三和國投員工正在進(jìn)行呼出服務(wù)。
近幾年，隨著各行各業(yè)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，功能性呼叫中心需求旺盛，呼叫中心服務(wù)外包市場快速增長，以呼叫中心綜合服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的陽泉三和國投信息技術(shù)有限公司應(yīng)運(yùn)而生。目前，公司致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務(wù)集散地，吸引了眾多青年關(guān)注的目光。
以大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)為支撐建起“呼叫中心”集散地
為搶抓大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)陽泉當(dāng)?shù)匦畔⒓夹g(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，陽泉三和國投信息技術(shù)有限公司（簡稱三和國投）于2016年11月在陽泉經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)三和園大廈建設(shè)了陽泉“呼叫中心”基地，是順應(yīng)我市加快發(fā)展大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃而成立的。
三和國投成立之初，在開發(fā)區(qū)管委會及相關(guān)部門的支持下，充分發(fā)揮百度云計(jì)算中心及百度創(chuàng)新中心落戶陽泉的優(yōu)勢，迅速啟動三和國投陽泉服務(wù)外包及呼叫中心示范項(xiàng)目，2017年5月公司正式運(yùn)營。
呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)�，F(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。
目前，三和國投致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務(wù)集散地。公司以提供呼叫中心綜合服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)模式以通過降低呼叫中心的場地和人力成本，以提高呼叫中心運(yùn)營效率和銷售達(dá)成率為核心目標(biāo)，以在信息科技方面主要以保證外包場地接入機(jī)房的信息安全和運(yùn)行維護(hù)為主要任務(wù)。
公司采取這一業(yè)務(wù)模式，原因是由于多數(shù)客戶機(jī)構(gòu)對于信息安全非常重視，同時要求自身的應(yīng)用系統(tǒng)在物理和邏輯上與其他機(jī)構(gòu)嚴(yán)格隔離。所以，為按照客戶要求實(shí)現(xiàn)信息安全保護(hù)的要求，三和國投在提供呼叫中心綜合服務(wù)的過程中，完全完成機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，采取按照客戶要求提供獨(dú)立、安全的機(jī)柜資源，由客戶機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行其自身的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)部署和遠(yuǎn)程管理的模式運(yùn)行。三和國投主要負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的安全和持續(xù)運(yùn)行能力，并配合機(jī)構(gòu)客戶要求落實(shí)必須的監(jiān)控和基礎(chǔ)硬件運(yùn)維工作，不進(jìn)行共享應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，也不參與生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)等。
目前，三和國投建設(shè)面積約2200平方米，其中辦公面積約2000平方米。職場建設(shè)371個坐席，配備B級獨(dú)立機(jī)房。如遇突發(fā)狀況，可保證職場滿功率情況下4個小時不間斷供電，確保工作安全穩(wěn)定。職場擁有360度無死角監(jiān)控系統(tǒng)，新風(fēng)空氣循環(huán)系統(tǒng)，公司實(shí)現(xiàn)帶動就業(yè)400人。
以外包服務(wù)為重點(diǎn)成就“最具發(fā)展?jié)摿?rdquo;榮譽(yù)
三和國投主營規(guī)�；峁┖艚兄行耐獍⻊�(wù)，業(yè)務(wù)重點(diǎn)為呼叫中心行業(yè)解決方案及信息科技服務(wù)。業(yè)務(wù)的特色是基于CRM客戶交互中心模式，為各類型企業(yè)提供多種渠道的綜合呼叫中心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技術(shù)專業(yè)是公司產(chǎn)品研發(fā)和提供產(chǎn)品及服務(wù)的核心。呼叫中心可以承接本市以及全國的各類呼叫服務(wù)項(xiàng)目，如各大商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司和基于互聯(lián)網(wǎng)+的呼叫業(yè)務(wù)都可以以外包的形式進(jìn)入呼叫中心，能夠極大程度促進(jìn)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
目前，三和國投公司的服務(wù)對象已經(jīng)涵蓋市場多數(shù)的主要行業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+教育，全國三大運(yùn)營商（電信、聯(lián)通、移動）的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。更包括了由中華人民共和國商務(wù)部直屬學(xué)會（中國國際貿(mào)易學(xué)會）對于全國中小型企業(yè)的信用等級評定的工作。
在近一年半的發(fā)展中，三和國投受到了省委、市委的高度重視和大力支持，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察，并對呼叫中心基地提出了發(fā)展建議等。三和國投作為企業(yè)新秀，發(fā)展中取得了不少成就。三和國投作為我市唯一一家呼叫中心基地，作為市重點(diǎn)項(xiàng)目，2017年4月正式簽約省級戰(zhàn)略合作。同年，公司榮獲中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會組委會和中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會頒發(fā)的“2017年度最具發(fā)展?jié)摿Ψ⻊?wù)外包企業(yè)”獎，總經(jīng)理趙碩堃榮獲中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)頒發(fā)的“杰出管理人獎”。
以崇尚奮斗為榮激起青年參與熱情
三和國投屬于勞動密集型企業(yè)。對于勞動力需求量較大。人員增速越快，對于呼叫中心的發(fā)展越有利。因此，公司的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生、殘疾人等人員就業(yè)問題的解決。
現(xiàn)在，走進(jìn)近400席位的三和國投工作間，員工們基本是20歲出頭的青年男女，他們精神飽滿、態(tài)度謙遜，用聲音的魅力服務(wù)客戶。三和國投信息技術(shù)有限公司工作間入口處，公司文化墻上掛著的“‘福布斯’個人排行榜”非常醒目。
5月，畢業(yè)于山西工程技術(shù)學(xué)院的本地90后小伙張偉月工資約萬元位于榜首，獲得了同事們的喝彩。張偉說：“公司鼓勵奮斗、崇尚奮斗，大家的干勁特別足。”張偉是公司的首批員工，2017年初赴北京參加了培訓(xùn)，先從客服開始做起，業(yè)務(wù)量很大，他和同事每天的呼叫量大約為300次�，F(xiàn)在，他成為了項(xiàng)目的業(yè)務(wù)骨干。“任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。”張偉說，客服絕對不是單單打電話、接電話那么簡單，接通電話，要從禮貌用語開始，然后認(rèn)真聆聽客戶需求，按要求辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解答客戶疑問，如有分歧，要為客戶有理有據(jù)做好解釋。
張偉，只是三和國投眾多青年員工之一。三和國投運(yùn)營管理部總監(jiān)史湘云介紹說，呼叫中心的工作節(jié)奏快、挑戰(zhàn)性大，員工入職從“如何說話開始”，年輕化是公司員工最大的特點(diǎn)�，F(xiàn)在，除工作以外的時間，很多員工都在聽錄音，聽營銷人員的銷售技巧、語言表達(dá)、問題解決的方式方法，努力提高業(yè)務(wù)水平。同時，公司按照團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，通過成功的案例示范等，為員工盡可能提供學(xué)習(xí)機(jī)會，讓更多青年實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
以產(chǎn)業(yè)帶動促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級
新領(lǐng)域、新機(jī)遇，三和國投為眾多的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商打造業(yè)務(wù)通道和盈利渠道，從而帶動本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)的迅速成長壯大。呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有增加就業(yè)崗位和引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)。三和國投的發(fā)展，促進(jìn)了科技同產(chǎn)業(yè)、科技同金融深度融合，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，集聚創(chuàng)新資源。陽泉呼叫中心基地的發(fā)展，將成為科技信息產(chǎn)業(yè)在全市創(chuàng)新科技方面的堅(jiān)實(shí)動力。
三和國投秉承互聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)業(yè)理念，以誠信為主，努力創(chuàng)造一個真正屬于陽泉、屬于山西的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。2018年1月，二期職場開始擴(kuò)建。預(yù)計(jì)建設(shè)物理坐席1000席，占地面積4000平方米，可提供1100個就業(yè)崗位，促進(jìn)本地勞動力就業(yè)的同時，更能積極推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，為我市提供向數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的成熟模式，為陽泉經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量。
史湘云介紹說：“公司在解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平的同時，三和國投呼叫中心促進(jìn)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。公司將不斷擴(kuò)大陽泉呼叫中心基地的對外影響力，建立本地品牌效應(yīng)，吸引更多投資商入資陽泉。今后，公司將在人工智能領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)。
預(yù)計(jì)到2022年，公司將完成全部投資，屆時坐席數(shù)將達(dá)到4000席，直接帶動就業(yè)人數(shù)達(dá)到4500人。”
