東風(fēng)本田有限公司自2003年成立以來，經(jīng)過10余年努力，逐步成為中國汽車市場領(lǐng)先的合資品牌。面對近年來國內(nèi)汽車市場競爭格局的變化，東風(fēng)本田也面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)：是固步自封被市場選擇還是通過創(chuàng)新贏得市場和發(fā)展？經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，集團(tuán)公司決定將市場關(guān)注點逐步轉(zhuǎn)向國內(nèi)三、四線城市推進(jìn)，與此同時，通過大力發(fā)展信息化提升企業(yè)工作效率。但現(xiàn)實與目標(biāo)之間還有相當(dāng)大的差距，為此東風(fēng)本田對市場擴張和信息化發(fā)展可能遇到的問題進(jìn)行了預(yù)估分析：
- 總部網(wǎng)絡(luò)專家只有5人，無法應(yīng)對未來年新建/改造百家門店網(wǎng)絡(luò)的需求；
- 4S店弱電工程師網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平較低，無法應(yīng)對專業(yè)的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)管理；
- 4S店希望新招聘的售后工程師可以快速獨立投入專業(yè)工作。
華為CloudCampus讓問題迎刃而解
總部專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)，半天開通網(wǎng)絡(luò)
華為CloudCampus云管理園區(qū)解決方案依托公有云平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，現(xiàn)場操作簡單，無需總部專家出差指導(dǎo)。東風(fēng)本田計劃一個月在全國范圍內(nèi)改造吉林通化、四川成都、廣東深圳、浙江臺州和天津等7家門店網(wǎng)絡(luò)，如若按照傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)開通流程，總部網(wǎng)絡(luò)工程師勢必疲于奔命，然而云管理解決方案解決了這個問題。
以天津4S店網(wǎng)絡(luò)改造為例，本次改造工作總部沒有派出工程師到現(xiàn)場，而是坐鎮(zhèn)總部指導(dǎo)。根據(jù)現(xiàn)場提供的平面圖，總部網(wǎng)絡(luò)工程師提前一周在云平臺上完成了網(wǎng)規(guī)工作，并且將設(shè)備發(fā)送至天津；網(wǎng)絡(luò)部署當(dāng)天，天津本地的工程師使用手機云管理App掃碼設(shè)備上的MAC和SN，并且安裝固定上電。事后測算，設(shè)備的部署僅花費了不到半天時間，由于節(jié)省了差旅費用，網(wǎng)絡(luò)交付的成本也比預(yù)期降低了30%。
手機掃碼開局實現(xiàn)快速部署
網(wǎng)絡(luò)集中運維，故障修復(fù)無需數(shù)日
東風(fēng)本田某家老4S店經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)改造，升級了云管理網(wǎng)絡(luò)，使得工作效率得到明顯提升。某天，弱電工程接到客戶投訴：“在休息區(qū)等待車輛保養(yǎng)時，無法連上Wi-Fi”。工程師立即將問題反饋到總部，總部IT專家在CloudCampus地圖管理系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)，該4S店有一臺AP未能上線，于是將故障AP位置通知4S店。整個故障從發(fā)現(xiàn)到解決僅用了45分鐘，而類似問題以前必須花費至少兩天時間，甚至請求總部專家出差才能解決。
以上事例只是云管理部署以來的一個縮影。新的網(wǎng)絡(luò)投入使用幾個月以來，明顯提升了東風(fēng)本田的網(wǎng)絡(luò)運維效率，也大幅降低了差旅成本。
云平臺開放兼容，融入AR指導(dǎo)汽修
東風(fēng)本田的售后工程師從菜鳥到專家通常需要幾年時間，那么，如何幫助成長中的汽車售后工程師快速熟悉汽車維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)？
華為CloudCampus聯(lián)合第三方合作伙伴實現(xiàn)了與AR平臺的對接，東風(fēng)本田總部專家無需出差即可在總部以第一視角實時指導(dǎo)4S店售后工程師維修工作�？偛吭诮拥�4S店預(yù)約后，登陸云平臺，選擇AR眼鏡界面，呼叫4S店，即可指導(dǎo)維修操作。
在華為CloudCampus和第三方應(yīng)用伙伴的幫助下，東風(fēng)本田4S店年輕的工程師們迅速承擔(dān)起了汽車維護(hù)工作，手忙腳亂的場景再也見不到，工作效率和客戶滿意度均得到了極大提升。
東風(fēng)本田汽車有限公司基礎(chǔ)架構(gòu)主管丁方表示：“華為CloudCampus方案基于云技術(shù)，無需總部工程師再親赴4S店進(jìn)行運維和排障，同時該方案還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析能力，將客流、來訪次數(shù)和來訪時間等信息都統(tǒng)計出來，幫助我們進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。”
作為云化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，華為正積極地引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)云化管理的創(chuàng)新與發(fā)展，使能各行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為更多用戶提供快速部署、簡化管理和豐富應(yīng)用的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)解決方案，從而幫助客戶構(gòu)建面向云時代的核心競爭力。
客戶證言
“華為CloudCampus方案基于云技術(shù)，無需總部工程師再親赴4S店進(jìn)行運維和排障，同時該方案還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析能力，將客流、來訪次數(shù)和來訪時間等信息都統(tǒng)計出來，幫助我們進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。”
——東風(fēng)本田汽車有限公司基礎(chǔ)架構(gòu)主管丁方
