這是一部全新的變革……
2018年6月28日，我國第一款基于阿里云和微軟AI技術(shù)的智能語音呼叫中心——“阿嵩云呼”將正式發(fā)布。這是由亞德科技基于云技術(shù)、AI智能技術(shù)，以企業(yè)CRM管理+通訊電話的全場(chǎng)景應(yīng)用為核心，覆蓋企業(yè)級(jí)通信的各類應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)提供智能化、一體化的云通信服務(wù)平臺(tái)。
亞德科技有著10年的電信級(jí)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。據(jù)介紹，亞德科技的呼叫中心IP軟交換技術(shù)底層已通過中國通信研究院測(cè)評(píng)，并獲得國際CMMI4認(rèn)證、工信部TISS運(yùn)維資質(zhì)、跨區(qū)域涉密資質(zhì)。亞德先后承接重慶市120急救中心平臺(tái)、廣東省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮系(120)、豬八戒網(wǎng)、渝歐跨境電商等400余家企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目，在市場(chǎng)上得到了高度的認(rèn)可。2018年，4月10日，阿里云和亞德科技(嵩德數(shù)據(jù))正式達(dá)成《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，利用阿里云技術(shù)平臺(tái)攜手亞德科技推出“阿嵩云呼”。
聯(lián)手微軟AI 阿嵩云呼融入人工智能
當(dāng)前，AI技術(shù)已運(yùn)用至我們生活中的很多行業(yè)，自動(dòng)化購物、智能人臉識(shí)別、智能物流系統(tǒng)……都為我們的生活帶來了巨大的改變，也為企業(yè)進(jìn)一步解放生產(chǎn)力提供了基礎(chǔ)。而在通訊領(lǐng)域，智能AI技術(shù)也得到了充分的運(yùn)用。據(jù)悉，將于6月28日由亞德科技推出的阿嵩云呼即是AI技術(shù)在通訊領(lǐng)域的成功運(yùn)用案例。
早在2017年12月，微軟中國AI總經(jīng)理劉秦豫就專門帶隊(duì)到亞德科技進(jìn)行了全面的考察。在對(duì)亞德的技術(shù)及客戶資源進(jìn)行全面的了解后，雙方達(dá)成了戰(zhàn)略合作，共同拓展智能語音機(jī)器人在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用研究。
融入微軟的AI技術(shù)后，“阿嵩云呼”將更加智能。相較于傳統(tǒng)的呼叫中心，企業(yè)客服人員的性質(zhì)將發(fā)生巨大的變化，相較于傳統(tǒng)的客服人員單純的進(jìn)行電話接聽，“阿嵩云呼”將帶來企業(yè)呼叫中心的全面升級(jí)。智能AI的真人模擬對(duì)話技術(shù)、場(chǎng)景學(xué)習(xí)技術(shù)將客服人員極大的解放出來，企業(yè)只需要聘請(qǐng)少量的高級(jí)客服人員進(jìn)行復(fù)雜客服問題的處理即可，其他傳統(tǒng)的客服功能將直接由AI替代，企業(yè)不再面臨客服人員招聘難、培訓(xùn)難的問題。
據(jù)介紹，“阿嵩云呼”還支持多場(chǎng)景客服對(duì)話的設(shè)置，不同行業(yè)可以設(shè)置針對(duì)性的場(chǎng)景來滿足客服需求。在不同的場(chǎng)景下，智能AI將展開深度學(xué)習(xí)，不斷糾錯(cuò)，將極大的提高客服質(zhì)量。據(jù)悉，阿嵩云呼的智能客戶管理功能可以對(duì)客戶資料進(jìn)行全面的記錄，所有通話錄音將被完整保留并進(jìn)行智能分析，特別是對(duì)于電話銷售而言，企業(yè)可以清晰的記錄下每個(gè)電銷人員的通話記錄，包括時(shí)長(zhǎng)、通話質(zhì)量、工作量等，更方便企業(yè)安排客服人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)，同時(shí)為制定員工的KPI提供依據(jù)，大大提升企業(yè)的管理效率。
“阿嵩云呼”的智能機(jī)器人可以7*24小時(shí)在線，就像一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)疲倦的員工，她高效率、高質(zhì)量的完成企業(yè)外呼中心的各項(xiàng)工作，同時(shí)她還是一個(gè)永遠(yuǎn)熱愛學(xué)習(xí)的好員工，服務(wù)技能在深度學(xué)習(xí)技術(shù)的支持下將得到不斷的提升。機(jī)器人不但可以陪客戶聊天，還可以分析客戶的需求，找到購物軌跡……企業(yè)不再需要設(shè)置龐大的外呼中心，生產(chǎn)力將得到極大的解放，社會(huì)普遍認(rèn)為的勞動(dòng)密集型的呼叫中心將不復(fù)存在，新型的技術(shù)密集型的呼叫中心正在亞德科技冉冉升起。
