Verint北亞區(qū)副總裁戈維利（Olivier Georlette）和高級顧問趙偉勝參加了“業(yè)務(wù)賦能，場景連接”分論壇，并做了題為“客戶體驗(yàn)–智能化驅(qū)動變革”的專題演講，通過廣泛應(yīng)用于銀行業(yè)和商業(yè)流程外包行業(yè)的實(shí)施案例，與業(yè)界分享了Verint如何通過智能化洞察力打造卓越客戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐。
“相比客戶體驗(yàn)有待提高的企業(yè)，能夠提供卓越客戶體驗(yàn)的企業(yè)收入增長更快，品牌更受歡迎，其產(chǎn)品售價也更高。”弗雷斯特于2016發(fā)布的美國客戶體驗(yàn)指數(shù)，同樣適用于當(dāng)今的全球市場。處于信息快速增長動態(tài)環(huán)境中的企業(yè)及機(jī)構(gòu)需要高效預(yù)測、捕捉及利用信息并從中獲得洞察力，從而助力企快速做出決策，占據(jù)市場先機(jī)。
戈利維先生表示：“Verint是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，通過簡化客戶交互、賦能員工和客戶、共享智能化三大戰(zhàn)略性解決方案，我們致力于為企業(yè)提升客戶交互水平，讓客戶體驗(yàn)為企業(yè)創(chuàng)建獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。”
峰會現(xiàn)場
