"要堅(jiān)持把客戶的小事當(dāng)作自己的大事，要從客戶關(guān)心的事情做起，從讓客戶滿意的事情做起。"這是揚(yáng)州寶應(yīng)分公司黨員員工湯茂春經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是他用來勉勵(lì)自己的座右銘，更是他入職十余年來工作的真實(shí)寫照。
自2006年進(jìn)入揚(yáng)州移動(dòng)以來，湯茂春始終奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)第一線，以黨員的身份嚴(yán)格要求自己，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。他曾先后獲得揚(yáng)州分公司先進(jìn)個(gè)人、市技術(shù)能手，省公司"最美移動(dòng)人"，集團(tuán)公司勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)；他培養(yǎng)的全業(yè)務(wù)支撐精英小組，更是贏得了關(guān)鍵時(shí)刻"拉得出、沖得上、打得贏"的贊譽(yù)。
幫客戶之所需
2015年9月，連淮揚(yáng)鎮(zhèn)鐵路項(xiàng)目寶應(yīng)段開工，分公司成功簽下指揮部、梁場(chǎng)、攪拌場(chǎng)和四個(gè)工區(qū)辦公樓的全業(yè)務(wù)大單。湯茂春深知鐵路周邊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的緊急性與重要性，接到任務(wù)后，第一時(shí)間便帶領(lǐng)全業(yè)務(wù)支撐組召開緊急會(huì)議，認(rèn)真研究每個(gè)細(xì)節(jié)。鏖戰(zhàn)到凌晨2點(diǎn)多，一份完整的項(xiàng)目作戰(zhàn)計(jì)劃書終于完成。
計(jì)劃書完成了，但是熬紅了雙眼的湯茂春并未停歇。在稍作休整后，他便立刻召集組員分配任務(wù)，自己則獨(dú)自承擔(dān)最繁重的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目支撐，來回在10多個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)穿梭，調(diào)研每個(gè)項(xiàng)目部施工進(jìn)度，統(tǒng)籌調(diào)度施工隊(duì)伍，現(xiàn)場(chǎng)支撐解決光纜接入路由困難等問題，確保各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)順利推進(jìn)。在湯茂春團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的單兵能力和高效的協(xié)同作戰(zhàn)推動(dòng)下，分公司承建的連淮揚(yáng)鎮(zhèn)鐵路項(xiàng)目快速推進(jìn)，在規(guī)定時(shí)間前開通了全部業(yè)務(wù)，獲得政府和合作方一致好評(píng)。
急客戶之所急
2016年春節(jié)裝機(jī)高峰期間，分公司日裝機(jī)工單積壓量最高達(dá)348個(gè)。闔家團(tuán)圓之時(shí)，高速暢通的網(wǎng)絡(luò)是喜慶氛圍中不可或缺的一部分。湯茂春實(shí)時(shí)跟蹤每個(gè)片區(qū)積壓工單情況，從實(shí)際出發(fā)，明確每位裝機(jī)人員每日的裝機(jī)清單和支撐需求。此外，他白天將全業(yè)務(wù)支撐組的工作地點(diǎn)搬至鄉(xiāng)鎮(zhèn)四個(gè)片區(qū)營銷中心，晚上搬至兩家裝維單位辦事處，有效簡化了上報(bào)環(huán)節(jié)，快速高效支撐片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展。為了進(jìn)一步清理積壓工單，他還深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)營銷中心，與裝機(jī)小隊(duì)一起上門解決疑難問題。
寒冬臘月的每天早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，湯茂春每一分鐘都在忙碌中度過，終于在節(jié)前順利將全部積壓工單清理完畢，讓所有新裝客戶用上了移動(dòng)寬帶，有力地支撐了公司寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。他帶領(lǐng)的全業(yè)務(wù)支撐組還創(chuàng)造了日裝機(jī)172戶的記錄。
解客戶之所困
2017年除夕夜，寶應(yīng)城區(qū)兩座光交箱被火嚴(yán)重焚毀，周邊3000多戶移動(dòng)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)中斷。面對(duì)突發(fā)故障，湯茂春顧不上年夜飯，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，探察設(shè)備損毀情況，制定搶修方案，協(xié)同搶修人員連續(xù)奮戰(zhàn)兩天兩夜，直至設(shè)備恢復(fù)正常。此次高效、快速的險(xiǎn)情搶修行動(dòng)，贏得政府機(jī)關(guān)和重點(diǎn)行業(yè)客戶的高度認(rèn)可。
此外，他深知，為人民服務(wù)，單憑一己之力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了能帶出一支特別能戰(zhàn)斗的工維隊(duì)伍，湯茂春利用休息時(shí)間，將自己掌握的集團(tuán)工維知識(shí)開發(fā)成課件，分享給同事，并向分公司黨支部申請(qǐng)定時(shí)組織召開培訓(xùn)課的機(jī)會(huì)，提高工維專業(yè)同事的專業(yè)技能。無心插柳柳成蔭，他休息時(shí)間開發(fā)的《提高專業(yè)技能 打造金牌服務(wù)-行業(yè)客戶經(jīng)理集團(tuán)接入技術(shù)培訓(xùn)》課件，還獲得中國移動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)課件大賽二等獎(jiǎng)。
就這樣過了一年又一年，湯茂春就像一棵小草一樣，深深地扎根在打造品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的第一線，全心全意致力于提升客戶滿意度，用青春和拼搏在工維服務(wù)中不斷書寫精彩的篇章。
�。ńK移動(dòng)揚(yáng)州分公司 謝銘 仇媛媛）
