作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，本次會(huì)議以"數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革"為主題，圍繞著企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容，展示了各種各樣的前沿技術(shù)，推動(dòng)了ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。會(huì)議還匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、商家、廠商和來(lái)自各垂直行業(yè)終端用戶。
會(huì)中，電話邦副總裁劉博濤應(yīng)邀發(fā)表了《電話邦品牌號(hào)助力呼叫中心打造移動(dòng)商譽(yù)》的主題演講，向與會(huì)嘉賓介紹了電話邦品牌號(hào)產(chǎn)品對(duì)呼叫中心的重要價(jià)值。
劉博濤表示，近幾年騷擾、詐騙電話形勢(shì)嚴(yán)峻，每年都會(huì)造成數(shù)百億的損失，不僅用戶深受其擾，企業(yè)也深受其害，尤其是呼叫中心行業(yè)。用戶因?yàn)楹ε买}擾、詐騙而抵觸陌生號(hào)碼，超80%的用戶會(huì)直接拒接陌生來(lái)電，這一現(xiàn)狀直接導(dǎo)致呼叫中心的接聽(tīng)率下降、外呼成本增加。
不僅如此，呼叫中心還面臨著用戶的信任危機(jī)，因?yàn)槟吧奶?hào)碼難以取得用戶信任，更加無(wú)法與用戶建立深入溝通，這也直接導(dǎo)致呼叫中心工作效率不斷下降。而這些問(wèn)題的根源就是企業(yè)信息不對(duì)稱，企業(yè)號(hào)碼與企業(yè)品牌始終處于割裂狀態(tài)，一串陌生的號(hào)碼無(wú)法向用戶傳遞真實(shí)的企業(yè)信息。
電話邦品牌號(hào)正是基于這一現(xiàn)狀，幫助呼叫中心解決號(hào)碼困境，品牌號(hào)用企業(yè)的真實(shí)信息取代陌生號(hào)碼，在覆蓋的10.2億手機(jī)終端上進(jìn)行展示，幫助企業(yè)打造移動(dòng)端品牌商譽(yù)。讓企業(yè)的號(hào)碼告別陌生，有效破解了用戶的陌電恐慌，破除了用戶的信任危機(jī)，從而提升了企業(yè)電話的有效接聽(tīng)率，降低了企業(yè)的外呼成本。
不僅如此，電話邦品牌號(hào)還搭建了一個(gè)企業(yè)號(hào)碼信息發(fā)布與管理平臺(tái)，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的商業(yè)身份，有效整合利用各終端資源，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼多個(gè)渠道統(tǒng)一展示，讓號(hào)碼為品牌代言，開(kāi)啟企業(yè)移動(dòng)品牌宣傳新時(shí)代。
