從心出發(fā)，探索服務(wù)本質(zhì)
講到自己的提升，在偶爾的一次機會秦晶鳳開始探索服務(wù)的本質(zhì)�；丶疫^年時晶鳳發(fā)現(xiàn)叔叔的手機老是接不到電話，該試的方法試過不行，嘗試著打了廣西的10086.發(fā)現(xiàn)接聽的客服聲音很小，等待中沒有安撫，說話有氣無力，很缺乏服務(wù)的熱情。那一刻，晶鳳驚住了陷入深深的思考中，“我平時的服務(wù)是這樣的嗎？所謂的服務(wù)并沒有讓用戶滿意，最基本的服務(wù)素質(zhì)都沒有做好嗎？”她真切地體會到用戶需要的服務(wù)是什么。于是她慢慢學(xué)會了換位思考，假設(shè)自己是客戶，我會希望在焦躁無助時能夠得到熱情的幫助，而不是冷談的機器化的服務(wù)，曾經(jīng)接線中的情緒化，晶鳳也開始慢慢學(xué)會了克制，不被用戶的情緒影響，保持專業(yè)熱情的態(tài)度服務(wù)用戶。
（圖為本文主人公）
“伯樂”引路，從新出發(fā)
“我自己算不上千里馬，但是班長是真的伯樂”，很長一段時間，秦晶鳳的績效一直都是C，與B無緣，與A絕緣。而如今，她有了從曾經(jīng)的C到B到A這樣的一些跳躍，覺得很不可思議，這其中最功不可沒的就是班長的幫助，超人班長時刻督促著，警醒著，推動著，讓晶鳳不斷向前。
她談到：超人師姐是一個特別了不起的班長，當(dāng)組員出現(xiàn)錯誤的時候，她不會一味地指責(zé)，也不會不分時機地告知組員，她總是能夠考慮到我們的想法和情緒。犯錯確實會讓班長生氣，可是其實我們也會感到自責(zé)，也會覺得低落提不起精神工作。師姐會用她特有的方式在適當(dāng)?shù)臅r候告訴你“這個做法你覺得真的好嗎？是不是沒有考慮到……”，讓人心悅誠服。組員們都特別喜歡師姐永遠積極正面的帶隊風(fēng)格，哪怕數(shù)據(jù)很差大家情緒都很差的時候，超人依然能夠保持積極的心態(tài)帶著大家追數(shù)據(jù)、做提升。
奮進的團隊，引領(lǐng)前行
晶鳳的改變不僅僅是自己的努力和班長的鼓勵，良好的團隊氛圍是必不可少的重要部分，積極向上愛玩愛笑的熱線12組一家人更是讓她不斷前進。熱線12組的成員各有所長，作為一個強大的團隊，組里有結(jié)隊幫扶的活動，有標(biāo)桿榜樣引導(dǎo)大家，時call女王，滿意度女神，多才的亮哥，還有隨時準(zhǔn)備幫秦晶鳳做提升的partner徐總。晶鳳表示感謝團隊給她的驅(qū)動力，每一天晶鳳都會對自己說絕不能拖大家的后腿，與大家共進步。
今天才種一棵樹，會晚嗎？不會的！改變從來就不會晚，晶鳳以前偶爾也會羨慕表彰墻上的績效A君，羨慕大神的名字全科室的同事都認識，從現(xiàn)在開始她的新目標(biāo)是做科室冉冉升起的新星，“雖然我現(xiàn)在還不夠優(yōu)秀，但我會不斷努力，不辜負不放棄！”。
