捷通華聲靈云全智能客服系統(tǒng)

　　北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專注于智能語(yǔ)音、智能圖像、生物特征識(shí)別、智能語(yǔ)義等全方位人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用，致力于讓機(jī)器“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能寫會(huì)看、能辨音、會(huì)認(rèn)人、能思考、會(huì)判斷”的高新技術(shù)企業(yè)。

　　2011年捷通華聲推出了國(guó)內(nèi)外第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺(tái)—靈云（AIcloud.com）。2013年，清華產(chǎn)業(yè)基金投資捷通華聲，共同創(chuàng)建“清華靈云人工智能研究中心”，致力于實(shí)現(xiàn)“靈云科技源自清華服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。2016年登陸新三板，成為國(guó)內(nèi)人工智能板塊領(lǐng)軍企業(yè)。

　　一直以來(lái)，捷通華聲秉持開(kāi)放共享、合作共贏之發(fā)展理念，堅(jiān)持與產(chǎn)業(yè)各界“合作共贏”的發(fā)展模式，一如既往堅(jiān)持“聚焦創(chuàng)新執(zhí)行分享”的企業(yè)核心價(jià)值觀，力爭(zhēng)發(fā)展成為中國(guó)服務(wù)內(nèi)容最廣、最有價(jià)值、最具競(jìng)爭(zhēng)力的全方位人工智能服務(wù)提供商，為中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)屹立于世界做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

　　靈云全智能客服系統(tǒng)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶進(jìn)行自然流暢的交互，從而提供自主在線問(wèn)答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)�？膳c業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)電話、網(wǎng)頁(yè)、微信以及實(shí)體機(jī)器人等多種渠道服務(wù)于廣大用戶，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

　　客戶通過(guò)電話、微信、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道咨詢智能客服，靈云全智能客服系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、意圖理解、QA問(wèn)答與語(yǔ)音合成，企業(yè)通過(guò)后臺(tái)管理智能客服系統(tǒng)。

　　知識(shí)圖譜：基于知識(shí)圖譜智能客服進(jìn)行問(wèn)答；

　　上下文語(yǔ)義分析：根據(jù)上下文場(chǎng)景，理解提問(wèn)中省略的部分，便捷客戶提問(wèn)方式；

　　多輪對(duì)話場(chǎng)景理解：根據(jù)客戶提問(wèn)，請(qǐng)求用戶補(bǔ)全提問(wèn)信息，并根據(jù)上下文定向解答；

　　關(guān)聯(lián)問(wèn)題引導(dǎo)與反問(wèn)：用戶提問(wèn)無(wú)法準(zhǔn)確匹配時(shí)，可給出相似度較高的問(wèn)題以供選擇；

　　智能糾錯(cuò)：系統(tǒng)內(nèi)置糾錯(cuò)模塊，可以對(duì)同音字、同形字、拼音串等進(jìn)行智能糾錯(cuò)；

　　敏感詞屏蔽：系統(tǒng)可設(shè)置敏感詞，并可依用戶要求過(guò)濾或屏蔽敏感詞；

　　多媒體支持：客戶可通過(guò)語(yǔ)音、圖像、文字、表情等各種形式進(jìn)行交流

　　核心技術(shù)領(lǐng)先：系統(tǒng)基于深度學(xué)習(xí)算法，采取深度神經(jīng)卷積網(wǎng)絡(luò)，推出新一代靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，對(duì)智能問(wèn)答過(guò)程所涉及的知識(shí)庫(kù)建設(shè)、客戶意圖理解、語(yǔ)義模型自學(xué)習(xí)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面優(yōu)化

　　行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富：深耕客服領(lǐng)域十余年，服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)�？裳杆俎D(zhuǎn)化已有行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，縮短項(xiàng)目周期，達(dá)到理想效果

　　多種渠道融合：覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、短信、APP、實(shí)體機(jī)器人等多種客服渠道，通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖像等不同展現(xiàn)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備，與用戶之間進(jìn)行溝通交互

　　智能自主學(xué)習(xí)：系統(tǒng)能夠應(yīng)用客服中心積累的對(duì)話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識(shí)點(diǎn)的相似提問(wèn)，并用這些提問(wèn)訓(xùn)練語(yǔ)意模型，不斷自我學(xué)習(xí)、自我迭代，持續(xù)提高問(wèn)答準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)越用越聰明的效果

　　知識(shí)維護(hù)簡(jiǎn)單：擁有知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)淘汰等多種知識(shí)加工方法，提供統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)管理后臺(tái)，可同時(shí)滿足多個(gè)機(jī)器人、多個(gè)渠道的高效復(fù)用，極大的簡(jiǎn)化了知識(shí)維護(hù)人員的工作，方便了企業(yè)的知識(shí)管理

　　部署對(duì)接靈活：系統(tǒng)可方便地與企業(yè)上層應(yīng)用、IVR、第三方知識(shí)庫(kù)等對(duì)接，只需部署一套系統(tǒng)，便可為企業(yè)同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實(shí)體機(jī)器人等全方位的智能服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率

　　系統(tǒng)安全可靠：系統(tǒng)采用統(tǒng)一身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性和可審計(jì)性等安全措施，可分用戶組進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離，確保敏感數(shù)據(jù)的安全性，防止信息泄露

　　運(yùn)營(yíng)維護(hù)方便：系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)在線用戶數(shù)和用戶提問(wèn)總數(shù)。采用松耦合的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)用和系統(tǒng)數(shù)據(jù)各自獨(dú)立，方便維護(hù)與升級(jí)

　　銀行、保險(xiǎn)、政府、互聯(lián)網(wǎng)金融、交通等幾百家企業(yè)

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、、中國(guó)人壽、工銀瑞信、廣發(fā)基金、51信用卡、小牛資本、麥子金服、拍拍貸、智慧高速、中國(guó)國(guó)航、深圳航空、海南航空、北京國(guó)稅等。

　　51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云多渠道智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用錢”、“51人品貸”等4款核心軟件的app、微信端陸續(xù)上線，為近一億軟件用戶提供實(shí)時(shí)的智能客戶服務(wù)。

　　捷通華聲為深航傾力搭建的智能客服系統(tǒng)成功上線。該智能客服系統(tǒng)覆蓋微信、APP、官網(wǎng)等多媒體渠道，實(shí)現(xiàn)深航客服體系的全新升級(jí)，不僅有效分流人工坐席服務(wù)量，更讓“深航電粉”們時(shí)刻體驗(yàn)“任何時(shí)候、自然體貼”的深航客服標(biāo)準(zhǔn)。

　　暫不報(bào)價(jià)

　　聯(lián)系電話:010-82826886

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