3月8日上午，半島記者來到了96556客服中心，看到姑娘們還在緊張地工作著，回答著市民們關(guān)于供熱供氣方面的各種問題，“我家的供氣賬號是多少?”“我家想辦停熱應(yīng)該怎么辦?”據(jù)介紹，每年供熱初期，業(yè)務(wù)量成倍增長，話務(wù)大廳此起彼伏的電話鈴聲，讓她們應(yīng)接不暇，但是沒有一個(gè)話務(wù)員說累、說苦。據(jù)話務(wù)員周妮娜介紹，電話量最多的時(shí)候平均一人一天得接大約300個(gè)電話，幾乎沒有休息的時(shí)間。為了減少離開坐席的時(shí)間，她們舍不得多喝一口水，很多人因此嗓音發(fā)啞，還有的患上了咽炎，只能每天煮菊花茶、梨糖水，防止咽炎；為了應(yīng)對高峰時(shí)段，她們天天早出晚歸，一天十幾個(gè)小時(shí)在線接聽電話，等到夜深人靜，家人都已經(jīng)睡下了，她們才拖著疲憊的身體回到家中。她們明白，眾人拾柴火焰高，在共同努力下，最高日受話量達(dá)6485件，單人單日受理量達(dá)370件，順利地度過了一個(gè)又一個(gè)話務(wù)高峰。
3月8日恰好是婦女節(jié)，青島能源96556熱線中心為了積極創(chuàng)造親和向上的團(tuán)隊(duì)精神，開展拓展訓(xùn)練，通過輕松有趣的方式，增強(qiáng)員工之間的溝通交流，舒緩員工們的精神壓力；組織了一場小型的聚餐，讓員工們每人做一道拿手的菜與其他人分享，過一個(gè)具有特殊意義的節(jié)日，讓她們感覺即使沒有和家人團(tuán)聚，也能感到家一樣的溫暖。
電話旁的相守有溫暖、有苦澀，而更多的是那份長久堅(jiān)持的責(zé)任。對于話務(wù)員們來說，電話接通的瞬間，就是她們履行職責(zé)的時(shí)刻。她們都曾遇到過不理解甚至不文明語言的攻擊。2017年試供熱初期，由于上游單位管網(wǎng)出現(xiàn)故障，錯過最佳調(diào)試期，面對情緒異常激動、出言不遜的用戶，備受委屈的她們眼眶濕潤，但是她們強(qiáng)忍淚水，控制情緒，耐心解釋，不僅取得了用戶的理解，還獲得了由衷的感謝。
在全體員工的共同努力下，96556熱線中心的工作受到了用戶的好評，被稱為“最溫暖”的人。
