導(dǎo)語(yǔ)：提到“新客服”你想到什么，想到傳統(tǒng)客服嗎！它和傳統(tǒng)客服有什么區(qū)別，為什么大家稱它為“新客服”，還要區(qū)別于傳統(tǒng)客服呢？“新客服”究竟能做什么呢？
一、新客服概念
新客服是可以打通社交媒體碎片化的各個(gè)渠道，并且以云數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)使用新型的客戶服務(wù)模式。為企業(yè)提供智能化的全渠道部署，統(tǒng)一客服管理平臺(tái)。
讓企業(yè)利用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行人群畫(huà)像和云數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，用智能客服“新客服”逐步代替人工客服，為新零售、新金融、新技術(shù)、新能源的營(yíng)銷做好連接�？梢哉f(shuō)新客服是新零售、新金融等新型行業(yè)成功運(yùn)用到市場(chǎng)的關(guān)鍵紐帶。
二、新客服--技術(shù)賦能營(yíng)銷/服務(wù)
新客服，在未來(lái)可配合社交媒體碎片化營(yíng)銷趨勢(shì)，連接互聯(lián)網(wǎng)線上所有渠道，為企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)打造一個(gè)全方位、立體化、精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。新客服未來(lái)可拓寬電銷團(tuán)隊(duì)的獲客渠道，利用大數(shù)據(jù)和人群畫(huà)像，幫助企業(yè)對(duì)客戶的個(gè)性化需求及時(shí)做出反饋，對(duì)企業(yè)對(duì)客戶實(shí)行“定制化”營(yíng)銷服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
三、新客服--全渠道統(tǒng)一平臺(tái)
“新客服”提升的不僅僅是客服獲客渠道的廣度，還有團(tuán)隊(duì)在時(shí)代變革中獲得更多優(yōu)勢(shì)，更好的應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。相對(duì)于新客服而言，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)連接平臺(tái)較為單一，而新客服可將微信公眾號(hào)、微信小程序、微博、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站、APP等平臺(tái)連接到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，讓客服在同一個(gè)平臺(tái)服務(wù)多平臺(tái)客戶。
避免因不及時(shí)回復(fù)客戶造成的客戶流失；全渠道統(tǒng)一平臺(tái)的模式還可以在后臺(tái)生成整體的流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)分析完善推廣營(yíng)銷計(jì)劃，利用大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)企業(yè)向正確的方向前進(jìn)。
新客服可簡(jiǎn)化客戶監(jiān)管流程，降低管理難度，讓每一個(gè)來(lái)訪者都有源可查。將同一客戶在不同渠道的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)話從手動(dòng)關(guān)聯(lián)到自動(dòng)整合。管理者對(duì)營(yíng)銷過(guò)程可做整體把控和監(jiān)督。這種方式將幫助管理者對(duì)營(yíng)銷過(guò)程把控的更加得心應(yīng)手。
四、新客服--智能工單系統(tǒng)
幫助企業(yè)完善工作流，有序連接各個(gè)部門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的營(yíng)銷選擇；自定義工單，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)服務(wù)效率，幫助企業(yè)縮減成本。
未來(lái)新客服必將代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服，無(wú)論是獲客渠道方面、還是企業(yè)管理方面、亦或是成本節(jié)約方面。新客服的都必將代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服，成為企業(yè)新興的利潤(rùn)中心。
