在中國(guó)移動(dòng)全面實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略的背景下，新疆移動(dòng)著力發(fā)展集客業(yè)務(wù)。由于集客業(yè)務(wù)長(zhǎng)流程涉及系統(tǒng)較多，導(dǎo)致企業(yè)的支撐系統(tǒng)功能與流程分散、流程斷點(diǎn)多、人工處理量大、缺乏統(tǒng)一全流程監(jiān)控。
基于以上現(xiàn)狀和訴求，中興軟創(chuàng)經(jīng)過深入詳細(xì)的咨詢分析，在原有集客支撐體系基礎(chǔ)上，建設(shè)統(tǒng)一的一級(jí)流程支撐平臺(tái)，將分散的流程統(tǒng)一串接，實(shí)現(xiàn)端到端全景過程各環(huán)節(jié)的透明化展現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)提供靈活的視圖化配置能力，可快速支撐客戶生產(chǎn)、管理流程變化需求，快速響應(yīng)新業(yè)務(wù)。
構(gòu)建端到端管控體系，全面提高客戶體驗(yàn)
集客一級(jí)流程平臺(tái)以客戶為中心，滿足客戶對(duì)需求、投訴響應(yīng)速度的核心要求，通過對(duì)商機(jī)建立、資源勘查、工程建設(shè)、業(yè)務(wù)開通等各環(huán)節(jié)串接，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一筆專線業(yè)務(wù)端到端全程管控�？蛻艚�(jīng)理實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)開通進(jìn)展、存在問題，并及時(shí)反饋客戶，大幅提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為其提供更好的感知體驗(yàn)。
打造強(qiáng)中臺(tái)核心模式，智能提升工作效率
針對(duì)集客業(yè)務(wù)復(fù)雜、信息分散等問題，集客一級(jí)流程平臺(tái)從一線工作需求出發(fā)，梳理崗位工作需求，打造強(qiáng)中臺(tái)模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作集中操作、統(tǒng)一展示，解決運(yùn)維人員登錄多個(gè)系統(tǒng)問題。系統(tǒng)將處理集客業(yè)務(wù)過程中所需各個(gè)環(huán)節(jié)的線路資源及施工信息進(jìn)行匯總展示，提供便捷的交互操作方式，完美契合運(yùn)維支撐需要，全面提升集客業(yè)務(wù)支撐人員工作效率。
完善業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變
構(gòu)建集客一級(jí)流程平臺(tái)，開展流程梳理，規(guī)范集客業(yè)務(wù)管理，逐步實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目式”向“流程式”轉(zhuǎn)變，不斷細(xì)化集客業(yè)務(wù)流程SLA管控。通過對(duì)標(biāo)分析、定位管板，進(jìn)行專題性分析，逐步優(yōu)化流程管理規(guī)范，完成集客業(yè)務(wù)“流程優(yōu)、開通快、風(fēng)險(xiǎn)低”的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)被動(dòng)支撐向主動(dòng)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。
中興軟創(chuàng)攜手新疆移動(dòng)打造的集客一級(jí)流程平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集客業(yè)務(wù)端到端的流程貫通、集中操作、統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一管控，改變了原有集客業(yè)務(wù)分段支撐的現(xiàn)狀。通過搭建集客業(yè)務(wù)支撐中臺(tái)，構(gòu)建閉環(huán)支撐流程，助力集客業(yè)務(wù)開通流程從項(xiàng)目式向流程式逐步提升轉(zhuǎn)化，完善集客流程管理規(guī)范的同時(shí)實(shí)現(xiàn)集客運(yùn)營(yíng)支撐效率提升，助力新疆移動(dòng)集客支撐邁上新臺(tái)階！
