作為我國(guó)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（下稱容聯(lián)）在國(guó)內(nèi)最早提出“云通訊”概念，并且以云計(jì)算方式，搭建了為企業(yè)客戶提供平臺(tái)服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）。容聯(lián)的估值，已被市場(chǎng)悄無(wú)聲息地提升到了5億美元以上。從2013年至今，容聯(lián)業(yè)績(jī)呈現(xiàn)非常驚人的增長(zhǎng)速度，其平臺(tái)已聚集了超過(guò)15萬(wàn)家企業(yè)客戶和30萬(wàn)開發(fā)者用戶。目前，超過(guò)80%的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)企業(yè)在使用容聯(lián)的通訊服務(wù)；與此同時(shí)，容聯(lián)正助力越來(lái)越多大型政企轉(zhuǎn)型上云。
而每一個(gè)杰出企業(yè)的背后，都有著關(guān)鍵的靈魂人物——企業(yè)家，他們是企業(yè)的領(lǐng)航者和掌舵者，企業(yè)家的性格往往決定了企業(yè)的命運(yùn)，容聯(lián)取得如此驚人的成就，與其創(chuàng)始人密不可分。近日，通信世界全媒體總編輯劉啟誠(chéng)深度對(duì)話容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛，解密他的創(chuàng)新之路以及容聯(lián)的成長(zhǎng)之路，是以紀(jì)念改革開放40周年。
通信世界全媒體總編輯劉啟誠(chéng)（左）
容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO孫昌勛（右）
每年?duì)I業(yè)收入增速高達(dá)7倍
孫昌勛1998年從數(shù)學(xué)系畢業(yè)，大學(xué)時(shí)期就鉆研聲音、視頻的壓縮算法，并關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合方面的發(fā)展，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，畢業(yè)后做通訊似乎就是一件水到渠成、順其自然的事情。事實(shí)上從1998年到2013年，15年間孫昌勛都在做通訊，“2000年加入高陽(yáng)圣思園（下稱高陽(yáng)），我就在通訊版塊，當(dāng)時(shí)主要是跟運(yùn)營(yíng)商合作，為運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，通信增值業(yè)務(wù)我基本都做過(guò)。”孫昌勛如是說(shuō)。在任高陽(yáng)圣思園副總裁、時(shí)任研發(fā)總工程師期間，孫昌勛主導(dǎo)了中國(guó)移動(dòng)12590全國(guó)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的總設(shè)計(jì)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商和國(guó)際領(lǐng)先電信產(chǎn)品成功提供了相關(guān)解決方案，與華為等500強(qiáng)企業(yè)深入合作運(yùn)營(yíng)并在國(guó)外市場(chǎng)落地。
那為何孫昌勛要從一個(gè)公司高管承擔(dān)著莫大的風(fēng)險(xiǎn)出來(lái)創(chuàng)業(yè)？為何找準(zhǔn)“云通訊”這個(gè)在當(dāng)時(shí)看來(lái)還很新潮的方向？
“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)支付形式也相應(yīng)地發(fā)生了改變，單純靠之前的服務(wù)模式，通過(guò)打電話等方式使用增值服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)，已經(jīng)不符合當(dāng)時(shí)的發(fā)展，企業(yè)收入必然下降。”孫昌勛回憶道，“那時(shí)的高陽(yáng)各個(gè)板塊團(tuán)隊(duì)都在創(chuàng)新，不破不立，不打破傳統(tǒng)模式只會(huì)被淘汰。團(tuán)隊(duì)普遍認(rèn)為，其中一個(gè)主攻方向就是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，把互聯(lián)網(wǎng)跟通訊網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，為需要互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)提供服務(wù)。有了方向就要去實(shí)踐，我們?cè)?C、2B方面都做過(guò)一系列嘗試。”
孫昌勛認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)之初就是本著要“以人為主”，要“先做”，他提到高陽(yáng)的包容性，能夠允許失敗，是堅(jiān)持下來(lái)的一方面原因，再加上前期的積累及后續(xù)人才的加入，2012年容聯(lián)調(diào)整方向，做通訊云服務(wù)。把PaaS平臺(tái)服務(wù)變成通信互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，不得不說(shuō)是有非常高的創(chuàng)新度。孫昌勛強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)給了他最大的信心，有過(guò)硬的技術(shù)基礎(chǔ)，再加上和諧共進(jìn)的創(chuàng)業(yè)合伙人，這使得他有勇氣不懼失敗的去開疆拓土。
2013年，孫昌勛正式獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，容聯(lián)的云通訊平臺(tái)上線。當(dāng)年，容聯(lián)獲得紅杉資本中國(guó)基金400萬(wàn)美元A輪融資。之后，2015年1月，容聯(lián)獲得摯信資本1500萬(wàn)美元B輪融資。2016年7月，容聯(lián)完成7000萬(wàn)美元C輪融資。該輪融資也是由紅杉資本中國(guó)基金領(lǐng)投，摯信資本以及新的國(guó)際戰(zhàn)略投資方等多家投資機(jī)構(gòu)參與。這是國(guó)內(nèi)企業(yè)通訊領(lǐng)域迄今為止最大的一筆融資，也是PaaS和SaaS領(lǐng)域迄今為止最大的一筆C輪融資。
自此，容聯(lián)這家企業(yè)通訊服務(wù)行業(yè)的后起之秀開始以驚人的速度成長(zhǎng)，每年?duì)I業(yè)收入增速高達(dá)7倍。據(jù)孫昌勛介紹，容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國(guó)家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國(guó)銀行、招商證券、中車集團(tuán)、中國(guó)平安、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、瓜子二手車、順豐等，全面覆蓋金融、運(yùn)營(yíng)商、汽車、電商、O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、游戲、物流等眾多行業(yè)。
全面擁抱AI、互聯(lián)網(wǎng)化
“以不息為體，以日新為道。”市場(chǎng)變化太快，很難單獨(dú)依靠一個(gè)創(chuàng)新、“一招鮮”地贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更何況企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是動(dòng)態(tài)變化的。孫昌勛顯然認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。“云服務(wù)已經(jīng)不是什么新鮮概念了，以PaaS、SaaS、云服務(wù)為主的服務(wù)模式帶來(lái)的紅利在降低，運(yùn)營(yíng)商、BATJ都在推進(jìn)云服務(wù)，都在不斷探索。”孫昌勛坦言，“在我看來(lái)，要突破瓶頸，技術(shù)壁壘不是關(guān)鍵，這是早晚能夠解決的，關(guān)鍵在于融合發(fā)展。在國(guó)內(nèi)，核心資源掌握在運(yùn)營(yíng)商手里，與運(yùn)營(yíng)商合作是必然，也是相輔相成的路，現(xiàn)在容聯(lián)已經(jīng)大面積的和運(yùn)營(yíng)商展開合作。”孫昌勛表示，容聯(lián)完全開放的把平臺(tái)、產(chǎn)品積累、服務(wù)模式等這個(gè)完整的體系，復(fù)制到與運(yùn)營(yíng)商的合作中。并且除了短信和云客服等業(yè)務(wù)有中小企業(yè)采購(gòu)，容聯(lián)現(xiàn)在多面向大企業(yè)客戶。
在之前，容聯(lián)就已提出要為企業(yè)提供行業(yè)新通訊解決方案和“AI+通訊”服務(wù)，助力企業(yè)提高銷售效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。
容聯(lián)期望能夠統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一入口，重建企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈（如圖）。“人工智能（AI）這將是一個(gè)關(guān)鍵的破局點(diǎn)，我們不斷在朝這個(gè)方向努力，也許未來(lái)，通訊公司就會(huì)轉(zhuǎn)變成AI公司。5G更是加速器，未來(lái)2~3年內(nèi)云通訊行業(yè)格局必將發(fā)生深刻變革，5年后將是一個(gè)新格局。”孫昌勛說(shuō)道�；诖髷�(shù)據(jù)的AI下一步將是深度學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，容聯(lián)就是要把AI和產(chǎn)品應(yīng)用相結(jié)合，容聯(lián)已經(jīng)深刻意識(shí)到不結(jié)合實(shí)際的AI是無(wú)效的，要結(jié)合具體的場(chǎng)景，從而更加深刻的了解客戶的需求。“智匯溝通，創(chuàng)造新價(jià)值”將是容聯(lián)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。
圖 容聯(lián)企業(yè)通訊的自主生態(tài)圈
就在3月30日，容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”在華中科技大學(xué)正式掛牌。該聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是華中科技大學(xué)首次在人工智能領(lǐng)域與業(yè)界進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，也是國(guó)內(nèi)通信+人工智能的首個(gè)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室將開展知識(shí)圖譜、知識(shí)表達(dá)、語(yǔ)言庫(kù)、情感計(jì)算等方面的研究，探索機(jī)器中文自然語(yǔ)言理解的處理能力，推動(dòng)人工智能領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展，探索未來(lái)智能通訊新變量。
孫昌勛再次強(qiáng)調(diào)，人工智能技術(shù)將再次改造通信服務(wù)，進(jìn)一步為社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)賦能。以“智能化”為標(biāo)志的通信4.0時(shí)代已經(jīng)拉開大幕，容聯(lián)積累了相當(dāng)大的應(yīng)用場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，因此才會(huì)聯(lián)合華中科技大學(xué)，邀請(qǐng)頂級(jí)學(xué)者、科學(xué)家、技術(shù)人員入駐，牽頭成立AI實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)技術(shù)、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)的賦能，推動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)智能化的產(chǎn)學(xué)研發(fā)展。未來(lái)還會(huì)有更多合作空間，包括物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等，不斷推動(dòng)新技術(shù)、新工具、新形態(tài)落地。“通訊智能化，從容聯(lián)開始”。
此外，孫昌勛表示，“近5年來(lái)，容聯(lián)的發(fā)展可以說(shuō)是高效的，獲得的客戶在業(yè)界看來(lái)也是很可觀的，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲客的數(shù)量級(jí)應(yīng)是年增幾萬(wàn)個(gè)，而不是現(xiàn)在每年3000~5000個(gè)的增加�；ヂ�(lián)網(wǎng)化已經(jīng)迫在眉睫。”孫昌勛進(jìn)一步解釋，“互聯(lián)網(wǎng)模式不是要依靠工具來(lái)賺錢，而是如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)模式的顛覆。顛覆要從自身開始，不‘革’自己的命，恐有別人來(lái)‘革命’。要拿出第二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去改變格局。”
容聯(lián)已在不斷調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品、銷售模式等都將發(fā)生改變。以期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新模式開拓客戶，“雖然看上去是要解決‘數(shù)’的問(wèn)題，但根本上是要解決‘道’的探尋。容聯(lián)將持之以恒的做個(gè)‘尋道人’。”孫昌勛表示，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)的是要合作，要加深與運(yùn)營(yíng)商的合作，擴(kuò)大與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)公司的合作。”
時(shí)間節(jié)點(diǎn)在逼近，孫昌勛表示，“現(xiàn)在還有時(shí)間可供我們?nèi)ジ淖�，要看�?lsquo;云’的市場(chǎng)，從賣工具向服務(wù)轉(zhuǎn)變，加持AI賦能，跟上節(jié)拍，容聯(lián)的未來(lái)很可期，在2019年最晚至2020年容聯(lián)將計(jì)劃上市。”
互聯(lián)網(wǎng)模式不是要依靠工具來(lái)賺錢，而是如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)模式的顛覆。顛覆要從自身開始，不‘革’自己的命，恐有別人來(lái)‘革命’。要拿出第二次創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去改變格局。
圖說(shuō)大事記
2016年7月，容聯(lián)獲紅杉資本中國(guó)基金、摯信資本7000萬(wàn)美金C輪融資。
2017年3月，容聯(lián)攜手Avaya共同發(fā)布了一款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品 “小A云”，為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案。
2017年7月，在工信部指導(dǎo)下，容聯(lián)發(fā)起成立“智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。
2018年3月，容聯(lián)與華中科技大學(xué)共建的“人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”在華中科技大學(xué)正式掛牌。
