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建立無人呼叫中心?啟辰攜手科大訊飛進軍車聯(lián)網(wǎng)

2018-03-21 09:27:03   作者:   來源:蓋世汽車(上海)   評論:0  點擊:


  當我們撥通人工熱線電話的時候,通常會有提示“工號XXXX,為您服務(wù)”,每當聽到這個語音,我們就知道有人來回應(yīng)我們的需求了。但是,未來某一天,當你撥通東風(fēng)啟辰熱線電話時,雖然聽到的聲音可能像一個甜美的小姑娘,但其真實身份可能只是一臺高度智能化的機器人。這一天,也許不遠了。
建立無人呼叫中心?啟辰攜手科大訊飛進軍車聯(lián)網(wǎng)
  3月20日,中國新興汽車品牌東風(fēng)啟辰與語音識別領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先地位的科大訊飛在何飛聯(lián)合舉辦簽約儀式,正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,宣布雙方將在智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域展開全方位深度合作。值得一提的是,會場現(xiàn)場采用科大訊飛的語音識別系統(tǒng),將與會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言實時轉(zhuǎn)化成文字,其令人驚訝的高準確度,讓我們對雙方的合作充滿期待。
  東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)啟辰汽車公司總經(jīng)理周先鵬,東風(fēng)啟辰汽車公司副總經(jīng)理高國林,東風(fēng)啟辰汽車公司副總經(jīng)理馬磊,科大訊飛股份有限公司執(zhí)行總裁吳曉如,科大訊飛股份有限公司副總裁、智能汽車事業(yè)部總經(jīng)理劉俊峰,科大訊飛股份有限公司智能汽車事業(yè)部副總經(jīng)理趙毅等出席了簽約儀式。
  根據(jù)官方給出的合作內(nèi)容,雙方將在智能人機交互技術(shù)、車載智能化、大數(shù)據(jù)分析、智能網(wǎng)聯(lián)平臺、智能客服及營銷創(chuàng)新等業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開深度合作,以保證啟辰擁有智能語音等新技術(shù)的“首發(fā)優(yōu)勢”,并在汽車智能化領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
  實際上,此次并非雙方的首次合作,科大訊飛執(zhí)行總裁吳曉如介紹稱,早在2016年,雙方就開始了車內(nèi)人機交互智能化領(lǐng)域上的探索和合作,并落地了以啟辰D60、T90等一系列熱銷車型為代表的智能車載語音交互系統(tǒng)。“科大訊飛始終將最新的技術(shù),產(chǎn)品以及服務(wù)提供給東風(fēng)啟辰。助力東風(fēng)啟辰實現(xiàn)持續(xù)的銷量增長以及品牌影響力提升。為東風(fēng)啟辰在智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位做出了重要貢獻。”
  因此,此次合作協(xié)議的簽署,可以視為在原有合作的基礎(chǔ)上,雙方進一步擴大和加深服務(wù)寬度和深度。在其合作內(nèi)容中,語音識別、語音引擎、應(yīng)用軟件、人機交互等技術(shù)已經(jīng)逐漸被廣大消費者所熟悉,而人臉+聲紋識別技術(shù)的用戶鑒權(quán)等新興技術(shù)則成了大家期待的亮點。
  尤其結(jié)合科大訊飛語音合成等高新技術(shù),雙方在智能車聯(lián)網(wǎng)平臺領(lǐng)域的合作,一些合作項目更是令人浮想聯(lián)翩,例如吳曉如提到的呼叫中心項目。據(jù)蓋世汽車了解,目前科大訊飛的語音合成技術(shù)已經(jīng)達到國際先進水平,甚至可以通過語音合成某個特定人的講話,如美國總統(tǒng)。因此,未來用戶撥打東風(fēng)啟辰的熱線電話,對面聽起來像是一名工作人員,但實際上ta很可能是一個智能機器人,ta可以聽懂呼叫者的語言,可以根據(jù)需要為呼叫者提供技術(shù)支持等。
  在現(xiàn)場發(fā)言中,吳曉如稱“此次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署必定對東風(fēng)啟辰與科大訊飛的長久發(fā)展產(chǎn)生深遠而重大的影響”,但顯然吳曉如還是太謙虛了。如果這一天真的到來,這無疑是汽車行業(yè)乃至整個社會的一次變革,意味著在這個領(lǐng)域,人工智能將會徹底取代人工。
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