機(jī)遇與挑戰(zhàn)
中國東方航空集團(tuán)（簡稱東航）總部位于上海，是全國三大航空公司之一。目前，東航旗下?lián)碛幸恢в?00架客貨運飛機(jī)組成的現(xiàn)代化機(jī)隊，年旅客運輸量超過1億人次，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個國家、1062個目的地，分支機(jī)構(gòu)遍布各地�，F(xiàn)代化通信是保障公司正常業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
東航在上海虹橋西區(qū)新建的辦公基地，即“虹橋機(jī)場東航西區(qū)二期生產(chǎn)用房”，總建筑面積超過22萬平方米，包含8棟辦公樓，近期落成正式交付，并于2017年底完成總部搬遷。新基地正好為東航全新辦公通信系統(tǒng)的建設(shè)創(chuàng)造了良好環(huán)境。東航規(guī)模大、人員眾多，新的統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)必須具備出色的易用性、高可靠性和擴(kuò)展性，并擁有靈活的開發(fā)接口，以便后期應(yīng)用集成。
全I(xiàn)P架構(gòu)引領(lǐng)行業(yè)
Avaya為虹橋機(jī)場東航西區(qū)二期生產(chǎn)用房提供了一套全I(xiàn)P的通信解決方案，包括部署上萬部千兆IP話機(jī)，并通過Avaya Breeze平臺上的應(yīng)用開發(fā)，把豐富的通信功能整合到東航內(nèi)部的辦公APP”掌上東航“，方便東航員工通過APP實現(xiàn)電話呼叫，有效提高內(nèi)部溝通效率。
整體更新?lián)Q代的辦公通信系統(tǒng)，從模擬變成IP，使工作效率顯著提高。過去需要大量人力物力才能完成的電話變更工作，現(xiàn)在只需簡單的系統(tǒng)配置，輕松便捷。
現(xiàn)在，東航分布在全國各地的分公司、子公司等所有分支節(jié)點全部連入新系統(tǒng)，通過VOIP進(jìn)行通信，不僅大大降低成本，還有助于公司統(tǒng)一管理。統(tǒng)一通信從單一節(jié)點擴(kuò)展到整個集團(tuán)，為今后東航的辦公通信系統(tǒng)現(xiàn)代化打下了堅實基礎(chǔ)。目前，東航成為中國所有航空公司中首個實現(xiàn)辦公通信全I(xiàn)P架構(gòu)的公司。
加快辦公移動化與虛擬化
Avaya提供的全虛擬化解決方案，相較于傳統(tǒng)的模擬系統(tǒng)，更便于維護(hù)和管理，大大減輕了東航IT部門的運維工作量。同時，新系統(tǒng)支持IP電話之間的漫游，員工可以在辦公樓里隨意走動，登錄任意IP話機(jī)，話機(jī)設(shè)置隨員工信息而動，不再被捆綁至桌面，使得員工的日常使用以及移動辦公十分簡便。
考慮到東航日后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，Avaya系統(tǒng)平臺還提供了基于CM和Avaya Breeze的豐富接口，方便東航根據(jù)實際需要，靈活開發(fā)和添加新功能、新應(yīng)用，包括掃碼登錄、規(guī)則修改、號碼屏蔽等。
以號碼屏蔽功能為例，通過Avaya Client SDK和“掌上東航”的應(yīng)用集成，東航員工之間撥打電話時，可以確保號碼對內(nèi)隱藏，既有效避免敏感部門的信息泄露，也無需以往的復(fù)雜權(quán)限管理。員工只需要在“掌上東航”應(yīng)用中找到對方的姓名，點擊即可發(fā)起聯(lián)系，可隱蔽姓名之外的所有信息。
飛躍新時代
除了IP話機(jī)外，Avaya還提供了Avaya Aura Communication Manager、Avaya Aura Session Manager、Avaya Aura Breeze和Avaya Equinox等產(chǎn)品和解決方案。
Avaya為東航打造的整體解決方案，低成本，易維護(hù)，使用便捷，還允許根據(jù)需求靈活添加功能，為東航未來的業(yè)務(wù)拓展和全面移動化辦公夯實了基礎(chǔ)。Avaya Aura卓越的可靠性與可擴(kuò)展性、Breeze的強(qiáng)大開放性和靈活性、以及CSDK的全平臺兼容性彼此結(jié)合，讓Avaya系統(tǒng)成為滿足東航新時代辦公通信需求的不二之選。
關(guān)于東方航空
中國東方航空集團(tuán)公司總部位于上海，是全國三大國有骨干航空運輸集團(tuán)之一。中國東方航空股份有限公司作為集團(tuán)核心主業(yè)，1997年成為首家在紐約、香港、上海三地上市的中國航企。目前，東航運營逾600架客貨運飛機(jī)組成的現(xiàn)代化機(jī)隊，年旅客運輸量超過1億人次，位列全球第七；航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個國家、1062個目的地。
2009年以來，東航品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，榮膺“中國民航飛行安全五星獎”，并榮登《財富》雜志 “最具創(chuàng)新力中國公司25強(qiáng)”、企業(yè)社會責(zé)任排行榜十強(qiáng)，并連續(xù)多年被國際品牌機(jī)構(gòu)WPP評為“中國最具價值品牌30強(qiáng)”。面對未來，東航致力于打造“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航企，以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩體驗。
關(guān)于Avaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能連接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。
