傳統(tǒng)的制造企業(yè)，通常是訂單式生產(chǎn)模式，即銷(xiāo)售的產(chǎn)品交付給客戶(hù)可正常運(yùn)行后，能提供給客戶(hù)的售后支持非常有限。針對(duì)設(shè)備后續(xù)的運(yùn)行管理和維護(hù)、配套的技術(shù)服務(wù)等支持力度比較弱。大部分制造企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)，也主要是依靠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式，從出現(xiàn)問(wèn)題到有初步結(jié)論，整個(gè)服務(wù)過(guò)程至少需要5-7天的時(shí)間，效率低，成本高，時(shí)間長(zhǎng)。
隨著國(guó)內(nèi)有色金屬行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端技術(shù)、設(shè)備故障診斷技術(shù)的發(fā)展，利用技術(shù)手段提供高效、快速的售后支持，提升客戶(hù)售后服務(wù)體驗(yàn)，由傳統(tǒng)型生產(chǎn)制造企業(yè)逐步向技術(shù)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，成為大勢(shì)所趨。
解決方案
中色科技作為有色金屬加工設(shè)備的龍頭企業(yè)，利用自身具有的大量客戶(hù)資源、技術(shù)資源、行業(yè)地位等優(yōu)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與華平合作構(gòu)建有色金屬工業(yè)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，整合社會(huì)資源，為行業(yè)提供高效、低成本的設(shè)備維保、生產(chǎn)管理信息化升級(jí)等公共服務(wù)。
系統(tǒng)建設(shè)覆蓋中色科技總部服務(wù)中心、企業(yè)咨詢(xún)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)點(diǎn)。系統(tǒng)中心服務(wù)器，錄播服務(wù)器，會(huì)議網(wǎng)關(guān)均部署在中色科技的中心機(jī)房，通過(guò)百兆聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)為整個(gè)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)和支撐。中色科技總部人員、各企業(yè)、專(zhuān)家等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄到服務(wù)器，參加遠(yuǎn)程專(zhuān)家故障診斷會(huì)議或日常會(huì)議。同時(shí)系統(tǒng)支持全程錄像功能和第三方會(huì)議系統(tǒng)接入功能，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)模塊和授權(quán)可接入監(jiān)控、單兵、車(chē)載、手機(jī)客戶(hù)端等移動(dòng)設(shè)備。
系統(tǒng)支持網(wǎng)上巡檢、遠(yuǎn)程診斷，通過(guò)專(zhuān)家網(wǎng)上巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題；設(shè)立專(zhuān)家網(wǎng)上工作室、技術(shù)論壇，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家遠(yuǎn)程會(huì)診，在線(xiàn)解決技術(shù)問(wèn)題，提高技術(shù)服務(wù)效率。
系統(tǒng)特色
- 高安全性：系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全性方面符合國(guó)家信息安全標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)通過(guò)SSL、DES或MD5加密與互聯(lián)網(wǎng)端鏈接，保證數(shù)據(jù)即使通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸也不會(huì)造成泄密。還提供第三方加密算法的接口，如SM2等國(guó)家加密算法，滿(mǎn)足中色科技信息安全需求。
- 高穩(wěn)定性：系統(tǒng)配備的MCU、終端等設(shè)備均為電信級(jí)設(shè)備，平均無(wú)故障時(shí)間超過(guò)10萬(wàn)小時(shí)，保證遠(yuǎn)程會(huì)診會(huì)議的順利召開(kāi)。
- 一流的視音頻體驗(yàn)：系統(tǒng)采用國(guó)際領(lǐng)先的視音頻處理技術(shù)，全面支持H.264 High Profile和多碼流技術(shù)，可在1M帶寬下實(shí)現(xiàn)1080P視頻的編碼傳輸，滿(mǎn)足中色科技專(zhuān)家視頻會(huì)診的需求。
- 良好的擴(kuò)展與兼容性：系統(tǒng)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)模塊和授權(quán)即可實(shí)現(xiàn)單兵、車(chē)載、手機(jī)客戶(hù)端等移動(dòng)設(shè)備接入和監(jiān)控接入；同時(shí)接入了第三方視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)原有視頻會(huì)議系統(tǒng)和現(xiàn)有專(zhuān)家會(huì)診系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
- 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能：系統(tǒng)支持電子白板、屏幕共享、討論等強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能，為會(huì)議提供共享、討論、統(tǒng)計(jì)等功能，極大地提升會(huì)議效率。
- 高簡(jiǎn)易性：系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，故障診斷、設(shè)備維護(hù)靈活方便。支持遠(yuǎn)程Web配置、維護(hù)和監(jiān)控，支持軟件在線(xiàn)升級(jí)。
實(shí)施效果
系統(tǒng)提供的網(wǎng)上巡檢和遠(yuǎn)程診斷功能，將科研設(shè)計(jì)單位的專(zhuān)家與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)緊密結(jié)合在一起，利用系統(tǒng)開(kāi)展網(wǎng)上巡檢和遠(yuǎn)程診斷，借助專(zhuān)家的力量，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行存在的隱患。同時(shí)，解決了技術(shù)人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)判斷故障解決故障耗費(fèi)大量時(shí)間的問(wèn)題，減少了因設(shè)備停產(chǎn)所導(dǎo)致的生產(chǎn)鏈停滯，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效益。
