期間圍繞“智慧城市之光、卓越企業(yè)轉(zhuǎn)型、生態(tài)平臺(tái)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力”展開了20余場(chǎng)峰會(huì)和開放分論壇——探討融合通信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、SDN等前沿技術(shù)在政府、金融、制造、交通、電力等熱點(diǎn)行業(yè)的應(yīng)用。在服務(wù)、生態(tài)建設(shè)、人才培育、品牌與營(yíng)銷等諸多方面吸引了來自各領(lǐng)域的大咖暢所欲言。
融合通信 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中國(guó)企業(yè)正站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路口，擁抱轉(zhuǎn)型將實(shí)現(xiàn)換道超車。企業(yè)通信成為連接信息和實(shí)時(shí)決策的首要工具，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵使能技術(shù)之一。
正如華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線總裁馬海旭所言“企業(yè)通信將從辦公系統(tǒng)深入到生產(chǎn)系統(tǒng)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)、組織、流程、業(yè)務(wù)的無縫銜接，幫助提高企業(yè)的辦公效率和生產(chǎn)效率。華為在業(yè)界率先實(shí)現(xiàn)了全融合——全業(yè)務(wù)融合、全媒體融合、全系列終端融合、全場(chǎng)景融合，滿足企業(yè)一站式通信與協(xié)作需求。”
連接無所不在，企業(yè)內(nèi)部的溝通已不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)正在打破溝通的邊界，將溝通對(duì)象延伸到與自身上下游企業(yè)的溝通、與客戶的溝通。地域上也擴(kuò)展到各地的分公司、甚至國(guó)外的分支機(jī)構(gòu)。這樣要求建立通信跨地域、跨企業(yè)靈活的溝通機(jī)制，云計(jì)算的興起為這些要求提供了可能，在靈活性、按需計(jì)費(fèi)為企業(yè)溝通提供了更廣泛的發(fā)展空間。
華為將通信與云相結(jié)合開發(fā)出企業(yè)云通訊解決方案。馬海旭表示，企業(yè)云通信是華為公有云戰(zhàn)略的重要部分。華為率先完成了向云服務(wù)的轉(zhuǎn)型，去年發(fā)布了會(huì)議、聯(lián)絡(luò)中心、語音通話消息短信等云服務(wù)，得到了合作伙伴和企業(yè)客戶的認(rèn)可，在多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了商用落地。2018年將持續(xù)增強(qiáng)在企業(yè)通信云服務(wù)的投入，通過“端云協(xié)同”提供更高質(zhì)量的云服務(wù)體驗(yàn)；通過“混合云協(xié)同”幫助企業(yè)安全平滑的向云遷移。并在2018華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)“融合通信，驅(qū)動(dòng)政企業(yè)務(wù)敏捷”分論壇上發(fā)布了CloudLink全新移動(dòng)會(huì)議云服務(wù)。
減員增效 轉(zhuǎn)型以質(zhì)論成效企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會(huì)僅體現(xiàn)在口號(hào)上，CIO們面臨的是IT預(yù)算的縮減、績(jī)效考核的數(shù)字化、明確化。一些企業(yè)的CIO認(rèn)為話語權(quán)在逐步削弱，然而成功轉(zhuǎn)型的CIO卻表示，在董事會(huì)中獲取話語權(quán)的核心在于如何將IT部門從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，如何幫助企業(yè)減員增效將是衡量IT部門未來最重要的指標(biāo)。
華為通過融合通信在自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上提供了最佳實(shí)踐的范例——華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CloudEC領(lǐng)域總經(jīng)理李樹森介紹：“華為在全球大概有18萬員工，分布在170個(gè)國(guó)家，去年全球預(yù)約會(huì)議有250萬個(gè)，即時(shí)會(huì)議1500萬場(chǎng)，移動(dòng)終端接入29.8萬，通過自己的融合通信系統(tǒng)，降低差旅成本13.4億美元，節(jié)省人力成本5.4億美元……”
廣州海關(guān)二級(jí)專家謝蘭對(duì)融合通信帶來的降本增效深有感觸。她表示：“我們管轄面積占半個(gè)廣東省，業(yè)務(wù)幾乎涵蓋了廣東海關(guān)所有門類。日常工作會(huì)議必不可少，過去要在總部開會(huì)，所有人都要往總部跑。我們計(jì)算了一下，如果每個(gè)單位開兩個(gè)會(huì)，50人的規(guī)模，差旅費(fèi)每人200元，僅差旅費(fèi)就要支出1萬元，還費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。”
“我們采用融合通信后，現(xiàn)在單位內(nèi)部會(huì)議基本在線召開。開始大家還有些難以接受，現(xiàn)在大家已用得十分順暢。每年都能節(jié)省大筆差旅費(fèi)用。”
“原來我們有視頻會(huì)議系統(tǒng)，后來采用融合通信，原因在于操作簡(jiǎn)單。視頻系統(tǒng)是非常專業(yè)的會(huì)議系統(tǒng)，不是每個(gè)人都會(huì)操作，融合通信每個(gè)人都可以用的。另外，關(guān)員作業(yè)經(jīng)常需要后臺(tái)專家的支持，后臺(tái)專家需要幫助一線關(guān)員在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)貨物。過去通過打電話或回到辦公室發(fā)郵件找專家?guī)椭�，現(xiàn)在通過融合通信系統(tǒng)，馬上可以聯(lián)系專家在線處理，大幅提高工作效率。“融合引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了減員增效僅僅是邁向成功的第一步。企業(yè)生存之樹常青在于提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)，并將此痛點(diǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的贏利點(diǎn)，成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉。華為融合通信如何挖掘企業(yè)的痛點(diǎn)并將其成為客戶創(chuàng)新的起點(diǎn)呢華為通信的“四個(gè)融合”將為我們揭開這一問題的答案。李樹森總結(jié)華為融合通信實(shí)現(xiàn)了四個(gè)融合：“第一，傳統(tǒng)多業(yè)務(wù)的融合。適應(yīng)企業(yè)所有的辦公場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)語音、視頻的協(xié)作，無論是PC還是移動(dòng)端都可加入會(huì)議。第二，辦公I(xiàn)T系統(tǒng)的融合。實(shí)現(xiàn)了人和人、人和業(yè)務(wù)的連接，通過郵件、CRM、OA等極大提升了辦公效率。第三，AI的融合，通過機(jī)器人代替秘書安排日程、調(diào)整設(shè)備、完成會(huì)議紀(jì)要，極大的提升會(huì)議的交互體驗(yàn)。第四，行業(yè)使能的價(jià)值融合。”其核心思想是能力開放。通過開放平臺(tái)，提供以SDK的方式幫助各行業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。比如在國(guó)家推動(dòng)的分級(jí)診療領(lǐng)域，對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生所看不了病癥，可以通過網(wǎng)上預(yù)約遠(yuǎn)程的門診，它集成了會(huì)議系統(tǒng)，將患者和醫(yī)生之間連接起來。在教育信息化方面，孩子可以通過遠(yuǎn)程視頻方式跟外教或者其他老師進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，在線學(xué)習(xí)。
謝蘭則表示，通過采用華為的融合通信直接推進(jìn)了海關(guān)的深化改革。解決了跨部門協(xié)作的迫切需求，打通了改革最后一公里的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通關(guān)一體化改革采取扁平化管理、直接指揮現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的模式。通過融合通信很好解決兩個(gè)中心和現(xiàn)場(chǎng)的溝通，融合通信在中間起到橋梁的作用。“通過融合通信解決了語音、消息、視頻、會(huì)議等的需求，底層采用華為融合通信架構(gòu)。借助內(nèi)嵌的瀏覽器用AI的技術(shù)做了應(yīng)用，疊加的應(yīng)用有40多項(xiàng)，涵蓋海關(guān)百分之七八十的業(yè)務(wù)門類。”
此外，面對(duì)中小企業(yè)，華為還推出了3000用戶以下的兩臺(tái)服務(wù)器的解決方案。李樹森表示：“兩臺(tái)服務(wù)器最大可以支持三千用戶，包括UC的用戶和IPT的用戶，如果是純的音頻和數(shù)據(jù)的會(huì)議的話支持360路，還可以支持10路1080P高清視頻會(huì)議，如果想支持更多，再加一臺(tái)服務(wù)器就可實(shí)現(xiàn)，采用普通的服務(wù)器就可支持這種配置�，F(xiàn)在4小時(shí)就可完成業(yè)務(wù)部署及開通，成本節(jié)省了50%。”
聯(lián)合生態(tài) 實(shí)現(xiàn)共贏“大河有水小河滿，小河有水大河滿。”合作共贏才能將蛋糕做大，華為也一直秉承“被集成”戰(zhàn)略。積極將企業(yè)通信開放平臺(tái)打造成開放性和易用性最好的平臺(tái)。馬海旭表示，2018年將進(jìn)一步加深與伙伴的合作。首先，加強(qiáng)企業(yè)云通信聯(lián)盟的運(yùn)作。今年將通過聯(lián)合創(chuàng)新，聯(lián)合營(yíng)銷，聯(lián)合的市場(chǎng)拓展，把雙方合作變成實(shí)實(shí)在在的商業(yè)成果和利益。第二，幫助渠道伙伴向云服務(wù)轉(zhuǎn)型。五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)50%的企業(yè)通信業(yè)務(wù)成為云服務(wù)。為渠道伙伴提供更強(qiáng)的云服務(wù)技術(shù)支持和更大銷售激勵(lì)。第三，與合作伙伴深耕行業(yè)。與上海長(zhǎng)合信息技術(shù)股份有限公司、深圳市星火電子工程公司、心醫(yī)國(guó)際數(shù)字醫(yī)療系統(tǒng)有限公司聯(lián)合發(fā)布了近期孵化創(chuàng)新的軌道交通專用通信、移動(dòng)警務(wù)、分級(jí)診療三大行業(yè)解決方案。
華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線通信云服務(wù)領(lǐng)域總經(jīng)理袁小海表示，華為通信云服務(wù)通過一年的努力，在會(huì)議、聯(lián)絡(luò)中心、實(shí)時(shí)通信、IOT云服務(wù)4個(gè)服務(wù)線與60多家合作伙伴建立了深入合作。目前有1170家企業(yè)和組織在使用會(huì)議和實(shí)時(shí)通信，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、泰康人壽、160健康平臺(tái)，IOT云服務(wù)與廣電合作智慧稅務(wù)平臺(tái)。每小時(shí)有超過200場(chǎng)會(huì)議在召開，API調(diào)用達(dá)到每月850萬次。
同時(shí)，在云服務(wù)的運(yùn)營(yíng)上做了很大的改進(jìn)。從感知到購(gòu)買再到使用到反饋，官網(wǎng)門戶提供在線免費(fèi)體驗(yàn)并建立了專業(yè)的運(yùn)維平臺(tái)，建立了很大的實(shí)時(shí)監(jiān)控中心，監(jiān)控全網(wǎng)的情況、用戶使用情況，通過這個(gè)閉環(huán)提升了用戶體驗(yàn)度。華為通信云服務(wù)實(shí)現(xiàn)了：一張專網(wǎng)、免專線接入；一點(diǎn)接入、全國(guó)覆蓋；一次訂閱、按需使用；一鍵激活，零配置。基于端云協(xié)同和混合云協(xié)同，打造業(yè)界領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)力。
咨詢研究經(jīng)理崔凱表示，未來中國(guó)市場(chǎng)企業(yè)融合通信的復(fù)合增長(zhǎng)率將在10%左右。企業(yè)協(xié)作、通信將發(fā)揮更大的作用。在線會(huì)議，企業(yè)協(xié)作未來都有很大的發(fā)展空間，通信廠商應(yīng)該多接觸企業(yè)，多了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，增加客戶黏性來提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
