當(dāng)前，以AI+語(yǔ)音交互技術(shù)為核心的智能產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大行業(yè)領(lǐng)域，據(jù)Garner預(yù)測(cè)，在2020年，人與商業(yè)之間產(chǎn)生的90%的商業(yè)互動(dòng)都是由數(shù)字助手來(lái)完成。智能語(yǔ)音技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，人工智能語(yǔ)音客服正在向智能化、擬人化、簡(jiǎn)便操作化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。
2018年5月18日，快用科技最新產(chǎn)品“小水智能語(yǔ)音——外呼機(jī)器人”正式發(fā)布上線。
順勢(shì)而生智造全新生態(tài)商業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品打破企業(yè)困局
快用科技推出的小水智能語(yǔ)音機(jī)器人體系產(chǎn)品，功能涵蓋外呼機(jī)器人、接待機(jī)器人、輔助機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人。第一階段主要以外呼機(jī)器人為主打，通過(guò)整合大眾行業(yè)的語(yǔ)音大數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解(NLP)、語(yǔ)音合成(TTS)等技術(shù)，再通過(guò)創(chuàng)建機(jī)器人模塊中的流程編輯器自助創(chuàng)建適用于自己企業(yè)的會(huì)話邏輯，智能外呼機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過(guò)多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo)，達(dá)到外呼業(yè)務(wù)目標(biāo)。
小水智能外呼機(jī)器人的推出，將徹底顛覆企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的傳統(tǒng)方式與產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全面改變企業(yè)的售前營(yíng)銷、售中干預(yù)、售后服務(wù)三大階段的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，將整合人工智能+大數(shù)據(jù)語(yǔ)音+通訊資源等多項(xiàng)技術(shù)能力打造形成一套完整的商業(yè)營(yíng)銷閉環(huán)，助力企業(yè)打破營(yíng)銷困局，直接提升企業(yè)業(yè)務(wù)的主動(dòng)外呼營(yíng)銷能力。小水智能外呼機(jī)器人可與用戶自助進(jìn)行多輪語(yǔ)音、擬人聲音、自然流暢的會(huì)話交流，在對(duì)話過(guò)程中，機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對(duì)話記錄，得到機(jī)器人實(shí)時(shí)輔助，應(yīng)用場(chǎng)景包括金融催繳、保險(xiǎn)核保、房地產(chǎn)推廣、教育辦學(xué)、汽車售后回訪、外賣訂餐、票務(wù)自助等領(lǐng)域，可代替絕大多數(shù)人工服務(wù)，幫助企業(yè)提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、助力流程管控促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
總結(jié)小水外呼機(jī)器人的功能特點(diǎn)：
快——快速反映：
采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)(真人通話的響應(yīng)時(shí)間90%在1.5-2秒之間)；
真——真人語(yǔ)音：
可自主選擇不同會(huì)話語(yǔ)音，真人或機(jī)器人語(yǔ)音多重引擎，可按照客戶需求定制；機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對(duì)話記錄，在對(duì)話過(guò)程中，可得到機(jī)器人實(shí)時(shí)協(xié)助；讓機(jī)器人更有人情味兒；
多——多輪會(huì)話：
領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)，適用于詢問(wèn)微信，時(shí)間預(yù)約，身份驗(yàn)證等多類型、多樣化場(chǎng)景；對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，了解客戶，洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方式；
靈——靈活打斷：
在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)打斷通話，靈話插話；開放對(duì)話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)；
準(zhǔn)——準(zhǔn)確識(shí)辨：
業(yè)界最準(zhǔn)確的語(yǔ)音意圖識(shí)別和對(duì)話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過(guò)對(duì)話識(shí)別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點(diǎn)；
泛智能全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的今天，人工智能不斷地被深入應(yīng)用到不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)場(chǎng)景之中�？煊每萍贾悄芡夂魴C(jī)器人這一全新的營(yíng)銷輔助產(chǎn)品將為企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提升營(yíng)銷支撐服務(wù)，并降低成本30%以上以及降低50%的用戶放棄率，可大大提高銷售業(yè)績(jī)。
順勢(shì)而為智領(lǐng)商業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品助力升級(jí)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)格局
多年來(lái)，快用科技基于在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)及通訊等技術(shù)方面的不斷探索和產(chǎn)品布局，在響應(yīng)國(guó)家建設(shè)數(shù)字中國(guó)的政策號(hào)召的同時(shí)，緊緊抓住經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命的歷史機(jī)遇，隨著人工智能及云計(jì)算技術(shù)在經(jīng)歷了前期摸索式發(fā)展，已逐漸向產(chǎn)業(yè)和行業(yè)下沉后，數(shù)字化應(yīng)用未來(lái)將不斷在各行各業(yè)中迅速的發(fā)展。
自2016年起，快用科技便致力于大數(shù)據(jù)及企業(yè)智能通信領(lǐng)域，通過(guò)自身專業(yè)的技術(shù)能力與雄厚的通信資源優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)有滿足企業(yè)全通信能力部署的基礎(chǔ)上，加快對(duì)自然語(yǔ)言理解、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)和行業(yè)數(shù)據(jù)的不斷積累，已開始著眼于AI+大數(shù)據(jù)的智能營(yíng)銷產(chǎn)品戰(zhàn)略，以大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行用戶洞察，為企業(yè)提供從用戶畫像、銷售轉(zhuǎn)化、客戶體驗(yàn)到供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化解決方案。
隨著人工智能技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，智能服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展壯大，快用科技在智能化、數(shù)字化研發(fā)方面，借助對(duì)二者的可連接、可匯聚、可推演的能力進(jìn)行整合，為企業(yè)客戶就降低成本、提升效率、銷售轉(zhuǎn)化及信息安全等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，提供專業(yè)的解決方案，目前已累計(jì)服務(wù)企業(yè)350多家，服務(wù)客戶1億2千多萬(wàn)。與此同時(shí)，在原有云計(jì)算能力的基礎(chǔ)上，已開始從新整合技術(shù)和數(shù)據(jù)資源，計(jì)劃將在年內(nèi)上線ICT服務(wù)，從而打通SaaS層、PaaS層、IaaS層的企業(yè)級(jí)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)�？煊每萍紝⒁蝗缋^往的堅(jiān)持“簡(jiǎn)單、高效、成長(zhǎng)、共贏”的服務(wù)宗旨，為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的智能大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)。
你好，我在！
快用科技與你攜手共贏智能未來(lái)！
