玉山銀行于2016年推出「智能小玉」，提供顧客金融諮詢、帳務(wù)查詢以及申請(qǐng)業(yè)務(wù)，獲得廣大顧客愛用。藉由人機(jī)協(xié)作，復(fù)雜度高的問題，將由服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的玉山人工客服來解答，無需轉(zhuǎn)換平臺(tái)即可獲得一站式服務(wù)。客服中心智能語庫(kù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，已累積400萬顧客與「智能小玉」對(duì)談經(jīng)驗(yàn)，2018年6月起推出更多元?jiǎng)?chuàng)新的進(jìn)階服務(wù)，升級(jí)將文字語意結(jié)合語音識(shí)別，并強(qiáng)化金融領(lǐng)域?qū)I(yè)用詞，不必受各種行動(dòng)裝置語音辨識(shí)差異，皆可互動(dòng)體驗(yàn)。
顧客在官網(wǎng)進(jìn)入玉山銀行24小時(shí)智能客服「智能小玉」，只要按下螢?zāi)簧系柠溈孙L(fēng)按鈕，并說出咨詢的問題，「智能小玉」將以語音搭配圖文或影音方式回復(fù)顧客多元服務(wù)諮詢，包含各項(xiàng)金融產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、電子支付、生活應(yīng)用、移動(dòng)錢包等資訊。例如針對(duì)世界卡、國(guó)民旅游卡、家樂福卡、南山卡等各卡友，設(shè)計(jì)專屬互動(dòng)內(nèi)容，讓顧客輕松點(diǎn)選即時(shí)精準(zhǔn)回復(fù)。此外除了卡片本身的優(yōu)惠，更因應(yīng)不同時(shí)節(jié)規(guī)劃主題式服務(wù)，如即將到來的暑假旅游旺季，受顧客歡迎的童玩節(jié)活動(dòng)及出國(guó)所需機(jī)場(chǎng)停車、刷卡保險(xiǎn)、換匯優(yōu)惠等資訊，帶給顧客暖心感受，就好像顧客的專屬金融秘書。
「智能小玉」提供有溫度的金融服務(wù)，讓金融資訊與顧客「隨聲隨行」。玉山銀行將持續(xù)深耕線上線下全渠道整合應(yīng)用，以顧客服務(wù)為核心，打造更便利的生活，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。
