漢云通信六識(shí)電銷解決方案，解決你的“兩高一低”惡性循環(huán)

　　1、凡是做過(guò)電話銷售這一工作崗位的從業(yè)者都知道電話銷售長(zhǎng)期存在“兩高一低”：高無(wú)效率、高掛機(jī)率、低準(zhǔn)確率�；�本上一天大部分時(shí)間都被這三者占據(jù)，實(shí)際有效溝通不足2個(gè)小時(shí)。

　　那如何解決這三大問(wèn)題呢！絕大部分企業(yè)都選擇增加座席量來(lái)抵消這三大問(wèn)題帶來(lái)的危害，但是結(jié)果可想而知，電銷座席KPI不算增加，KPI增加，座席工作人員就必須加班完成。電銷企業(yè)需要提高成功率，提高成功率就需要壓榨座席，制定KPI，各種KPI就導(dǎo)致座席不得不加班工作。這種惡性循環(huán)不只是一家企業(yè)存在，可以說(shuō)是整個(gè)電銷行業(yè)都存在這樣事情。當(dāng)然這也就為電銷行業(yè)員工辭職率高解釋了其中一部分原因。

　　2、企業(yè)為了解決“兩高一低”問(wèn)題，不斷的增加座席。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)在增加座席的同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)的很大的人工成本開支，比如企業(yè)需要繳納更多的五險(xiǎn)一金和公司日常福利、擴(kuò)大公司辦公面積、電話資源成本等等。日積月累公司在電銷這塊需要承擔(dān)的費(fèi)用逐漸加大。這就是日常我們見到的企業(yè)和座席同時(shí)怨聲載道，矛盾重重。

　　3、對(duì)于電銷企業(yè)來(lái)講，本身就是依靠座席銷售來(lái)維持運(yùn)營(yíng)，比不得售后服務(wù)行動(dòng)企業(yè)，他們對(duì)電銷接通率，成交率很是重視。

　　以上這三大電銷行業(yè)難題環(huán)環(huán)相扣，才造成目前我們所看的現(xiàn)狀，“兩高一低”“企業(yè)與座席矛盾重重”又因?yàn)椴坏貌辉鲩_座席，從而造成惡性循環(huán)的現(xiàn)狀。

　　隨著呼叫中心技術(shù)的迭代更新和普及運(yùn)用，世界上很多大型電銷企業(yè)紛紛做出表率，率先使用機(jī)器人電銷系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)來(lái)根本解決電銷行業(yè)長(zhǎng)期存在的“兩高一低”問(wèn)題。比如：Betterment，它是最早的智能投資顧問(wèn)之一，于2008年在美國(guó)紐約創(chuàng)建。它的服務(wù)費(fèi)低廉，服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)投資顧問(wèn)公司，可以說(shuō)這是首個(gè)使用智能機(jī)器來(lái)代替人工的項(xiàng)目，并且服務(wù)費(fèi)用低廉，成本廉價(jià)。隨著這低廉的服務(wù)越來(lái)越受到公眾認(rèn)可。隨著機(jī)器人咨詢服務(wù)的出現(xiàn)，理財(cái)顧問(wèn)行業(yè)的咨詢費(fèi)用有很大壓力。目前很多大型的咨詢公司正計(jì)劃運(yùn)用更多的人工智能來(lái)替代傳統(tǒng)咨詢員工。

　　人工智能技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用，在呼叫中心領(lǐng)域中，智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)最先實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化。漢云通信中六識(shí)電銷系統(tǒng)，目前已經(jīng)為多家電銷客戶提供解決方案。

　　系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)，撥通以后系統(tǒng)自動(dòng)播放IVR語(yǔ)音服務(wù)。

　　預(yù)覽外呼是管理員導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后手工分配給座席，座席看到分配的數(shù)據(jù)，一條一條手動(dòng)點(diǎn)擊外呼的方式。預(yù)覽外呼適合用戶數(shù)據(jù)比較好，精準(zhǔn)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用于：個(gè)性化外呼服務(wù)、大客戶銷售、客戶回訪等等。

　　預(yù)測(cè)外呼是管理員導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外呼，只將接通的電話轉(zhuǎn)接給座席，之后座席只需要等待接聽電話即可。提高座席工作效率。預(yù)測(cè)外呼適用于數(shù)據(jù)量大，接通率不高的外呼場(chǎng)景。一般常用于外呼服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、大批量電話銷售等等。

　　當(dāng)操作外呼數(shù)據(jù)分配到座席時(shí)，該座席電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出呼叫用戶信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史記錄等，座席還可在彈屏界面修改客戶資料。

　　座席可查詢自己的工單記錄和調(diào)聽自己的電話錄音、也可修改自己的工單，管理工單數(shù)據(jù)，導(dǎo)出外呼工單明細(xì)數(shù)據(jù)。

　　提供單條增加、批量導(dǎo)入、單條刪除和批量刪除、導(dǎo)出修改等數(shù)據(jù)管理功能。

　　做席可查詢自己的外呼話務(wù)工單明細(xì)和調(diào)聽?zhēng)щ娫捊油ǖ匿浺簟?/div>

• 銀行信用卡外呼中心：主要用于信用卡催收催繳、信用卡分期等相關(guān)業(yè)務(wù)。
• 保險(xiǎn)理財(cái)和壽險(xiǎn)電銷中心：主要用戶財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)產(chǎn)品電話營(yíng)銷。
• 企業(yè)電銷中心：用于企業(yè)自由產(chǎn)品、或者合作產(chǎn)品的大規(guī)模電話外呼營(yíng)銷。
• 金融企業(yè)：用于企業(yè)大規(guī)模對(duì)用戶進(jìn)行回訪和通知提醒業(yè)務(wù)。例如：金融行業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行身份核實(shí)、提醒通知等業(yè)務(wù)。