這樣的形勢(shì)發(fā)展，我們完全可以理解，這次蘋(píng)果為何開(kāi)始瞄準(zhǔn)龐大的教育市場(chǎng)，它用不懼怕谷歌全面性競(jìng)爭(zhēng)的精神來(lái)告訴我們，教育市場(chǎng)空間的巨大，誰(shuí)能在教育領(lǐng)域占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，就能奠定其在教育領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”地位。
教育應(yīng)用領(lǐng)域正吸引著蘋(píng)果、谷歌、微軟等巨頭展開(kāi)激烈地掠奪。然而，同樣屬于教育行業(yè)領(lǐng)域的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，這些年來(lái)無(wú)論是論壇、知乎、還是微博都是負(fù)評(píng)大于好評(píng)的，人們不禁提出疑問(wèn)，這到底是為什么？
事實(shí)上，但凡有過(guò)留學(xué)經(jīng)歷的人，都曾與留學(xué)中介機(jī)構(gòu)有過(guò)接觸。只是有些留學(xué)申請(qǐng)者很幸運(yùn)地通過(guò)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)拿到心儀學(xué)校的offer，留學(xué)顧問(wèn)也為其辦理了一切準(zhǔn)備出國(guó)前需要辦理的瑣碎事易；可是還是有很大一部分留學(xué)申請(qǐng)者對(duì)于留學(xué)中介機(jī)構(gòu)有著說(shuō)不盡的抱怨，這里從在知乎平臺(tái)搜索話題「留學(xué)中介」就可以看出。
這兩種情況的對(duì)比，又不得不引申出另外一個(gè)問(wèn)題，到底是留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，還是某些不良留學(xué)顧問(wèn)壞了留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的名譽(yù)？
分享一個(gè)真實(shí)的故事，來(lái)回答上面的問(wèn)題。由于研究生期間的留學(xué)經(jīng)歷，前段時(shí)間朋友讓我陪她前往國(guó)內(nèi)某知名留學(xué)中介機(jī)構(gòu)咨詢(xún)辦理留學(xué)的事宜。記得當(dāng)時(shí)的留學(xué)顧問(wèn)只是簡(jiǎn)單的問(wèn)了一下朋友的基本資料，就開(kāi)始索要朋友微信號(hào)碼，然后就開(kāi)始大力推薦一些法國(guó)工程師學(xué)院，并鼓吹說(shuō)這些學(xué)校很好拿offer，語(yǔ)言水平的要求也不高。因?yàn)槲乙擦私膺^(guò)這些所謂的好拿offer的學(xué)校，所以當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很可悲，留學(xué)行業(yè)事實(shí)上也是屬于教育領(lǐng)域，但是一些留學(xué)機(jī)構(gòu)的模式理念卻缺失了教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該秉承的理念。
今天，一些留學(xué)顧問(wèn)的“套路”仍然在重復(fù)地完成留學(xué)申請(qǐng)步驟，而不去花費(fèi)精力去了解留學(xué)申請(qǐng)者的真實(shí)情況和需求，在信息越來(lái)越透明化的今天，留學(xué)顧問(wèn)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度長(zhǎng)久欠缺導(dǎo)致大量客戶(hù)的不滿。以至于，最終得到的是，大量自媒體平臺(tái)對(duì)于留學(xué)機(jī)構(gòu)的負(fù)評(píng)論，而并不非是對(duì)于留學(xué)顧問(wèn)的負(fù)評(píng)論。
在各個(gè)行業(yè)巨頭都在看好教育行業(yè)發(fā)展的時(shí)候，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)更應(yīng)該關(guān)注留學(xué)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。解決方案：將留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的線上平臺(tái)通過(guò)易米云通的智能機(jī)器人為留學(xué)中介機(jī)構(gòu)建立可控、全天候、人機(jī)互動(dòng)智能服務(wù)機(jī)器人平臺(tái)，由此來(lái)引導(dǎo)留學(xué)咨詢(xún)者講明自己的基本需求，這樣更便于留學(xué)顧問(wèn)在后期跟進(jìn)的時(shí)候在有所準(zhǔn)備的前提下來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
另外，任何線上的部署都是為了線下的簽單。易米云通的云呼叫中心采用獨(dú)特的云端部署技術(shù)，幫助留學(xué)中介機(jī)構(gòu)建立正規(guī)穩(wěn)定、高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商正規(guī)部署，統(tǒng)一外顯固話號(hào)碼來(lái)提高留學(xué)顧問(wèn)撥打潛在客戶(hù)的接通率，移動(dòng)坐席更讓留學(xué)顧問(wèn)不再受地理位置限制靈活開(kāi)展工作，而采用云端存儲(chǔ)的通話錄音讓留學(xué)中介機(jī)構(gòu)在處理投訴事件時(shí)有據(jù)可循，減少不必要的投訴糾紛。
留學(xué)中介機(jī)構(gòu)本就屬于教育行業(yè)，在為留學(xué)咨詢(xún)者提供服務(wù)時(shí)，留學(xué)顧問(wèn)更應(yīng)該展示自己的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度，以此來(lái)提高留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的教育企業(yè)服務(wù)形象。在真實(shí)了解留學(xué)咨詢(xún)者的真實(shí)需求后再推薦相應(yīng)的學(xué)校，可以理解的是，各留學(xué)中介機(jī)構(gòu)擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)外學(xué)校名單，但是如果還是只考慮申請(qǐng)數(shù)量而不是申請(qǐng)者的條件是否符。那么，結(jié)果就是因?yàn)橐恍┎缓细竦牧魧W(xué)顧問(wèn)而毀了長(zhǎng)久建立的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的品牌形象。
