痛定思痛，認(rèn)識(shí)自我
“如果績效一直都難以提升，那么肯定就是自己的問題，別人可以做好的事情為什么自己做不好呢？”邵家華對(duì)于自己的業(yè)績的問題思考后得出了這樣的結(jié)論，過去兩年他的績效一直不太穩(wěn)定，基本都只能拿C，處于中等水平。長時(shí)間的績效不好讓家華也陷入了困頓期，后來科室開展了30天行動(dòng)計(jì)劃，每天有人會(huì)在微信大群里，分享一些名人的經(jīng)歷和永不言敗的精神，還有接線的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，慢慢感染了他，他開始直面自己存在的問題，痛定思痛，敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去接受其他人的觀點(diǎn)，然后通過深入思考和實(shí)踐后轉(zhuǎn)變成自己的觀點(diǎn)。
（圖為本文主人公）
家華說到真正認(rèn)識(shí)到自己的不足，才知道怎么去改。例如有時(shí)候明明是一個(gè)退費(fèi)單可以處理好事情，有些同事確自己認(rèn)為用戶是故意退錢的，不幫其處理；或者是明明知道這樣的口徑不夠親切有趣，但是因?yàn)閼猩⒕鸵恢辈蝗バ薷�，直到班長逼著才完成……其實(shí)這樣的情況很常見，大家都認(rèn)為自己的做法沒有問題，只是不夠好或者懶得改，所以正確認(rèn)識(shí)問題所在是改變的第一步。
挑戰(zhàn)自我，擺正想法
熱線一室在3月份正式啟動(dòng)客服小和三周年系列活動(dòng)，在班長的鼓勵(lì)下邵家華覺得要挑戰(zhàn)未知的工作，他主動(dòng)報(bào)名了參加業(yè)務(wù)專家，營銷先鋒，還有積極參加到第五期的30天行動(dòng)計(jì)劃，他希望通過參加這些活動(dòng)，可以改變自己更多的不足。
他在報(bào)名的時(shí)候也陷入過糾結(jié)中，以前從來沒有參與過類似的活動(dòng)，自己需要做什么都是不清晰的，但他有一個(gè)堅(jiān)定的想法“我不擔(dān)心參加活動(dòng)后自己會(huì)做不好，因?yàn)槲矣X的活動(dòng)的最主要目的是提升自己”，通過參與科室的活動(dòng)也可以跟優(yōu)秀的同事一起工作，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法，何樂而不為呢？
共同提升，自我提升
參加科室的活動(dòng)是不是單純?cè)谧鲐暙I(xiàn)？家華表示其實(shí)在這個(gè)過程中他發(fā)現(xiàn)了自己以前忽略的小知識(shí)，做任何事情都需要用心。也是通過這個(gè)活動(dòng)，他漸漸發(fā)現(xiàn)，自己關(guān)注不再單單是自己的數(shù)據(jù)，還有一個(gè)班組或者整一個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，開始主動(dòng)把自己覺得好的技巧和發(fā)現(xiàn)的一些營銷手段推薦給班組的伙伴們，然后看到他們因?yàn)槲业姆窒矶岣吡藸I銷或許其他數(shù)據(jù)，從而更加積極的也分享出自己的想法，共同跟大家探討。于是更加努力的去尋找一些突破點(diǎn)去改變現(xiàn)在的自己的，還有班組里的一些短板，希望可以通過自己的努力去做一些對(duì)班組或者集體有用的事情。這個(gè)尋找突破的過程，也把以前粗心大意的他徹底的折騰一番，以前的口徑自己用，就按自己想法打沒有檢查，有時(shí)候仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)別字，或者有些細(xì)節(jié)不完整，因?yàn)楝F(xiàn)在想著是分享出來大家一起參考的，于是不自覺就多檢查幾次，慢慢的錯(cuò)別字就越來越少了，而且還提高了班組里的積極性。
路漫漫而修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在活動(dòng)中改變的他將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己的理念，帶著大家一起玩一起提升，期待家華越來越好的表現(xiàn)。
