首先我們要了解，雖然微信誕生之初是作為一款即時(shí)信息軟件，那時(shí)的微信與WhatsApp有幾分相似；但是，隨后微信逐漸融合了社交網(wǎng)絡(luò)之外的通信功能以及支付功能。這樣一來(lái)，微信變成了多種不同活動(dòng)的一站式解決方案，進(jìn)而也讓微信對(duì)各種品牌產(chǎn)生了吸引力。常駐在中國(guó)以外的管理層因?yàn)闆](méi)有能直接聯(lián)想到微信的對(duì)比軟件，所以重點(diǎn)讓其了解微信的重要性還是非常必要的。
星巴克就是一個(gè)很好的例子。如果你想幫朋友買一杯咖啡，就可以直接在微信上下單付款，之后給你的朋友發(fā)一個(gè)信息，就輕松地把咖啡送給對(duì)方了。朋友收到你的信息后，就可以用這個(gè)“禮物”去星巴克換一杯咖啡，就好像傳統(tǒng)的禮物卡一樣。星巴克在未來(lái)五年打算讓外賣的數(shù)量翻倍，上面說(shuō)的這種創(chuàng)新就能很好地幫助星巴克和微信更近距離地貼近消費(fèi)者。
實(shí)際上，星巴克是利用了微信的紅包功能，紅包是在一個(gè)紅色的信封里放入現(xiàn)金，在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和慶典的時(shí)候互相交換。最近幾年的中國(guó)春節(jié)期間，用戶通過(guò)微信一共發(fā)了46，000，000，000個(gè)紅包，這也說(shuō)明虛擬禮物在中國(guó)越來(lái)越受歡迎。
微信也已經(jīng)宣布，除了星巴克的禮物服務(wù)，不久后會(huì)繼續(xù)開(kāi)發(fā)禮物服務(wù)。這樣一來(lái)，比起前一年，微信的紅包發(fā)送量翻個(gè)五倍，也是不奇怪的。除了現(xiàn)金，把賣咖啡和其他服務(wù)納入進(jìn)來(lái)，很大可能上會(huì)受到歡迎。
星巴克也看到了在自己的應(yīng)用程序和客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃之外的這一創(chuàng)新。通過(guò)跟像微信這樣的合作伙伴進(jìn)行合作，星巴克建立了可能選擇星巴克的巨大潛在客戶網(wǎng)絡(luò)，僅僅是因?yàn)橛梦⑿胖Ц镀饋?lái)很方便。我相信我們還會(huì)繼續(xù)看到微信提供新的零售方式，零售商們也會(huì)更多地探索一些方式，更緊密地跟微信社區(qū)進(jìn)行整合。
同樣地，Teleperformance互聯(lián)企信也在持續(xù)創(chuàng)新并適應(yīng)微信的解決方案。為了達(dá)到這個(gè)目的，Teleperformance互聯(lián)企信在客服系統(tǒng)—-TP Client的形式上開(kāi)發(fā)了內(nèi)部CRM工具，以便映射和支持微信的客服解決方案；當(dāng)然，有很多人發(fā)現(xiàn)微信平臺(tái)自帶的有客服后臺(tái)，但是我們開(kāi)發(fā)的微信客服解決方案可是跟原來(lái)的相差很多啦，在數(shù)據(jù)的整理，收集，以及客服的反應(yīng)速度，服務(wù)水平都可以追蹤到哦～
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