2017年，郵政行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成1696.1億元，同比增長28.4%；郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成236.2億件，同比增長1.4%；郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成353.9億元，同比增長14.8%。
在網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展的今天，中國郵政的業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，傳統(tǒng)的電話客服已經(jīng)無法滿足中國郵政的快速發(fā)展。傳統(tǒng)客服需要手動(dòng)撥打電話，手動(dòng)記錄客戶信息等等，不僅效率低下，還會(huì)造成信息遺漏，處理間接不清等情況，同時(shí)，用戶問題的重復(fù)咨詢也極大的增加了客服的工作量，除此之外，客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量評估的管理也是一個(gè)大大的難點(diǎn)。
為了更好地解決這些問題，服務(wù)好用戶和加強(qiáng)內(nèi)部的統(tǒng)一管理，云軟ImCC助力中國郵政，通過全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、公眾號內(nèi)容和粉絲的統(tǒng)一管理。
通過接入云軟ImCC在線客服系統(tǒng)，采用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人全程參與服務(wù)過程，智能應(yīng)答，讓客服效率倍增，不再一遍一遍的重復(fù)常規(guī)問題，大幅地解放了人力，人機(jī)互助模式，中國郵政開啟了客服服務(wù)工作新模式，保證了服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化。
同時(shí)云軟ImCC采取自動(dòng)/優(yōu)先分配機(jī)制，將客戶優(yōu)先分配給之前服務(wù)過的客服，給予每位客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。針對于客服工作，通過云軟后臺統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控管理模塊，還可清晰地查看每一位客服的具體工作情況以及工作質(zhì)檢，了解客戶的具體信息，為后期的客服指導(dǎo)以及業(yè)務(wù)開展奠定了基礎(chǔ)。
除在線客服服務(wù)外，云軟ImCC還將中國郵政微信公眾號等接入系統(tǒng)，客服只需登錄云軟ImCC在線客服系統(tǒng)，就可處理來微信公眾平臺的消息，統(tǒng)一管理用戶的信息。
接入云軟ImCC在線客服系統(tǒng)，中國郵政告別了傳統(tǒng)的、單一的電話客服時(shí)代，成功開啟客服工作新方式，不僅降低了人工成本，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理，而且很大程度上提高了客服的工作效率，提升了客戶的體驗(yàn)感和滿意度，使用戶能夠享受更加方便、快捷的郵政服務(wù)！
中國郵政的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新也將是中國郵政發(fā)展的重要途徑。云軟ImCC將與中國郵政在品牌以及全國市場的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋與服務(wù)優(yōu)勢將精準(zhǔn)高效客戶服務(wù)結(jié)合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為郵政用戶提供更加貼心、可靠和豐富的客戶服務(wù)！
