“AI+企業(yè)級(jí)服務(wù)及應(yīng)用峰會(huì)”是“GMIC 北京 2018”的重點(diǎn)論壇，聚焦云計(jì)算、云存儲(chǔ)及企業(yè)級(jí)應(yīng)用，探討在強(qiáng)運(yùn)算和大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何更好的運(yùn)用人工智能、云與數(shù)據(jù)服務(wù)，助力企業(yè)更精準(zhǔn)的決策、更高效的運(yùn)營。
兩級(jí)分化：全球企業(yè)直面智能化挑戰(zhàn)
演講中，斯成先從智能化的現(xiàn)狀談起，他提到人類社會(huì)智能化的浪潮已經(jīng)撲面而來。從AlphaGo、波士頓動(dòng)力這樣奇跡般的突破性出現(xiàn)，到特斯拉電動(dòng)汽車、亞馬遜智能音箱這樣日常生活中觸手可及的智能設(shè)備全面普及，智能化已經(jīng)成為當(dāng)今不可避免的一個(gè)話題。
作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的組織單元，企業(yè)也直面智能化帶來的挑戰(zhàn)。斯成說中美兩國是世界經(jīng)濟(jì)排頭兵，中國有4300萬企業(yè)，美國有2300萬，兩極分化的情況在兩國的企業(yè)中都非常普遍。一方面，有像阿里巴巴、谷歌、蘋果等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們在研發(fā)和運(yùn)用智能化技術(shù)的道路上已經(jīng)深入骨髓；另一方面，還有大量的中小企業(yè)，他們還在使用紙質(zhì)辦公、手工記賬這類工業(yè)時(shí)代的管理方式。智能化管理，對這些中小企業(yè)而言，是一個(gè)看似非常遙遠(yuǎn)的夢想。
組織在線是實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化前提
斯成介紹說，企業(yè)智能化雖然不容易被感知，但并非遙不可及。企業(yè)都是由一群為了共同目標(biāo)而組織起來的人構(gòu)成，以人為本的溝通和協(xié)同是企業(yè)的基本的組織形式。
要實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化，首先要做到組織在線：
第一，是關(guān)系在線，即組織內(nèi)部所有成員的關(guān)系一目了然；
第二，是行為在線，即組織成員的所有動(dòng)作都可記錄和可追溯；
第三，是業(yè)務(wù)在線，即組織的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)可以數(shù)據(jù)化和流動(dòng)起來。
當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了組織在線，就可以進(jìn)一步去實(shí)現(xiàn)組織智能：
第一，是感知智能，組織對內(nèi)部和外部的變化像人體的神經(jīng)系統(tǒng)一樣敏感；
第二，是分析智能，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過分析技術(shù)去發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)；
第三，是決策智能，運(yùn)用人工智能技術(shù)讓組織的決策過程變得更加客觀、準(zhǔn)確和有預(yù)見性。企業(yè)智能化的核心，就是企業(yè)的決策智能。企業(yè)會(huì)越來越多地依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)、依賴于人工智能。
實(shí)現(xiàn)這一切的第一步，就是組織在線，當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了組織在線，它的人、財(cái)、物、事會(huì)全面連接起來，通過對企業(yè)的整體情況進(jìn)行智能分析、迭代學(xué)習(xí)，企業(yè)就可以更好的去判斷發(fā)展到什么階段，需要做什么事情。
斯成說，對于整個(gè)社會(huì)來說，企業(yè)智能化的實(shí)現(xiàn)，將大大提高整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)效率，提升社會(huì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，增進(jìn)全體民眾的福利。釘釘正在助力中國廣大企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理，跟上智能化發(fā)展的步伐。
智能化管理的釘釘范本
釘釘是由阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)的一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，圍繞溝通和協(xié)同，為企業(yè)提供云和移動(dòng)時(shí)代的智能化管理。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)已有超過500萬家企業(yè)和組織在使用釘釘，是全球最大的企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)。
斯成介紹說，成立四年來，釘釘和用戶一起成長，向各行各業(yè)分享擁抱互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)智能化管理。在這些企業(yè)中，既有像復(fù)星集團(tuán)一樣幾萬人的大型企業(yè)，也有像牧之初心這樣的成長型企業(yè)。釘釘產(chǎn)品上的智能化無處不在，以“人、財(cái)、物、事”為線索，為企業(yè)提供全面的智能化服務(wù)。
通過具體應(yīng)用場景，斯成描繪了智能化對于企業(yè)“人、財(cái)、物、事”各個(gè)方面的改變。首先是釘釘智能人事，這是釘釘自主研發(fā)的產(chǎn)品，2018年3月正式全量上線以來，已經(jīng)取得了行業(yè)第一的位置。釘釘智能人事提供了HR日常工作涉及的多個(gè)模塊，包括待辦事項(xiàng)、入轉(zhuǎn)調(diào)離、花名冊、人事報(bào)表、員工關(guān)懷等功能，這套系統(tǒng)將HR從繁瑣的人事流程中解放出來。簡單列舉一個(gè)智能化場景，通過生物識(shí)別和圖像分析技術(shù)，智能前臺(tái)能自動(dòng)計(jì)算人臉考勤中的笑容曲線，推測員工每日的情緒和心理狀態(tài)變化，通過公開透明的分享和互動(dòng)讓員工產(chǎn)生自驅(qū)力，為企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)懷提供決策依據(jù)。
斯成說，釘釘是一個(gè)開放的平臺(tái)，力求同眾多ISV廠商共同建立一個(gè)大的企業(yè)級(jí)服務(wù)生態(tài)。比如：通過“毅行智管”實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能財(cái)務(wù)，通過可視化技術(shù)，輔助進(jìn)行情景化決策，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段來智能匹配管理卡片，提高決策質(zhì)量；通過魔點(diǎn)科技實(shí)現(xiàn)智能訪客，以軟硬一體的活體識(shí)別技術(shù)，創(chuàng)造便捷、友好的智能前臺(tái)；通過阿里商旅實(shí)現(xiàn)智能出行，智能差旅管理方案為企業(yè)提供出行優(yōu)化和成本控制；通過“贏單樂”實(shí)現(xiàn)智能營銷，基于線索挖掘客戶關(guān)系，為用戶提供精準(zhǔn)營銷效果預(yù)測服務(wù)；通過丁稅寶實(shí)現(xiàn)智能客服，建立智稅云客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稅收征繳、納服、咨詢、籌劃等“對公服務(wù)”的在線化和智能化。
斯成總結(jié)了釘釘打造智能化生態(tài)、實(shí)現(xiàn)“從鏈接到融合”的漸進(jìn)過程：首先是通過整合賬號(hào)、打通流程、對接支付、聚合畫像等實(shí)現(xiàn)開放平臺(tái)鏈接的1.0時(shí)代；再通過邏輯共識(shí)、算法共享、數(shù)據(jù)共生、服務(wù)共榮實(shí)現(xiàn)生態(tài)伙伴融合；最終把不同的服務(wù)形態(tài)鏈接起來，實(shí)現(xiàn)真正融合，變成一個(gè)整體的服務(wù)。
在演講的最后，斯成說，真正的企業(yè)智能化，一定不是僅僅通過一家公司或是一個(gè)平臺(tái)單獨(dú)能完成的，一定要通過多個(gè)合作伙伴打造一個(gè)整體的生態(tài)共同完成。在AI大時(shí)代的背景之下，釘釘?shù)脑妇熬褪怯?ldquo;普慧的智能”驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理跨越式進(jìn)化，讓中國4300萬企業(yè)都能享受智能化發(fā)展的紅利。
