一、全球IT服務(wù)市場發(fā)展情況
1、全球IT服務(wù)市場穩(wěn)定發(fā)展，2018年規(guī)模預(yù)計達(dá)1萬億美元
根據(jù)Gartner最近公布的市場份額數(shù)據(jù)顯示，全球IT服務(wù)市場總額從2017年的9315億美元增至2018年的1萬億美元，增長率達(dá)7.4％。
從宏觀上看，IT服務(wù)市場是一個非常穩(wěn)定的市場，Gartner預(yù)測未來幾年的增長率將保持在4%到5%之間。
圖1：2016年-2022年全球IT服務(wù)市場增長情況
2、2018年IaaS將引領(lǐng)全球IT服務(wù)細(xì)分市場的增長
圖2：全球IT服務(wù)細(xì)分市場2018年增長情況
在IT服務(wù)細(xì)分市場中，IT外包服務(wù)中的IaaS年增長率最高，達(dá)37.8%；數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)則最低，為-0.5%。
3、北美和西歐是最大的市場，分別占IT服務(wù)市場總量的44.5％和27.5％
在區(qū)域分布方面，北美和西歐是全球IT服務(wù)最大的市場，合計市場份額占比超過70%。
其中，美國、加拿大為主的北美地區(qū)2018年產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到4463億美元，較2017年增長5.4%，市場規(guī)模全球占比44.5%，牢牢占據(jù)全球最大份額
英國、德國、芬蘭等16個西歐國家2018產(chǎn)業(yè)規(guī)模合計2762億美元，同比增長11.6%，全球占比為27.5%
中國市場規(guī)模占比5.4%
圖3：2018年全球各地區(qū)IT服務(wù)市場規(guī)模及增長情況氣泡圖
4、2017年全球教育行業(yè)IT服務(wù)市場規(guī)模排名末尾，但增長率居首位
圖4：2017年全球各行業(yè)的IT服務(wù)市場規(guī)模及增長情況
圖5：2017年中國各行業(yè)的IT服務(wù)市場規(guī)模及增長情況
5、2017年全球市場份額排名前10的IT服務(wù)提供商
IBM仍然是全球第一的IT服務(wù)提供商。但是，向新業(yè)務(wù)模式過渡并沒有產(chǎn)生足夠的收入來抵消傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑。這導(dǎo)致IBM與埃森哲等關(guān)鍵競爭對手的收入差距縮小，并可能意味著到2020年IBM的排名下降。
2017年收入增長率最高的IT服務(wù)提供商可以歸為三類：
- 通過收購/合并/剝離（如DXC Technology、NTT DATA等）
- 擁有強大的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）產(chǎn)品（如亞馬遜、微軟）
- 以IT服務(wù)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)（如埃森哲、德勤、普華永道、安永、畢馬威和麥肯錫等）
圖6：2017年全球市場份額排名前10的IT服務(wù)提供商
二、推動并塑造IT服務(wù)市場未來的關(guān)鍵力量
1、數(shù)字化顛覆影響正在擴大，IT服務(wù)提供商需重塑自身
IT服務(wù)市場正被相互關(guān)聯(lián)的力量塑造：
- 智能自動化、數(shù)字化業(yè)務(wù)、云優(yōu)先和預(yù)期業(yè)務(wù)結(jié)果解決方案等等
- 這些力量影響并為IT服務(wù)提供商創(chuàng)造了非常不同的機會，他們不能再依靠過去的成功來保證他們的未來，而是需要重塑自己，獲取競爭性
IT服務(wù)提供商獲得成功的新要求是：
- 促成業(yè)務(wù)成果
- 新的商業(yè)模式和新的參與模式來支持客戶的期望
- 新的運營模式可以提高速度和靈活性
- 并構(gòu)建和創(chuàng)建可編程的智能解決方案
圖7：IT服務(wù)市場發(fā)展驅(qū)動力
2、六種相關(guān)聯(lián)力量影響用戶需求及競爭格局，推動并重塑IT服務(wù)市場的未來
IT服務(wù)市場正在受到兩種主要模式變化的影響：
- 由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)致競爭格局變化
- 這也導(dǎo)致了第二次變化，即用戶需求變化
在這兩種變化中產(chǎn)生的要求及需求類型正在推動和塑造IT服務(wù)市場的未來。IT服務(wù)提供商需解決影響用戶需求、競爭格局的因素，以保持先進(jìn)性。
圖8：影響用戶需求及競爭格局的六種相關(guān)聯(lián)力量
3、預(yù)計2021年，智能自動化使IT服務(wù)提供商的服務(wù)交付成本每年降低15%至25%
到2021年，使用智能自動化的服務(wù)提供商將其商品服務(wù)的交付成本每年降低15%至25%。
Gartner稱“智能自動化服務(wù)”為總括術(shù)語，對于各種策略、技能、工具和技術(shù)，IT服務(wù)提供商正在使用這些策略、技能、工具和技術(shù)來消除對勞動力的需求，提高服務(wù)的可預(yù)測性和可靠性，同時降低交付成本。
任務(wù)自動化工具以及自動化流程、工具和分析的使用在今天占主導(dǎo)地位。未來，Gartner預(yù)測智能自學(xué)、啟發(fā)式平臺將會增加，成為IT服務(wù)提供商、流程編排和業(yè)務(wù)流程再造之間服務(wù)交付自動化的一個日益增長的元素。IT服務(wù)交付自動化發(fā)生在所有服務(wù)領(lǐng)域（應(yīng)用程序、基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)）。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動
- 針對業(yè)務(wù)KPI開發(fā)或合作基于AI的解決方案。
- 利用智能來重新設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，滿足并瞄準(zhǔn)市場和客戶的期望，提供高效的運營，并確保有效管理其運營并推動組織的發(fā)展。
圖9：AI對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生的重大影響
4、預(yù)計2021年，40家top100IT服務(wù)提供商將把組織重組為精益敏捷的跨學(xué)科團隊
到2021年，前100家IT服務(wù)提供商中的40家將把服務(wù)產(chǎn)品、組織，甚至損益賬戶重組為精益敏捷的多學(xué)科產(chǎn)品團隊。
DevOps服務(wù)增長從四個方面改變IT服務(wù)市場：
- 全面拓展應(yīng)用服務(wù)市場 （咨詢和實施以及應(yīng)用管理服務(wù)[AMS]）
- 應(yīng)用程序開發(fā)和AMS市場的融合
- 導(dǎo)致IT外包市場數(shù)據(jù)中心外包業(yè)務(wù)下滑
- 對擴大云市場的貢獻(xiàn)
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動
- 重組交付部門以集成分析、開發(fā)、測試和運營管理；
- 通過提供DevOps戰(zhàn)略、DevOps擴展和工程、DevOps平臺即服務(wù)和托管DevOps服務(wù)四類服務(wù)，滿足客戶對DevOps的廣泛期望；
- 證明已接受DevOps理念，打破孤立的交付單元，代之以結(jié)合分析、開發(fā)、測試、應(yīng)用程序管理和操作的跨學(xué)科團隊。
圖10：重組交付部門整合分析、開發(fā)、測試和運營管理
5、預(yù)計2020年，數(shù)字化IT服務(wù)提供商市場份額增長速度將比競爭對手快25%
到2020年，專注并投資于一兩個數(shù)字業(yè)務(wù)部門的數(shù)字服務(wù)提供商的市場份額增長速度將比試圖覆蓋所有部門的競爭對手快25%。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動
- 尋找增長是未來兩年的首要業(yè)務(wù)目標(biāo)。問題是這種增長將從何而來？業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，數(shù)字化將是增長的關(guān)鍵動力。數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用將推動新的收入形式、業(yè)務(wù)價值和客戶參與度。
- 現(xiàn)在數(shù)字業(yè)務(wù)已經(jīng)到來，CIO們面臨的挑戰(zhàn)是如何發(fā)展它以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。因此，首席信息官正在從數(shù)字實驗走向數(shù)字?jǐn)U展。數(shù)字?jǐn)U展無疑將列入2018年及以后的議程。
- nIT服務(wù)提供商的當(dāng)務(wù)之急是與客戶建立合作伙伴關(guān)系，以推動用戶數(shù)字領(lǐng)域的初步努力，實現(xiàn)用戶數(shù)字化規(guī)�；�。
圖11：2018年CIO對數(shù)字化的態(tài)度
6、預(yù)計2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計算融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%
到2021年，40%的大型企業(yè)將把邊緣計算原理融入IT項目，而在2017年這一比例還不到1%。
邊緣計算和云計算是相輔相成的。云的集中聚合、規(guī)模和容量可以與邊緣的分布式設(shè)備驅(qū)動能力相結(jié)合，以產(chǎn)生集中協(xié)調(diào)的分布式系統(tǒng)。
從技術(shù)定義來說，邊緣計算是在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)，融合網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲、應(yīng)用核心能力的開放平臺，就近提供邊緣智能服務(wù)，滿足行業(yè)數(shù)字化在敏捷聯(lián)接、實時業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、應(yīng)用智能、安全與隱私保護(hù)等方面的關(guān)鍵需求。
Gartner建議：IT服務(wù)提供商行動
將“云計算”優(yōu)勢與“邊緣計算”緊密結(jié)合。
圖12：緊密結(jié)合“云計算”與“邊緣計算”
三、IT服務(wù)提供商應(yīng)如何應(yīng)對關(guān)鍵力量以獲得成功？
1、鑒于關(guān)鍵力量在推動并重塑市場未來，IT服務(wù)提供商需對業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改革
Gartner建議IT服務(wù)提供商從以下五方面進(jìn)行業(yè)務(wù)改革：
圖13：IT服務(wù)提供商業(yè)務(wù)改革五方面
2、組織結(jié)構(gòu)和走向市場：同步并整合上市策略與交付模式，以確保方法和業(yè)務(wù)成果的相關(guān)性
IT服務(wù)提供商將需要徹底改革其組織結(jié)構(gòu)，并因此通過重新審視其商業(yè)模式進(jìn)入市場。商業(yè)模式相關(guān)性應(yīng)該從目標(biāo)客戶視角及其特定需求、產(chǎn)品與目標(biāo)受眾的相關(guān)性以及面向這些受眾的上市模式的角度來看待。
圖14：IT雙模式業(yè)務(wù)
圖15：商業(yè)模式相關(guān)性
3、人才：通過培訓(xùn)獲得新技能和新的競爭力
IT服務(wù)提供商需要重組自己的技能和人才組合，以適應(yīng)市場的需求。要滿足客戶的數(shù)字需求，IT服務(wù)提供商需要在人工智能、DevOps、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)科學(xué)和設(shè)計等領(lǐng)域擁有一套新的、多樣化的技能和資源組合。
圖16
4、技能：準(zhǔn)備一個完全不同的組織結(jié)構(gòu)和能力分配
IT服務(wù)提供商必須迅速改變?nèi)瞬艖?zhàn)略，將來自在線人才、眾包市場的非傳統(tǒng)人才資源納入其擴大的勞動力隊伍。主動將人工智能軟件替代從事運營工作的勞動力，實現(xiàn)日常工作和商品化工作的自動化，目的是將降低運營層人力占比，增加設(shè)計、構(gòu)建和創(chuàng)新層人力占比，具體請見下圖。
圖17：IT服務(wù)提供商組織人力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
- 短期：Reskill和再培訓(xùn)現(xiàn)有員工。
- 中期：通過提高效率來減少對專業(yè)數(shù)字化技能的需求。
- 長期：使用以人為本的設(shè)計和智能自動化降低工作的復(fù)雜性。
5、業(yè)務(wù)交付：修訂和更新服務(wù)交付模式
隨著技術(shù)套利的出現(xiàn)，勞動力套利被快速取代，IT服務(wù)提供商將需要徹底改革其服務(wù)交付模式，以便通過智能自動化實現(xiàn)服務(wù)交付與全球交付、合作伙伴交付的均衡。
Gartner認(rèn)為，服務(wù)交付大修必須立即開始，服務(wù)交付模式的重組和轉(zhuǎn)變將是一個緩慢而漸進(jìn)的過程，提供商需要重新審視和調(diào)整服務(wù)交付的所有方面—人員、流程和技術(shù)。
以不影響用戶體驗為前提，融合現(xiàn)有與新交付模式，即全球交付模式、智能自動化技術(shù)為主導(dǎo)的交付模式服務(wù)以及合作伙伴解決方案交付模式。
在三種服務(wù)交付模式中找出適當(dāng)?shù)慕M合，以實現(xiàn)目標(biāo)利潤水平。
圖18：服務(wù)交付模式轉(zhuǎn)換
6、產(chǎn)品組合：用持續(xù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)持續(xù)改進(jìn)
IT服務(wù)提供者需要對產(chǎn)品組合采取靈活的方式，不斷投入以持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。
圖19
關(guān)鍵預(yù)測：
到2021年，IT服務(wù)提供商采用創(chuàng)新指數(shù)框架來評估和衡量客戶交付創(chuàng)新，將比不采用創(chuàng)新指數(shù)和框架的增加30%利潤率。
到2021年，IT服務(wù)提供商在客戶組合中對新產(chǎn)品使用有效復(fù)制技術(shù)，收入增長率將增加20%。
7、平臺服務(wù)：利用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建基于平臺的服務(wù)
- 為提高競爭力，提供針對特定業(yè)務(wù)問題或特定角色（例如首席營銷官）的平臺IT解決方案，并專注于業(yè)務(wù)成果。
- 平臺IT解決方案是一種服務(wù)提供商產(chǎn)品，它圍繞云基礎(chǔ)架構(gòu)之上的第三方、開源和預(yù)集成解決方案平臺打包服務(wù)。針對明確定義的業(yè)務(wù)需求構(gòu)建平臺IT解決方案。
- 設(shè)計客戶的平臺IT解決方案，以便在部署開始時提供部署選項，以及在合同期內(nèi)的任何時間點引入云版本的選項。
- 通過創(chuàng)新性地使用數(shù)字技術(shù)（如預(yù)測分析、機器學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈），創(chuàng)建特定于橫向或縱向的平臺IT解決方案，以解決棘手的業(yè)務(wù)問題。
圖20：基于松散耦合平臺的服務(wù)
