通信體驗(yàn)智能化升級(jí)，Avaya深耕人工智能

Avaya香港及澳門總經(jīng)理Marcos Ong

　　此次#Experience Avaya香港峰會(huì)吸引了200多位來自金融、咨詢、交通、工程建設(shè)等行業(yè)的Avaya客戶、合作伙伴、行業(yè)專家，齊聚一堂，從以用戶場(chǎng)景為中心的智慧自助應(yīng)用與有溫度的人工連接服務(wù)，通信能力化與賦能企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用敏捷開發(fā)與迭代，基于人工智能、大數(shù)據(jù)和云的智能通信三大議題出發(fā)，共話未來智能聯(lián)接。會(huì)議期間，Avaya以生動(dòng)的應(yīng)用案例，展示了大中華區(qū)最新的研發(fā)成果，包括智慧辦公、智能訪客管理、動(dòng)態(tài)屬性匹配、數(shù)據(jù)洞察與分析工具等創(chuàng)新體驗(yàn)與應(yīng)用。

　　Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚在主旨演講中表示：“Avaya一直以來堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，通過場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，推廣到客戶的創(chuàng)新模式。Avaya將致力于成為平臺(tái)提供者，打造開放的系統(tǒng)與生態(tài)，不斷豐富Avaya底層架構(gòu)的智能基礎(chǔ)能力，同時(shí)，基于AvayaBreeze應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，持續(xù)賦能客戶與合作伙伴，推出‘群應(yīng)匯’創(chuàng)新應(yīng)用商店，努力打造智慧互聯(lián)的通信世界，讓未來的通信聯(lián)接更相關(guān)，更敏捷，更實(shí)用。”

Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚

　　互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)社交的全民化趨勢(shì)，正在顛覆傳統(tǒng)的交互方式和用戶體驗(yàn)，通信渠道日益多元，用戶體驗(yàn)不斷分散化。海量的用戶足跡和行為大數(shù)據(jù)，云計(jì)算和人工智能，正推動(dòng)傳統(tǒng)的通信方式向新一代的智能聯(lián)接轉(zhuǎn)型與升級(jí)。Avaya國際（歐洲、中東、非洲和亞太區(qū)）高級(jí)總監(jiān)Ahmed Helmy強(qiáng)調(diào)：“Avaya正在嘗試運(yùn)用智能感知技術(shù)，基于用戶畫像和市場(chǎng)營銷模型實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，提供跨渠道、跨平臺(tái)的一致且連續(xù)的服務(wù)；利用AI機(jī)器人的語音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和知識(shí)圖譜等能力，提供智能化輔助；通過區(qū)塊鏈技術(shù)，結(jié)合自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析，從對(duì)等網(wǎng)絡(luò)中安全地收集和分享匿名客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行交互信息的實(shí)時(shí)自動(dòng)化分析，進(jìn)一步識(shí)別行為模式和趨勢(shì)，更快速地預(yù)測(cè)并主動(dòng)滿足客戶需求，讓通信體驗(yàn)更便捷智能。”

　　在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來自安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、大昌行集團(tuán)有限公司、HKT專業(yè)客服和全球最大的企業(yè)增長咨詢公司Frost&Sullivan的商界領(lǐng)袖，分別分享了智能時(shí)代科技勢(shì)能對(duì)未來客戶體驗(yàn)的影響，人工智能賦能客戶服務(wù)，客戶服務(wù)自動(dòng)化與智能化趨勢(shì)以及通過提升客戶體驗(yàn)增強(qiáng)客戶忠誠度等方面的觀察與思考。

　　以客戶為中心的場(chǎng)景體驗(yàn)是當(dāng)今通信技術(shù)和服務(wù)的關(guān)鍵，Avaya作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)和平臺(tái)提供商，將會(huì)持續(xù)增強(qiáng)對(duì)前沿科技的研發(fā)投入，不斷為用戶打造智能化的通信體驗(yàn)。