在這6年多的時間里，特別是前3年，我已經(jīng)計不清有多少人跟我說過：“你不適合這份工作。”我很認同他們對我成績的評價，是的，我沒有太多的天賦，思想不夠成熟，不過無可否認的一點就是，我拿過很多人沒拿過的榮譽，創(chuàng)造和把握過很多人沒能做到的機會，最重要的一點是，我現(xiàn)在做到了班長這個職位，而很多人都沒能做到，我并不是想說明我有多能干，我只是不想別人一直認為我不適合客服這份工作，我有努力，我有成功了，雖然，這仍然是一個起點。
作為一名新班長，我沒什么經(jīng)驗好分享，也沒什么可炫耀的，之前有的，大家已經(jīng)看到了，也早已趕超了。就像去年年初通均縮減工作，我代理6組，率先掀起了一輪強降通均和保滿意度的熱潮，但是很快就沒了優(yōu)勢，因為大家?guī)У陌嘟M都上來了，真的讓我高興了沒多久�，F(xiàn)在，就更不用說了，一個曾經(jīng)的優(yōu)秀班組，變成近乎一蹶不振，證明了我的工作存在著很多問題。因此，我不斷調(diào)整方法，也請教了很多班長，成效是有的，但是并沒有預(yù)期的那么好。經(jīng)過麗麗姐的一輪指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)自己抓錯了方向，將精力，大多放在了一些表面的工作，反而忽略的工作的最終目的。麗麗姐的組員能夠百分百執(zhí)行她的決定，所以，她可以講將所有的精力擺在績效提升方面，這就是效率。很坦白的說，我做不了這個，因為我暫時沒有這個魄力，做不到所有組員都有這么高的執(zhí)行力，所以還是需要一些必要的規(guī)則去約束組員的行為。我現(xiàn)在在努力做一件事情，就是讓我和組員都清楚自己要做什么，只要大家都清楚自己的狀況以及工作的內(nèi)容，才能更好的完成第二件事情，就是要怎么去做。只要這兩件事情做好了，剩下就是監(jiān)督和鞏固了。道理大家都懂，方法也不盡相同，只是效存在率差異而已。
經(jīng)驗是個好東西，可以讓人在處理某一件事的過程中得到收獲和進步，希望在不久的將來，我可以有分享班長成功經(jīng)驗的機會，現(xiàn)在，還是要擼起袖子加油干。
