鼎誠(chéng)福瑞技術(shù)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱鼎誠(chéng)福瑞）作為此次展會(huì)的參展商之一，攜最新研發(fā)的視頻會(huì)議產(chǎn)品及視頻呼叫中心解決方案亮相本次大會(huì)。我們是一家視頻通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商，為客戶提供視訊開放平臺(tái)服務(wù)（PaaS）、視頻通信軟件服務(wù)（SaaS）和視頻通信產(chǎn)品，為政府、軍隊(duì)、教育、企事業(yè)單位、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，幫助客戶提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們專注于為企業(yè)提供最便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務(wù)和產(chǎn)品。
在現(xiàn)場(chǎng)，鼎誠(chéng)福瑞向與會(huì)者展示了視訊開放平臺(tái)、云視頻會(huì)議、一體化會(huì)議終端等產(chǎn)品，以及視頻呼叫中心升級(jí)解決方案。
1.視頻呼叫中心解決方案
在“互聯(lián)網(wǎng)”環(huán)境下，視頻服務(wù)作為一種便捷的服務(wù)手段逐漸被客戶接受和認(rèn)可，各個(gè)機(jī)構(gòu)在逐步推廣視頻服務(wù)，視頻服務(wù)所提供的業(yè)務(wù)功能和范圍也不斷拓展。目前各大企事業(yè)單位的呼叫中心已經(jīng)在使用語(yǔ)音呼叫中心，針對(duì)視頻業(yè)務(wù)的需求也在不斷增加，他們都在考慮如何充分利用原有投資，在現(xiàn)有呼叫中心上快速擴(kuò)展視頻呼叫中心業(yè)務(wù)。
鼎誠(chéng)福瑞提供的視頻呼叫中心解決方案，能夠與語(yǔ)音呼叫中心完美集成，100%兼容現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不影響原有系統(tǒng)的使用，快速實(shí)現(xiàn)視頻面簽等業(yè)務(wù)。
- 支持?jǐn)U展客服的互聯(lián)網(wǎng)接入渠道，分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)
- 支持100%兼容現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程上擴(kuò)展視頻業(yè)務(wù)，不對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改變
- 支持在avaya/Genesys等呼叫中心系統(tǒng)上升級(jí)為視頻客服中心，充分復(fù)用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)有的排班、電話呼入呼入、現(xiàn)有基礎(chǔ)的知識(shí)庫(kù)、客戶信息管理、系統(tǒng)管理等基礎(chǔ)功能進(jìn)行視頻客服的整合和擴(kuò)展。
- 支持語(yǔ)音和視頻的分流，支持將移動(dòng)設(shè)備上App應(yīng)用的語(yǔ)音呼叫到avaya/Genesys等語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)和分配，并與語(yǔ)音終端進(jìn)行通話。在語(yǔ)音通話過程中，坐席客戶端發(fā)起視頻后，能夠與移動(dòng)App應(yīng)用同時(shí)進(jìn)行視頻通話。
- 支持國(guó)際保密局要求的國(guó)產(chǎn)加密算法
2.云視頻會(huì)議
云視頻會(huì)議是一款SaaS產(chǎn)品，下載我們的客戶端軟件，無論您在公司內(nèi)部，還是在出差途中、客戶現(xiàn)場(chǎng)，都可隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)視頻協(xié)作，突破時(shí)間地域的限制，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流，提高工作效率，節(jié)約投資和成本。
3.一體化視頻會(huì)議終端
一體化視頻會(huì)議終端是一款專業(yè)視頻會(huì)議終端產(chǎn)品，集攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、通訊終端平臺(tái)為一體的全融合集成設(shè)計(jì)，外觀精美時(shí)尚，安裝簡(jiǎn)單，支持智能視頻呼叫、雙屏顯示及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直通等功能 ，是中小型會(huì)議室的最佳選擇。
