饋；
　　對(duì)話管理：針對(duì)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對(duì)話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；
　　語(yǔ)音合成：極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，富有高表現(xiàn)力，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
　　極限元智能外呼機(jī)器人可應(yīng)用在銀行信用卡逾期賬單催收、金融領(lǐng)域貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、教育推廣咨詢、招聘約見、理財(cái)產(chǎn)品售后、保險(xiǎn)回訪等，實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、規(guī)范化、流程化，助力企業(yè)提高業(yè)務(wù)處理能力、運(yùn)營(yíng)能力和客戶體驗(yàn)。
 
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