“AI 連接”計劃為通信解決方案注入數(shù)據(jù)智能
Avaya正與十多個合作伙伴展開合作籌備 "AI 連接" 計劃，共同探索虛擬助理、人機(jī)對話、情緒分析預(yù)測等AI技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，為客戶解決方案注入新動能。在人工智能技術(shù)解決方案的推動下，聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級為全場景連接中心，為終端用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，助力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。Avaya Oceana全媒體解決方案，不僅能獲取海量用戶數(shù)據(jù)的分析報告和用戶畫像，實(shí)現(xiàn)坐席與用戶的智能精準(zhǔn)匹配，運(yùn)用計算機(jī)語音識別和自然語言處理技術(shù)，部署語音助理機(jī)器人進(jìn)行大量的自動外呼，處理應(yīng)答和常規(guī)的業(yè)務(wù)辦理等任務(wù)，極大提高工作效率，降低運(yùn)營成本。
Breeze平臺賦能通信技術(shù)開發(fā)
Avaya Breeze是通信應(yīng)用開發(fā)共享平臺，為企業(yè)IT架構(gòu)師和開發(fā)人員提供應(yīng)用程序編程接口（API）和軟件開發(fā)工具包（SDK），賦予自定義和重構(gòu)用戶體驗(yàn)的能力，敏捷開發(fā)出適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和快速變化的商業(yè)場景應(yīng)用，滿足快速、靈活、低成本、定制化的開發(fā)需求。同時，Avaya將自己和合作伙伴的開發(fā)成果打造成應(yīng)用商店，開放給更多用戶。不少創(chuàng)新應(yīng)用在這個開發(fā)平臺上應(yīng)運(yùn)而出，例如，用于保護(hù)個人信息的應(yīng)用號碼盾牌，用于車險理賠場景的遠(yuǎn)程視頻查勘插件等。
Laurent Philonenko，Avaya全球高級總裁，CTO表示，“Avaya采取了開放平臺和打造生態(tài)圈的戰(zhàn)略布局，用Avaya的技術(shù)研發(fā)賦能客戶和合作伙伴將是取得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。這將使 Avaya 在今后的發(fā)展中更加與眾不同。”
Avaya技術(shù)在多元場景中應(yīng)用落地
在3月21日-23日，Avaya大中華區(qū)舉辦的“2018 Connect ∞” 杭州峰會，將有來自航空、教育、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)展示通信技術(shù)在不同場景中的應(yīng)用與創(chuàng)新，包括移動辦公，智慧匹配和感知，場景化云服務(wù)和運(yùn)營等，同時多位技術(shù)專家和商業(yè)領(lǐng)袖將在Avaya搭建的合作交流平臺上，共同探討用戶場景、賦能開發(fā)、智能科技的應(yīng)用與趨勢，分享不同領(lǐng)域的通信實(shí)踐。全聯(lián)接時代的Avaya，將以全新的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，與眾多的行業(yè)合作伙伴和客戶共赴智慧未來。
關(guān)于Avaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能連接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗(yàn)。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com/cn
