后來，數(shù)學好的，進了四大會計師事務所，去了投行，都干起了金融。我這種數(shù)學不好的，苦逼的創(chuàng)業(yè)去了……但創(chuàng)業(yè)也是可以逼著你對數(shù)字開始敏感的。因為，你天天在燒錢。
現(xiàn)在的我，終于不用再學數(shù)學，但卻越來越發(fā)現(xiàn)數(shù)字之美，系統(tǒng)之美，因為能解決公司運營的大問題，緩解我的焦慮。請允許我慢慢道來：
第一套系統(tǒng)：企業(yè)運營框架
我一直都明白企業(yè)的發(fā)展需要一套系統(tǒng)，但就是不知道是哪套系統(tǒng)……
所以，我就不斷的去尋找。
很幸運的，身邊的一位好友介紹我去聽了一堂網(wǎng)課，是原思科CEO林正剛先生講的關于‘企業(yè)運營框架’的基礎課。那一個小時的免費網(wǎng)課，對我的觸及很大。讓我從更高的維度，更宏觀的角度看到了一家公司的運營都涉及了哪些方方面面。
例如：公司的存活，離不開銷售，銷售離不開公司策略，而公司的策略是建立在人事與財務模型之上的。銷售、策略、人事、財務四大模塊彼此聯(lián)誼，缺一不可。
再深入了解，發(fā)現(xiàn)每個模塊，又分很多子模塊。例如：策略模塊就包含：企業(yè)三需、核心能力、核心價值、市場定位、進入市場，商業(yè)模型這六大模塊。
再細化，例如：企業(yè)三需：使命、遠景、價值觀。聽著有點虛，但它是引領一家企業(yè)前進的動力源泉，也是在無人監(jiān)管狀態(tài)下，引領前線員工做出最優(yōu)決策的決策石。
再比如：核心價值。核心價值不等同于核心能力。你覺得你的軟件很強，很多功能，但客戶是否認可？被客戶認可的才算是核心價值。
我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的去學習及掌握這些模塊，對企業(yè)的整體運營有了全局之眼，最大的好處就是：心不慌了！因為你知道你正在做對的事，知道接下去該往哪里走，慌什么，慢慢走唄。唯一的焦慮就是嫌棄自己走的不夠快，因為都知道了方向，干嘛不跑步前進呢？額，這里面不得不提到我的過敏，真的有些阻礙前進的速度，該出的差沒出。所以，親愛的各地伙伴們，請原諒我這點，純屬個人問題。
好了，來點實際的，送點干貨。我將‘企業(yè)運營框架’制作成了表格，有需要的可以向我要。
第二套系統(tǒng)：進銷存系統(tǒng)
最近一直忙著給公司上系統(tǒng)，一套接著一套上。
最近上了一套進銷存系統(tǒng)。就是為了搞清楚每月的進庫、出庫、收賬、欠賬情況。
目前，我準備將這些數(shù)據(jù)也列入月統(tǒng)計表，方便了解公司的運營及庫存周轉狀況，以便隨時做出最佳決策。
Profit & Loss Account 財務損益表舉例說明
這套進銷存，對貨品有了很好的管控，也避免了大批量的外借新機，回來就變舊機情況的發(fā)生。測試樣機在公司內部，定期收回，循環(huán)使用。盡量將公司貨品的折損率降到最低，并清楚每一筆貨的走向，有記錄可尋。
第三套系統(tǒng)：客情管理系統(tǒng)CRM
為了客情管理，上了一套CRM，云端的，還蠻好用。
對于上這套系統(tǒng)，我就是想知道【銷售訂單】（已成單客戶）：公司目前都有哪些客戶？聯(lián)系人都是誰？哪位銷售經理在負責？客戶買了哪些東西？什么時候維保到期？是否可以通過系統(tǒng)設置提醒，定期做好客戶回訪工作，確�？蛻舻臐M意度？
對于【銷售機會】，我特別希望了解，目前有哪些銷售機會？相關產品是什么？（關聯(lián)到現(xiàn)有庫存是否夠）金額大概是多少？這些銷售機會，是不是大約預測的銷售額兩倍，假如不是，那么要警惕，銷售需要加快速度尋找銷售機會了。
當然，上一套CRM系統(tǒng)只能銷售部門用，未免有點太浪費，畢竟我們是創(chuàng)業(yè)公司，一套系統(tǒng)必須每個人都要用，都要有關聯(lián)。所以我們給技術部門設定了工單制。
整個思路是：技術工程師接到客戶的來電/微信/QQ請求幫助，工程師建立工單，寫上客戶名稱，需要支持的技術的問題描述，如：XX客戶VPN組網(wǎng)斷開，方便下次的查詢。
緊接著寫上誰執(zhí)行的工單，用時多久？微軟就是通過工單系統(tǒng)來做工程師的績效考核。從三個維度進行考核。
- A：工程師處理一個工單的時長，這個時長是工程師自己填寫；
- B：工單數(shù)量；
- C 總工作時間：A*B = C。這三個維度的同時考核，就避免了以偏概全情況的發(fā)生。
例如：一個常見技術問題，明明可以1小時處理完，工程師非要寫5小時，那么會影響季度評級考核，因為技術不達標，才會需要那么久。工單處理數(shù)量越多，代表越努力；而從C可以看出工程師每周總工作時長，也從這些點可以看出，什么時候該加新工程師了，因為工單數(shù)量越來越多，現(xiàn)有工程師已處理不過來。
通過幾個月的平均值統(tǒng)計，即可得出每位工程師的工作效率值。這有點類似阿米巴經營的理念，若你的工程師勤勞、踏實、愿意學習，TA完全不介意這種方式。因為老板可以根據(jù)勤奮值，上進度給予獎勵，創(chuàng)建積極的企業(yè)奮進文化。
第四套系統(tǒng)：一切基于數(shù)字化的管理
思科的企業(yè)文化是：不管你的職位有多高，一切看業(yè)績說話。我覺得這種企業(yè)文化挺好，沒那么多輩分，就是你有能力，你就往前沖。這種文化往往最能激勵年輕人，也最受年輕人的歡迎。因為他們渾身雞血，不怕苦，不怕累，就怕工作不好玩，沒挑戰(zhàn)性。
然后，我找到了一本書，稻盛和夫的【阿米巴經營】實戰(zhàn)篇，看完后，照葫蘆畫瓢的弄出來一個模型，我覺得非常適合我們這種技術類型的公司。因為技術公司，就兩種人：一類是銷售，一類是技術。財務，行政，人事雖然也很重要，但統(tǒng)統(tǒng)都可以外包。所以我們公司沒有專門做行政的，沒有專門做財務和人事的，稍微復雜點的活，我都給外包了，不復雜之前，都全部內部消化。
好的，廢話不多說，直接上干貨。
通過這張圖你可以看出，一件產品的誕生，從工廠出來，到了技術手里，需要裝系統(tǒng)，配置、發(fā)貨，遠程調試，哪一樣都消耗了技術部門的資源，那么他們就應該獲得報酬。
同樣的，技術部門為公司做技術培訓，撰寫技術稿件，做技術支持，等都為公司創(chuàng)造了價值，這些價值要被看得見，并衡量出來，因此我采用了這個表格的方式。只要工程師認真記錄他的工單系統(tǒng)，通過工單，可以了解到具體用時等信息，然后由專門的外包財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)。記住，這個環(huán)節(jié)不能少，因為數(shù)據(jù)統(tǒng)計比較繁瑣，自己弄，會煩死你。所以我聘請了細心的外包小會計，認真幫我核對，收集信息，費用還非常少。幫我節(jié)省了寶貴時間。錢這么花，真的比去買個名牌包包還開心。
在企業(yè)經營的過程中，我還在不斷學習，但逐漸掌握到，其實經營就是一個個模塊。認真學習每個模塊，然后一邊學一邊實踐，其實是挺開心的事。
希望今天分享的運營干貨，對你有用哦。
PS：各種表格，我均已制好，需要的可以找我要。下次有商機的時候，也請記得想起我們Equiinet團隊哦。仰仗各位老板給飯吃啦。
