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中移在線張立春演講預(yù)告《你的服務(wù)真的創(chuàng)造價值嗎?》

2018-04-08 09:21:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會[http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html]將于4月12日-13日在北京遼寧大廈隆重召開,本次會議以"數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革"為主題。中移在線張立春將出席此次會議并發(fā)表主題演講《你的服務(wù)真的創(chuàng)造價值嗎?》,演講時段:4月13日(星期五)11:30-12:00am。
  中移在線張立春簡介:
  現(xiàn)任中移在線園區(qū)經(jīng)營公司副總經(jīng)理,對服務(wù)管理有深入的研究,具有完善的知識結(jié)構(gòu)和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊多次被評為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。
  曾受國務(wù)院學(xué)位辦全國旅游管理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會邀請,為全國旅游管理碩士專業(yè)學(xué)位(MTA)培養(yǎng)高校研究生導(dǎo)師授課。2013年出版《10086客戶服務(wù)手冊》(人民郵電出版社)。
  中國移動通信集團(tuán)《客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理規(guī)范》的執(zhí)筆人,《中國移動客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理規(guī)范》對中國移動客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現(xiàn)場管理、知識管理、質(zhì)量管理、運(yùn)營績效指標(biāo)10個方面作全面系統(tǒng)的規(guī)范。熟悉國內(nèi)外包括COPC、SCP等在內(nèi)的主要呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系。CTI論壇專欄作家。
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