縱觀全球金融行業(yè)，市場(chǎng)波動(dòng)頻繁，金融脫媒愈演愈烈，如何通過(guò)技術(shù)手段由內(nèi)而外建立起更加完善的渠道服務(wù)體系，已成為金融企業(yè)發(fā)展繞不過(guò)的課題。
完善的服務(wù)離不開(kāi)高效的溝通。電話是與客戶交流的語(yǔ)音橋梁，同時(shí)也是內(nèi)部信息的傳遞平臺(tái)。
新興的IP電話系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)通信，不但能為企業(yè)開(kāi)辟新的服務(wù)通道，而且還增添通信手段，提高協(xié)作效率，同時(shí)降低企業(yè)話費(fèi)。
需求分析
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，金融企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)已相對(duì)成熟，金融業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合日趨緊密。但承載日常內(nèi)外交流的電話系統(tǒng)大多仍停留在傳統(tǒng)的模擬語(yǔ)音階段，無(wú)法與ICT技術(shù)融合，由此產(chǎn)生如下問(wèn)題：
- 采用繁瑣的傳統(tǒng)撥號(hào)方式，不能迅速及時(shí)與客戶、同事聯(lián)系。
- 功能相對(duì)落后，難以提升溝通效率與服務(wù)品質(zhì)。
- 獨(dú)立于IP網(wǎng)絡(luò)，不能與第三方系統(tǒng)對(duì)接。
- 金融企業(yè)分支多，業(yè)務(wù)交流頻繁，每月話費(fèi)居高不下。
方案概述
金融企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)眾多，總部與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)電話系統(tǒng)的需求不盡相同。針對(duì)金融企業(yè)的不同應(yīng)用場(chǎng)景，朗視推出靈活、高效、可靠的金融行業(yè)IP語(yǔ)音通信解決方案，以幫助金融企業(yè)加速由傳統(tǒng)向信息化的全面轉(zhuǎn)型。
企業(yè)總部
- 金融企業(yè)的總部規(guī)模龐大，部門(mén)林立，日常通話量多，對(duì)電話系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性有極高要求。
- 在機(jī)房部署兩臺(tái)朗視同型號(hào)IPPBX接入網(wǎng)絡(luò)，啟用雙機(jī)熱備功能。
- 根據(jù)需要在辦公桌面部署IP話機(jī)、視頻話機(jī)或其他終端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為朗視IPPBX的分機(jī)。
方案價(jià)值
- 電信級(jí)穩(wěn)定，不間斷運(yùn)行
- 內(nèi)置雙系統(tǒng)備份與強(qiáng)大防火墻，保障系統(tǒng)電信級(jí)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 支持雙機(jī)熱備，主備服務(wù)器自動(dòng)切換，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。
- 冗余網(wǎng)絡(luò)、冗余電源、磁盤(pán)陣列，多種可選容災(zāi)備份機(jī)制，提供全方位保障。
豐富選擇，靈活部署
- 朗視IPPBX提供20~2000用戶，最高500通話并發(fā)，滿足不同規(guī)模的企業(yè)通信需求。
- 采用模塊化設(shè)計(jì)，分機(jī)、外線、通話并發(fā)均可隨時(shí)擴(kuò)展，適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)。
- 不需鋪設(shè)電話線，IP話機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)即可使用，方便話機(jī)擴(kuò)展與遷移。
- 采用網(wǎng)頁(yè)化配置，支持話機(jī)自動(dòng)配置，可批量配置市場(chǎng)主流品牌IP話機(jī)。
廣泛兼容，廣闊應(yīng)用
- 提供API接口，支持與呼叫中心、CRM、OA等第三方系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、報(bào)工號(hào)、滿意度調(diào)查等功能。
- 支持對(duì)接視頻會(huì)議系統(tǒng)，為其提供外線資源，擴(kuò)展會(huì)議范圍。
- 支持接入三大運(yùn)營(yíng)商的IMS、E1、PSTN、GSM/UMTS等外線中繼。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
- 金融企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多直接面對(duì)客戶，需要借助更多電話功能提升服務(wù)質(zhì)量。
- 部署一臺(tái)朗視IPPBX，接入網(wǎng)絡(luò)。
- 根據(jù)需要在辦公桌面部署IP話機(jī)、視頻話機(jī)或其他終端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為朗視IPPBX的分機(jī)。
方案價(jià)值
- 豐富功能，完善服務(wù)
- 多層級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，高效引導(dǎo)客戶來(lái)電，提升客戶滿意度，塑造專(zhuān)業(yè)形象。
- 通話錄音，自動(dòng)存儲(chǔ)通話內(nèi)容，防止遺漏重要信息，方便備查。
- 專(zhuān)用手機(jī)軟電話Linkus，隨時(shí)隨地?fù)艽蚪勇?tīng)公司電話，不錯(cuò)過(guò)客戶來(lái)電。
- 另提供通話監(jiān)聽(tīng)、語(yǔ)音留言、一號(hào)多機(jī)、呼叫隊(duì)列等功能用以加強(qiáng)客戶溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
多點(diǎn)組網(wǎng)
- 金融企業(yè)總部與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間電話系統(tǒng)相互獨(dú)立，電話互打撥號(hào)繁瑣，不利于信息及時(shí)傳達(dá)，而且話費(fèi)高昂。
- 總部與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均部署朗視IPPBX，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分支互聯(lián)。
方案價(jià)值
- 高效溝通，提升協(xié)作
- 電話組網(wǎng)后，各點(diǎn)分機(jī)可直接短號(hào)互撥，大大縮短撥號(hào)過(guò)程。
- 支持視頻通話，領(lǐng)導(dǎo)之間可通過(guò)桌面視頻話機(jī)面對(duì)面交流，更直觀更私密。
- 可使用分機(jī)、手機(jī)隨時(shí)召開(kāi)電話會(huì)議，提供可視化會(huì)議室控制面板，輕松管理會(huì)議。
分支互聯(lián)，降低話費(fèi)
- 總部與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)異地分機(jī)免費(fèi)互打。
- 多點(diǎn)電話會(huì)議隨時(shí)召開(kāi)，零資費(fèi)，更高效。
- 可抓取任意一點(diǎn)的外線，撥打其當(dāng)?shù)仉娫�，將長(zhǎng)途變本地通話，降低話費(fèi)。
