對(duì)比大數(shù)據(jù)、人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中興軟創(chuàng)積極探索并獲得了新的啟發(fā)，將裝維支撐推向了一個(gè)新的發(fā)展階段，其成果之一就是AI裝維小蜜。
下面讓我們通過一個(gè)常見的裝維工作場(chǎng)景，體驗(yàn)AI裝維小蜜的作用：
施工人員在用戶家中遇到光貓（智能家庭終端）通電后無法上網(wǎng)的問題，向后端發(fā)起協(xié)助請(qǐng)求，AI裝維小蜜實(shí)時(shí)響應(yīng)，通過與施工人員的多輪語音對(duì)話識(shí)別問題，并引導(dǎo)施工人員進(jìn)行問題定位和處理，最終解決問題。
AI裝維小蜜在整個(gè)過程中，集后端的坐席響應(yīng)、技術(shù)專家、網(wǎng)絡(luò)操作等多個(gè)角色于一體，完全承擔(dān)了專家團(tuán)隊(duì)的一點(diǎn)支撐工作。在剛剛結(jié)束的2018TMF峰會(huì)上，中興軟創(chuàng)AI裝維小蜜面向全球用戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)展示，幫助運(yùn)營商提升裝維服務(wù)支撐水平，為家寬市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展增添新活力。
