提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)能力，提升企業(yè)對(duì)外口碑對(duì)內(nèi)有序管理的能力，是萬(wàn)千企業(yè)的核心訴求�，F(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)之間存在的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等交互問(wèn)題。伴隨呼叫中心的不斷成熟與創(chuàng)新，更多的企業(yè)將其運(yùn)用至自己的客戶(hù)服務(wù)當(dāng)中。
中通天鴻新一代輕量級(jí)呼叫中心，助力教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員滿(mǎn)意度。
我們的優(yōu)勢(shì)
- 多號(hào)碼接入方式
可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路接入、號(hào)碼自由選擇，滿(mǎn)足企業(yè)各種接入需求（客戶(hù)400電話(huà)、800電話(huà)、客戶(hù)自由固話(huà)、自備中繼線(xiàn)接入）
- 友好客戶(hù)體驗(yàn)提升滿(mǎn)意度
多渠道來(lái)訪(fǎng)接入，智能坐席分配，快速響應(yīng)問(wèn)題
多種渠道快速接入，根據(jù)來(lái)往渠道不同智能分配坐席；來(lái)電彈屏，記錄客戶(hù)信息，讓客服能夠第一時(shí)間了解到客戶(hù)的基本信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；漏話(huà)管理，讓客服人員不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)學(xué)員的來(lái)電，增加營(yíng)銷(xiāo)的可能性；在整個(gè)咨詢(xún)完成后，滿(mǎn)意度調(diào)查幫助客服更好的完善自己的服務(wù)水平。
- 業(yè)務(wù)能力和工作效率雙提升
通過(guò)良好的操作體驗(yàn)，降低坐席工作費(fèi)力度，提高其業(yè)務(wù)能力及工作效率
有效提升工作效率，在跟學(xué)員溝通的過(guò)程中，如果出現(xiàn)無(wú)法回答的問(wèn)題，也可快速求助或者查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，力求為學(xué)員提供良好且專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
- 易維護(hù)的配置管理提升運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)
全量指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)可視化運(yùn)營(yíng)分析和易維護(hù)的配置管理，提升管理者運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。
便于客服管理者針對(duì)客服人員進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控話(huà)務(wù)量，亦可根據(jù)生成的報(bào)表作為評(píng)判客服人員績(jī)效的依據(jù)。定期根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，合理提升改善。
中通天鴻新一代輕量級(jí)呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供電信級(jí)品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，讓企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平滿(mǎn)足更多學(xué)員的需求。
