智能客服當(dāng)?shù)�，公股銀龍頭兆豐銀也來參一腳。兆豐銀今日表示，隨智能型裝置普及，為了讓廣大客戶能獲得更優(yōu)異的全方位快速服務(wù)，近來已成功打造智能機(jī)器人客服，24小時(shí)隨時(shí)待命為客戶服務(wù)。
兆豐銀表示，客戶即日起可透過各式連網(wǎng)裝置，如手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦，直接進(jìn)入兆豐銀行官網(wǎng)，點(diǎn)選網(wǎng)站頁面右方的「線上客服」功能，便可于對(duì)話視窗中，以文字訊息方式與機(jī)器人聊天互動(dòng)，輕松獲得想詢問的資訊。
兆豐銀指出，線上客服能24小時(shí)不受地區(qū)或環(huán)境限制為顧客提供服務(wù)，大幅減少客戶在電話線上等待的時(shí)間，提高服務(wù)品質(zhì)。凡是對(duì)兆豐銀產(chǎn)品或活動(dòng)有不了解之處，民眾均可于智能客服獲得想要的資訊，倘若人在國(guó)外，24小時(shí)的「線上客服」更能免除國(guó)際電話的冗長(zhǎng)等待時(shí)間與高額通話費(fèi)。
兆豐銀補(bǔ)充，今年初已領(lǐng)先推出手機(jī)「線上辦卡」服務(wù)，提供民眾更加便利的辦卡途徑。無論是已持有兆豐銀行信用卡的卡友，亦或持有其他銀行信用卡用戶，皆可透過手機(jī)進(jìn)行快速申辦兆豐銀行信用卡之業(yè)務(wù)，不限時(shí)地只需透過智能型手機(jī)快速輸入個(gè)人資料及卡片資訊，三分鐘內(nèi)便可迅速完成辦卡。
