上藥康德樂推行“病人和病程管理服務(wù)”，旨在通過提供專業(yè)藥師輔導(dǎo)，協(xié)助患者更有效地實施長期疾病的治療方案。這就需要藥房為長期購藥患者建立獨立的檔案。雖然連鎖藥房的規(guī)模遍布全國，但是每個藥房的呼叫中心各自獨立，并沒有接入統(tǒng)一的呼叫中心平臺，如果患者通過網(wǎng)上商城咨詢或者撥打400熱線，客服就無法及時獲取相關(guān)信息，對當(dāng)?shù)厮幏恳膊荒軐崿F(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接，影響患者的服務(wù)體驗。
上海業(yè)奧*奧迪堅幫助上藥康德樂廣州總部搭建了呼叫中心系統(tǒng)平臺，將全國30家連鎖藥店通過私有云方式接入了統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)，并與CRM系統(tǒng)對接，患者撥打400電話或是網(wǎng)上咨詢，客服可以即時調(diào)取患者信息，對患者進(jìn)行專項咨詢服務(wù)。私有云的部署模式，既充分保障了數(shù)據(jù)信息安全，又實現(xiàn)有效的客戶信息互聯(lián)，提升了服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗。
另外，上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心平臺開放式的集成方式，便于多渠道、人工智能等應(yīng)用的快速整合，同時，整合式的架構(gòu)極大地降低了系統(tǒng)的后續(xù)運維管理成本。
上海業(yè)奧*奧迪堅通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)助力上藥康德樂實現(xiàn)服務(wù)升級，讓廣大的客戶從中獲益，享受“放心、舒心、安心”的服務(wù)體驗。
